1 trik, který okamžitě zvýší vaši důvěryhodnost při každé odpovědi na otázku

Vyšší vedoucí pracovníci dostávají otázky neustále: od kolegů, přímých podřízených, novinářů, partnerů i zákazníků. Vaše schopnost dobře odpovídat na otázky je rozdíl mezi tím, zda jste trefní, nebo zda se netrefíte do černého.

Proč je dobrá znalost odpovědí na otázky konkurenční výhodou?? Vzhledem k tomu, kolikrát denně jste dotazováni, je to vysoce frekventovaný způsob, jak prokázat svou důvěryhodnost. Méně času strávíte tím, že se budete starat o to, jak odpovědět, a více času tím, že se trefíte do každé otázky, která vám přijde do cesty.

Proč je důležitá základní otázka

Váš spolupracovník vám položí otázku. Vaše odpověď je stoprocentně přesná, ale oni nejsou spokojeni. Neustále na vás naléhají, ale vy nevíte, jak vytvořit přesvědčivou odpověď, kterou by si mohli být jisti.

Až se vám příště bude zdát, že je posluchač nespokojen s vaší odpovědí, zeptejte se sami sebe, "Co se skrývá za otázkou?? Co vlastně chtějí vědět?"

Nejdříve, co'je otázka za otázkou?

Když se vás člověk na něco zeptá, je tu povrchní otázka – a pak je tu hlubší vrstva. Obvykle je to něco, co se ten druhý snaží odhalit. Může jít o hlubší obavy, starosti nebo zvědavost.

Většinou je to podvědomé. Pokud předpokládáme pozitivní záměr, vaše publikum se vás nesnaží aktivně oklamat. Neptají se na jednu věc, zatímco tajně chtějí vědět něco jiného. Možná ani sami nebudou vědět, proč se jim vaše odpověď nezdá dost dobrá.

Dokud se nebudete zabývat otázkou, která se skrývá za otázkou, nebudou mít posluchači pocit, že jste jim plně odpověděli na jejich otázku.

Jak řešit základní otázku

Řekněme například, že váš kolega je obvykle ve výšce 10 000 stop, ale přiblíží se, aby se zeptal, co se děje s drobným detailem. Otázka-za-otázkou je, "Je vše pod kontrolou? Měl bych se obávat? Měl bych se více zapojovat na denní bázi?"

Většina lidí jednoduše odpoví na konkrétní otázku podle jejího obsahu, ale to'je promarněná příležitost. Místo toho byste měli odpovídat s ohledem na otázku-za-otázkou.

Ujistěte je. Ukažte, že máte situaci pod kontrolou. I když to znamená, že s touto konkrétní otázkou vybočíte z rámce, pokračujte a ukažte, že jste pokryli další potenciální rizikové oblasti. Dejte mu pocit bezpečí ohledně toho, jak projekt probíhá.

Vaše odpověď může být stále krátká a sladká. Například:

"Skvělá otázka. Před pár dny jsem měl schůzku s vedoucím oddělení růstu. Sdílela zprávu a naše statistiky růstu se vyvíjejí přesně podle očekávání. Na základě tohoto odhadu by mělo trvat 1-2 měsíce, než dosáhneme našich KPI. Mám v plánu sledovat pokrok týmu každý týden. Kdybych mohl najít něco dalšího, dejte mi vědět a já se v tom rád porozhlédnu."

Touto odpovědí dáváte najevo pozitivní přístup. Máte projekt pod kontrolou. Nezáleží jen na tom, co říkáte, ale i na tom, jak to říkáte. Být pozitivní a sebevědomý je stejně důležité jako skutečná aktualizace, kterou sdílíte.

Cítí se vaše publikum viděno a slyšeno?

Pokud se při odpovídání na otázku neustále opakujete, je přirozené, že se cítíte defenzivně a frustrovaně. Koneckonců jste již svému publiku – ať už je to váš klient, spolupracovník nebo účastníci konference – řekli, co chtěli vědět. Proč nejsou spokojeni? Co jiného by mohli hledat?

Nebuďte defenzivní. Nestyďte se za to, že položili otázku. Budete působit sebejistěji, pokud otázky uvítáte a budete trpělivě řešit, co by mohlo být jejich základní otázkou. Předpokladem je, že máte připravené odpovědi i na další otázky.

Když odpovídáte s ohledem na otázku-za-otázkou, obě strany se cítí spokojenější. Máte dobrý pocit, když víte, že jste se trefili do těžké otázky. Osoba kladoucí otázku se bude cítit viděná a slyšená. To je nakonec to, co chceme, když s někým komunikujeme.

Až vám příště někdo položí otázku, nezapomeňte se zeptat sami sebe: Jaká otázka se skrývá za touto otázkou?? Jak mohu řešit jak povrchovou otázku, tak základní otázku?