1 osvědčená vůdčí vlastnost, která okamžitě posílí váš tým

Většina vedoucích pracovníků by se pravděpodobně shodla na tom, že podnikání se nakonec odvíjí od jedné věci: vztahů. Vytváření a udržování pevných vztahů s ostatními bezpochyby pomůže vedoucímu podniku prosperovat a klíčovou vlastností, která pomáhá tyto vztahy rozvíjet, je empatie.

Podle definice je empatie schopnost pochopit a sdílet pocity druhého člověka. Například zda rozpoznáváte emoce druhých a vhodně na ně reagujete? Empatie je v podstatě aktem přijímání perspektivy a v praxi z ní vznikají vysoce funkční týmy, dobře spolupracují a produkují lepší a rychlejší práci.

Abych vysvětlil, co se stane, když empatii využijete a vnesete ji na své pracoviště, požádal jsem o několik odborných postřehů dva vedoucí pracovníky, kteří empatii ztělesňují.

1. Empatie vytváří produktivní a podpůrné pracovní prostředí

Když se členové týmu navzájem podporují v úspěchu a přemýšlejí nestandardně, jsou schopni posunout se dál bez obav z neúspěchu, což vede k inovativním nápadům. Kreativita je hnací silou silných týmů a úspěšných podniků.

Toto je pohled Willa Bartholomewa, generálního ředitele a zakladatele D1 Training, fitness franšízy. Velmi si zakládá na podpoře empatie, která je hnacím motorem výkonnosti a spokojenosti jeho zaměstnanců.

„Když budete znát základní výkonnost každého z vás, budete schopni odhalit, když něco není v pořádku. Místo toho, abyste někoho peskovali za řadu nedávných chyb, zeptejte se ho, jak se cítí. Odpověď vás pravděpodobně překvapí, protože špatný pracovní výkon často souvisí s úplně jiným problémem – problémem, který pak můžete řešit přímo,“ říká Bartholomew.

2. Empatie zvyšuje odolnost

V nedávné epizodě pořadu Láska v akci podcastu, Michael Ventura, zakladatel a generální ředitel designové a strategické firmy Sub Rosa a autor knihy Aplikovaná empatie, sdílel: „Jediný způsob, jak vybudovat odolné a spolupracující týmy, je cvičit se v empatii.“

Empatii sice nelze změřit, ale podle Ventury lze změřit její účinky: firmy jsou na trhu odolnější a pohotovější v reakcích. Výsledkem je, že rozhodování se stává více kooperativním.

Když pracujete pozitivně a povzbudivě a stavíte na silných stránkách toho druhého, budujete odolnost a ziskovost a dlouhodobou hodnotu své organizace, vysvětluje Ventura.

Začněte tím, že se budete ptát a budete dobrým posluchačem, radí Ventura. To je brána k hlubší empatii.

3. Empatie vede k lepšímu rozhodování

Pochopení pro různé úhly pohledu je jednou z klíčových charakteristik empatického člověka. Je to také společná vlastnost velkých tvůrců rozhodnutí.

„Když budete své týmy podporovat v tom, aby vyhodnocovaly různé perspektivy, budou si jistější a budou činit lepší rozhodnutí na všech úrovních. Když můžete svým týmům důvěřovat, že budou dělat důležitá rozhodnutí za pochodu, můžete svou pozornost zaměřit jinam a pokračovat v růstu,“ říká Bartholomew.

Empatie během pandemie

Empatie je během současné pandemie klíčová, protože lidé mají strach. Ke zmírnění úzkosti vám pomůže cvičení emoční inteligence, které vám pomůže pochopit nebo procítit, co prožívá jiná osoba ze svého referenčního rámce, ať už jde o zákazníka nebo kolegu zaměstnance. Schopnost vcítit se do zkušeností nebo problémů někoho jiného je klíčová pro sjednocení týmů a sjednocení s kolegy a spolupracovníky, když společně čelíme novým skutečnostem.

Jakmile vyhodnotíte, v jaké fázi krize se lidé nacházejí, položte jim jednoduché otázky, abyste se nejprve zaměřili na všechny jejich obavy. V jejich očích to vzbuzuje důvěru, že máte na mysli jejich nejlepší zájmy. Například:

  • Na co potřebujete okamžitou odpověď?
  • Kde mohu právě teď zaměřit své úsilí a pozornost, abych vás lépe podpořil??
  • Co vám právě teď stojí v cestě k dosažení vašich cílů?