Zaměstnavatelé o ni usilují, vedoucí pracovníci ji vyzařují, plyne z ní uspokojení, zákazníci ji očekávají, závisí na ní úspěch a je jejím výsledkem kariérní postup…co to je?
Silná pracovní morálka.
Eric Chester, autor knihy Oživení pracovní etiky: Průvodce pro vedoucí pracovníky, jak skoncovat s nároky a obnovit hrdost u nově vznikajících pracovních sil, popisuje pracovní morálku jako „pozitivní, nadšené lidi, kteří chodí do práce včas, jsou řádně oblečeni a připraveni, vycházejí vstříc a dělají víc, než se od nich vyžaduje, jsou čestní, hrají podle pravidel a poskytují veselé a přátelské služby bez ohledu na situaci“.“
Pracovníci, kteří považují práci, kterou vykonávají – zábavnou či nezábavnou, podřadnou či ušlechtilou – za důležitou součást širšího celku a vykonávají ji s vynikající kvalitou, dosahují vyšší úrovně uspokojení ze své práce, uvolňují více příležitostí a stávají se více povýšitelnými než ti, kteří se spokojí s minimálním požadovaným úsilím.
Proč by si s takovými výhodami někdo nechtěl pěstovat silnou pracovní etiku??
Pracovní etika je hodnota založená na tvrdé práci a píli. Jde o zásadu, že tvrdá práce je ze své podstaty ctnostná nebo hodná odměny. Jinými slovy, pracovní morálka není něco, s čím se rodíme, je to naučené chování.
Pracovní etika je součástí osobních hodnot jednotlivce a podobně jako firemní hodnoty společnosti musí být denně vyučována a modelována.
Předchozí generace definovaly úspěch v práci podle času a délky působení, ale mileniálové jej měří podle dopadu.
Mileniálové se sami sebe ptají: „Jaký největší dopad mohu udělat s omezeným časem, který mám?“ Tento způsob myšlení si manažeři často vykládají jako „líný“, protože je v rozporu s názorem předchozích generací na to, co je a co by měla být tvrdá práce. (Zde je článek, který se tímto tématem dále zabývá.)
Musíme být opatrní při srovnávání nové generace pracovníků s předchozími generacemi, když se způsob, jakým pracujeme, v průběhu generací tak výrazně změnil.
Zde je několik činností, které mohou pomoci vštípit mileniálům silnou pracovní morálku…
- Jasně sdělte očekávanou pracovní etiku. Příliš mnoho manažerů vychází z předpokladu, že mileniálové by měli znát očekávanou pracovní etiku. Přestaňte předpokládat a řekněte jim to.
- Denně prokazovat správnou pracovní morálku. Nebýt inovativní a pracovat chytře nebo nemít zdravou rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem může mileniály odradit od následování vašeho příkladu.
- Vytvářejte kanály pro pracovní etiku. Zajistěte, aby mileniálové byli vybaveni a měli přístup k inovativním nástrojům, kde mohou uplatnit své jedinečné dovednosti.
- Propojte hodnoty pracovní etiky s celkovým obrazem. Úkolem vedoucího pracovníka je vykreslit obraz preferované budoucnosti. Pomozte mileniálům propojit jejich činy s širšími souvislostmi.
Vzhledem k měnícímu se prostředí práce a různorodému přístupu mileniálů k práci je jednou z největších výzev při vštěpování pracovní morálky mileniálům definování základní linie silné pracovní morálky. Nejlepší způsob, jak toto překonat, je…
Nechte zákazníka, aby určil pracovní morálku.
Chování, které musí zaměstnanci z řad mileniálů prokázat, by mělo být definováno potřebami zákazníků nebo klientů.
Pokud zákazníci potřebují…
- Spolehlivost – pak musí být zaměstnanci k dispozici nebo dodávat výrobky/služby, kdy nebo kde je zákazníci potřebují.
- Kvalita – pak musí zaměstnanci udělat vše, co je v jejich silách, aby produkovali vysoce kvalitní výrobky nebo služby.
- Upřímnost – pak musí zaměstnanci projevovat poctivost ve svém jednání a v každé interakci.
- Profesionalita – pak se zaměstnanci musí oblékat, chovat a připravovat jako profesionálové.
- Pozitivita – pak se zaměstnanci musí zavázat, že budou zákazníky obsluhovat pozitivně, přátelsky a s nadšením.
- Potěšení – pak zaměstnanci musí najít způsob, jak udělat něco navíc.
- Rychlost – pak zaměstnanci musí reagovat včas, docházet a dodávat produkty.
-
Odbornost – pak musí zaměstnanci prokázat autoritu nebo ochotu učit se.
- Respektujte – pak musí být zaměstnanci vyrovnaní, diplomatičtí a projevovat půvab pod tlakem.
- Odhodlání – pak musí zaměstnanci přijímat výzvy a soustředit se na řešení problému zákazníka.
Je odpovědností vedoucího pracovníka, aby pochopil, co zákazník nebo klient potřebuje, a aby svým zaměstnancům z řad mileniálů jasně a důsledně sdělil pracovní etiku potřebnou k uspokojení těchto potřeb.
Po zavedení pracovní etiky definované zákazníkem dejte prostor zaměstnancům z řad mileniálů, aby viděli, jak přebírají odpovědnost a naplňují nově vytvořené hodnoty.
Jak se budou vyvíjet vaši zákazníci, bude se vyvíjet i pracovní etika potřebná k dosažení nejlepších výsledků pro zákazníky.
Hledáte škálovatelný způsob, jak vštípit zaměstnancům z řad mileniálů silnou pracovní morálku?? Podívejte se na 21Mill, vůbec první mikrovzdělávací platformu navrženou speciálně s cílem pomoci mileniálům rozvíjet pracovní morálku, překonat nárok na práci a mnoho dalšího. (Úplné odhalení: jsem hrdým partnerem společnosti 21Mill.)