10 chytrých pravidel pro poskytování negativní zpětné vazby

Pochválit dobrý výkon je snadné, ale co ve chvílích, kdy někdo z vašeho týmu potřebuje spíš nakopnout do zadku než poplácat po zádech??

V takovém případě budete muset poskytnout nějakou negativní zpětnou vazbu – a udělejte to tak, abyste druhého člověka nedemotivovali nebo nedemoralizovali. Tento příspěvek přesně vysvětluje, jak toho dosáhnout.

Než začneme, je důležité si uvědomit, že cílem zpětné vazby je ne říkat lidem, co mají dělat nebo jak to mají dělat. To je záměna procesu za cíl.

Skutečným cílem zpětné vazby – a to i negativní – je zlepšit chování druhého člověka, abyste z celé organizace vytěžili to nejlepší.

S ohledem na tuto skutečnost vám předkládáme 10 pravidel:

1. Udělejte negativní zpětnou vazbu neobvyklou.

Když se pracovní prostředí naplní kritikou a stížnostmi, lidé se přestanou zajímat, protože vědí, že ať udělají cokoli, dostanou na frak. „Snažím se za každou negativní poznámku dát sedm pozitivních,“ říká Dan Cerutti, generální manažer společnosti IBM.

2. Nehromaďte si negativní zpětnou vazbu.

Změny chování se snáze dosáhne, když se negativní zpětná vazba podává v malých dávkách. Když manažeři hromadí problémy a čekají na „správnou chvíli“, mohou se zaměstnanci snadno stát zahlcenými.

„Zpětná vazba se nejlépe podává v reálném čase nebo bezprostředně poté, co se stane,“ vysvětluje koučka managementu Kate Ludemanová.

3. Nikdy nepoužívejte zpětnou vazbu k ventilování.

Jistě, vaše práce je frustrující – ale přestože se možná budete cítit lépe, když se zbavíte svých vlastních starostí a nejistot, ventilace řady kritických poznámek jen zřídkakdy vede ke zlepšení chování. Ve skutečnosti to obvykle vyvolává nelibost a pasivní odpor.

4. Neposílejte e-mailem negativní zpětnou vazbu.

Lidé, kteří se vyhýbají konfrontaci, jsou často v pokušení používat e-mail jako prostředek negativní zpětné vazby. Ne.

„To je jako házet ruční granáty přes zeď,“ říká legendární guru elektronického publikování Jonathan Seybold. „E-mail je snadněji špatně pochopitelný, a když se zprávy kopírují, přivádí to do hry další lidi.“

5. Začněte upřímným komplimentem.

Podle konzultantky v oblasti managementu Sally Narodick a současné členky představenstva společnosti Cray, která vyrábí superpočítače, komplimenty zahajují sezení o zpětné vazbě na správné vlně. “ Efektivní zpětná vazba se zaměřuje na pozitiva a zároveň identifikuje oblasti pro další růst a lepší výsledky.“

6. Odhalte kořen problému.

Můžete poskytnout lepší zpětnou vazbu, pokud chápete, jak druhá osoba vnímá původní situaci. Kladení otázek typu: „Proč k této situaci přistupujete tímto způsobem?“?“ nebo „Jaký byl váš myšlenkový postup?“ Nejenže vám poskytne perspektivu, ale může vést ostatní lidi k objevení vlastních řešení a vlastních postřehů.

7. Naslouchejte, než promluvíte.

Většina lidí se nedokáže učit, pokud nejprve necítí, že byli vyslechnuti. Efektivní zpětná vazba „znamená věnovat pozornost a poskytovat kvalitní zpětnou vazbu z empatického místa, vžít se do situace druhé osoby, ocenit její zkušenosti a pomoci jí přejít do režimu učení,“ říká Ludemanová.

8. Pokládejte otázky, které vedou k sebehodnocení.

Lidé většinou vědí, kde mají problémy, a mohou mít dokonce dobré nápady, jak je zlepšit. Kladení otázek typu „Jak jsme to mohli udělat lépe?“?“ a „Co si myslíte, že by se mohlo zlepšit?“ Zapojte druhou osobu do vytváření společného plánu.

9. Trénujte chování, které byste rádi viděli.

Negativní zpětná vazba je k ničemu bez modelu, jak se zlepšit. Ale pouhé říkání druhému člověku, co má dělat nebo jak to má dělat, je obvykle ztrátou času.

Místo toho použijte tuto osvědčenou metodu koučování, která vychází z toho, co dělají špičkoví sportovní trenéři.

10. Buďte ochotni přijmout i zpětnou vazbu.

Pokud skutečně věříte, že negativní zpětná vazba může zlepšit výkon, měli byste být ochotni ji přijmout i poskytnout. Ve skutečnosti je pro manažery jen málo věcí cennějších než upřímná zpětná vazba od zaměstnanců. Je třeba si toho spíše vážit, než se nechat odradit nebo ignorovat.

Pokud se vám tento příspěvek líbí, přihlaste se k odběru bezplatného newsletteru Sales Source.