10 kroků k efektivnímu krizovému vedení v případě koronaviru

Winnie Hartová, členka organizace Entrepreneurs‘ Organization (EO) v Houstonu, je autorkou, stratégem značky a generální ředitelkou společností TwinEngine a Brand in the Box. Zeptali jsme se Winnie na její zkušenosti s vedením firmy v krizi. Zde je to, co řekla.

Prožíváme globální krizi, která potřebuje vůdčí osobnosti, jako jste vy, aby vedly. Krize je definována jako období, kdy je třeba učinit obtížná nebo důležitá rozhodnutí. Často nepředvídáme příchod krize a nejsme na ni připraveni. Krize způsobená koronavirem probíhá nyní, ale rozhodně to nebude poslední výzva, které čelíme. Musíme být připraveni. Musíme být připraveni. Musíme vést.

Když budete čelit krizi, postavíte se výzvě, nebo se propadnete?

V 6:10 hod.m. V pondělí 29. srpna 2005 udeřil na pevninu v Louisianě hurikán Katrina. Protrhly se hráze, které zaplavily více než 80 procent města 224 miliardami litrů vody. Za víkend jsem přišel o 75 procent svého podnikání. Před tímto dnem jsem si myslel, že selhání je nejhorší možný výsledek.

I když to zní jako klišé, naučil jsem se to, co se stane mou mantrou: Z krize se rodí příležitost. Díky neúspěchu jsem získal odolnost a naučil se, že silná vize nevidí žádné překážky.

Když se mi zhroutilo podnikání, donutilo mě to sladit své ambice se svým cílem. Tím, že sladíte svůj cíl s tím, za čím si stojíte, se spojíte s tím, kým máte být. Utváří váš vliv na svět a dává vám možnost budovat společnost, která je spíše výjimečná než obyčejná. Pokud by katastrofa udeřila znovu, vím, že mám sílu vyvinout se v silnějšího, transformačního lídra.

Během krize lídři vedou. V každé krizi je příležitost pro vedoucí pracovníky udělat něco dobrého, i když se to zdá nemožné. Stejně jako hasiči spěchající do hořící budovy musíme činit rychlá rozhodnutí, protože na tom závisí životy – a podniky -.

10 Způsobů, jak mohou vedoucí pracovníci čelit výzvě

1. Sladit očekávání

V krizi nebudete mít všechny odpovědi, ale budete muset řešit neznámé a mluvit sebevědomě. Lidé od vás budou očekávat činy. Sladit očekávání a realitu vyžaduje dovednosti, nadhled a trpělivost, stejně jako schopnost přiznat si, že neznáte všechny odpovědi. Vedoucí pracovníci překonávají komunikační bariéry a komunikují včas a často.

2. Všechny oči jsou upřeny na vás

Lídři často zapomínají, že všechny oči jsou upřeny na ně. To platí zejména tehdy, když intenzita situace roste. V takových chvílích se lidé dívají na vedoucí pracovníky a hledají v jejich slovech, činech a řeči těla vodítko. Je to jako když zažijete turbulence v letadle – díváte se na posádku letadla a její neverbální signály.

Lídři znají sami sebe. Musíte být více tím, co vás dělá tím, kým jste: Ty hodnoty, vlastnosti, talenty a zkušenosti, které na vás lidé již oceňují. Vaším úkolem je podívat se na sebe mimo sebe, abyste získali pochopení pro to, jak vás jako lídra vidí a vnímají ostatní. Sebeuvědomění je zásadní schopnost, kterou musí vedoucí pracovníci rozvíjet.

3. Zůstaňte pozitivní

“ Pesimista si stěžuje na vítr. Optimista očekává, že se změní. Vedoucí nastavuje plachty.“ — John Maxwell

Zůstaňte co nejvíce optimističtí. To, jak se v krizi projevíte, má významný dopad. Pozitivní myšlenky a činy se zaměřují na silné stránky, úspěchy, příležitosti a spolupráci. Lídři vyzařují důvěru, naději a optimismus, které vedou k pozitivní energii, sebedůvěře a cílevědomosti.

4. Říkejte pravdu

Komunikace je váš kryptonit. Krize často zahrnuje mylné informace, které vedou ke zmatku. Upřímně a jednoduše vysvětlete problém a zaměřte se na pozitivní kroky k jeho překonání. Moudře volte slova, buďte důslední a jasní. Komunikujte. Komunikujte. Komunikujte. Pokud jste zmatení, ztrácíte.

5. Vědět, za čím si stojíte

Když se vás někdo zeptá, za čím si jako lídr stojíte – co řeknete?? Jaký je váš cíl, poslání a hodnoty? Každý čin by měl odrážet tuto skutečnost. Nejde jen o to, abyste si za něčím stáli; jde o to, abyste změnili svět a vystoupili a podělili se o to, za čím si stojíte, abyste povzbudili ostatní k tomu, aby udělali totéž. Lídři pracují s cílem. Vyšší poslání, které motivuje a inspiruje týmy k akci. Jako lídr jste značkou. Nepropásněte příležitost vést a budovat hodnotu své značky v krizi.

6. Projevujte empatii

Naslouchejte, abyste porozuměli. Ukažte lidem, že vám na nich skutečně záleží, tím, že se vžijete do jejich perspektivy. Rozpoznávejte chování a reagujte na emoce. Nezapomeňte: Empatie není o tom, co chcete vy – ale o tom, co potřebuje ten druhý. Vaše činy by jim měly přinášet užitek.

7. Vidět širší souvislosti

Vedoucí pracovníci dokážou vidět širší souvislosti a představit si potenciální dopad mnohem dříve než ostatní. Je zásadní ustoupit, pozorovat a pochopit situaci. Můj otec vždycky říkal: „Nevíš, co nevíš.“ Vedoucí pracovníci musí být spokojeni s tím, co nevidí. Jednou z nejtěžších věcí, kterou je v krizi třeba udělat, je ustoupit od řešení naléhavých problémů a zároveň se soustředit na širší souvislosti.

8. Zpomalte a zůstaňte klidní

Zachovejte klid a pokračujte! Lidé se potřebují cítit bezpečně a jistě. Svornost vedoucích pracovníků musí ztělesňovat hbitost a trpělivost, aby minimalizovali dopad nejistoty. Pečujte o sebe, psychicky i fyzicky, abyste mohli být plně přítomni. Lidé se živí emocemi a nevyzpytatelným chováním. Krize se rozhoří, když chybí klid.

9. Mějte plán

„Podstatou vůdcovství je, že musíte mít vizi. Nemůžete troubit na nejistou trumpetu.“ – Theodore M. Hesburgh

Pokud nevíte, kam jdete, nikdy tam nedojdete. Zásadní je soustředění a disciplína. Představte si úspěch a vytvořte plán, který je snadno pochopitelný a pružně reaguje na neznámé.

10. Jednoduše si veďte

Lídři prostě vedou. Pracují ze svého nitra, s odvahou, emoční inteligencí a integritou, aby se dokázali orientovat v krizi, která je obklopuje. Jsou připraveni; nepanikaří. Starají se a komunikují ve službě druhým. Lídři jsou obyčejní lidé, kteří dělají neobyčejné věci. V krizi vidí příležitost, jak změnit sebe i svět kolem sebe.

Nepropásněte příležitost vést – povznést se nad chaos a krizi, když se vše zdá nemožné. Svět vás potřebuje.