10 slov, která chytří lidé používají vždy (a 7, která nikdy nepoužívají)

Správná slova mohou motivovat, inspirovat, a dokonce změnit život. Správná slova mohou proměnit jinak bezvýznamný rozhovor v nezapomenutelný okamžik pro vaše posluchače.

(A špatná slova z vás mohou udělat hlupáky.)

Stručně řečeno, slova záležitost.

Tohle je hostující příspěvek Courtney Seiterové, která se zabývá tvorbou obsahu ve společnosti Buffer, což je nástroj, díky němuž je sdílení na sociálních sítích chytřejší a jednodušší. (Její příspěvky o sociálních médiích, produktivitě a marketingu si můžete přečíst na blogu společnosti Buffer.)

Tady je Courtney:

Byli jste někdy na schůzce a cítili jste, jak se elektřina v místnosti mění na základě jediného slova?

Slova mají neuvěřitelnou moc: i jedno osamocené si vás může získat, vyřadit vás, stanovit vám hranice a změnit to, jak vás ostatní vnímají.

S takovou mocí je v našem nejlepším zájmu pokusit se porozumět vědě a psychologii slov.

Vydal jsem se na lov několika nejlepších slov a frází, které motivují lidi ke kreativitě, spolupráci a budování vztahů.

Zde je 10 slov a frází, které jsou mimořádně motivující – a později sedm slov, která rozhodně motivující nejsou:

1. „Kdyby“ — zlepšuje výkon při popisu hypotetického pozitivního jevu.

Tady je univerzální pravda. Nikdo nemá rád, když se mýlí, zejména před ostatními lidmi.

Když během brainstormingu nebo náročného úkolu čelíte spoustě „nevím“, existuje slovo, které může zmírnit tlak z toho, že se mýlíte, a otevřít cestu kritickému myšlení: Kdyby.

Tim David, autor knihy Kouzelná slova: Vědecké poznatky a tajemství sedmi slov, která motivují, zaujmou a ovlivňují, zaměstnává toto kouzelné slovo ve velmi konkrétní větě, kterou si hodlám hodně půjčovat:

„Co byste řekli, kdybyste věděli?“

Jak vysvětluje, použití kouzelného „kdyby“ umožňuje osloveným hypoteticky přemýšlet a zbavuje je tlaku, který by jim mohl bránit v dobrovolné odpovědi.

Kniha také sdílí výsledky výzkumu, podle kterého když lidé popisují hypotetický výsledek v pozitivním světle, nejenže to zvyšuje jejich očekávání úspěchu, ale zlepšuje to i jejich skutečný výkon.

Klíčový je hypotetický prvek, vyvolaný větou „kdyby“.“

2. „Mohl by“ — zvyšuje kreativitu, když se použije místo „měl by“.“

Podobná forma kouzla se děje se slovem „mohl“, zejména když ho nahradíte jeho sourozencem „měl by“.“

Zde je skvělý příklad z knihy The Science of Us:

Ve studii z roku 1987, výzkumníci dali účastníkům různé náhodné předměty, včetně gumičky. Některé z nich požádali, aby přemýšleli o tom, co jsou předměty, zatímco jiným řekli, aby přemýšleli o tom, co by předměty mohly být. Poté požádali účastníky, aby smazali značku bez použití gumy. Lidé, kteří byli naladěni na myšlení, mohli „s větší pravděpodobností rozpoznat, že místo gumičky lze použít gumičku, ve srovnání s těmi, kteří uvažovali o tom, co tyto předměty jsou.

Ačkoli se zdají a znějí tak podobně, výzkumy ukazují, že „měl bys“ má tendenci zužovat zorné pole a omezovat potenciální odpovědi, zatímco „mohl bys“ otevírá vaši mysl novým možnostem.

Jiná studie, která se týkala etických a morálních výzev, zjistila, že:

„Při setkání s etickými dilematy je třeba změnit myšlení z ‚Co bych měl udělat‘ na ‚Co bych měl udělat‘??‘ na ‚Co bych mohl udělat?“ generuje morální vhled, definovaný jako uvědomění si, že zdánlivě si konkurující hodnoty nejsou zcela neslučitelné.“

Úplně nový myšlenkový proud, kterého dosáhnete pouhou změnou jednoho malého slova.

3. „Ano“ – tři „malá ano“ z nich mohou pomoci uzavřít obchod.

Další „kouzelné slovo“ od Tima Davida: „Ano“.“ Zvláště zajímavé je, jak jedno ano může vést k dalšímu, jak popisuje v prodejní studii:

„Studie se zabývala tím, zda to, že během rozhovoru někoho přimějete říct ano, ovlivní výsledek tohoto rozhovoru, nebo ne. Nejprve se prodejci věnovali své práci jako obvykle. Podařilo se jim uzavřít 18 procent prodejů — to není špatné. Když však byli instruováni, aby na začátku rozhovoru získali minimálně tři „malá ano“, najednou byli schopni uzavřít 32 % prodejů.“

„Malá ano“ mohou být jakákoli potvrzení, i když přijdou jako odpověď na otázku typu „Jste tu kvůli 3 p.m. schůzku, že??“

4. „Společně“ — díky tomu týmy pracují usilovněji a chytřeji (až o 48 procent)!)

Slovo „společně“ znamená příbuznost, sounáležitost a vzájemné propojení. Silná věc pro mozek, protože sounáležitost je v naší hierarchii potřeb tak zásadní.

Není tedy příliš překvapivé, že používání tohoto slova může týmům pomoci k větší efektivitě.

Stanfordská studie nechala účastníky pracovat na obtížných hádankách samostatně, ačkoli jedné skupině bylo řečeno, že na úkolu budou pracovat „společně“ a mohou dostat radu od člena týmu.

Výsledky účastníků, kteří slyšeli „společně“, byly ohromující. Jsou:

  • pracovali o 48 procent déle;
  • správně vyřešili více problémů;
  • měli lepší vzpomínky na to, co viděli;
  • uvedli, že se při plnění úkolu cítili méně unavení a vyčerpaní;
  • hlášeno zjištění, že skládačka je zajímavější.

„Společně“ motivuje, protože máte pocit, že jste součástí něčeho většího, než jste vy sami.

Podle Tima Davida mohou slova jako „pojďme“ a „my“ také pomoci vybudovat spojení a pocit sounáležitosti.

5. „Děkuji“ — zvyšuje pravděpodobnost, že známí budou usilovat o navázání vztahu.

Vděčnost může nejen učinit váš život šťastnějším – může vám také pomoci prohloubit vaše profesní vztahy a kariéru.

Jak ukazuje výzkum, poděkování novému známému za pomoc zvyšuje pravděpodobnost, že s vámi bude chtít navázat trvalý sociální vztah.

Ve studii 70 studentů, kteří poskytli radu mladšímu studentovi, pouze někteří z nich byli za svou radu poděkováni.

Ti, kterým bylo poděkováno, častěji na požádání poskytli své kontaktní údaje, jako je telefonní číslo nebo e-mailová adresa, pro menteeho.

Mentees, kteří rozdávali poděkování, byli také hodnoceni jako výrazně vřelejší osobnosti.

„Poděkování poskytuje cenný signál, že jste někým, s kým by mohl vzniknout kvalitní vztah,“ říká psycholožka z UNSW Dr. Lisa Williamsová, která provedla výzkum.

Podle výzkumníka vděčnosti Jeffreyho Froha je toto pět klíčových prvků účinného poděkování:

  • Buďte včas.
  • Pochvalte vlastnosti mecenáše.
  • Uvědomte si záměr dárce.
  • Uznat náklady na dobrodince.
  • Vyjádřete výhody.
  • 6. „Zvolte si, že“ – přerámování z „musíte“ dělá velký rozdíl.

    Když už mluvíme o vděčnosti, Marshall Rosenberg, otec nenásilné komunikace, navrhuje jednoduché cvičení nazvané „Have to“ to „Choose to“, které může zásadním způsobem přeformulovat váš život.

    Krok 1.Co ve svém životě děláte, co neprožíváte jako hravou činnost?? Sepište si na papír všechny věci, o kterých si říkáte, že je musíte udělat. Vyjmenujte jakoukoli činnost, které se bojíte, ale přesto ji děláte, protože vnímáte, že nemáte na výběr.

    Krok 2.Po dokončení seznamu si jasně přiznejte, že tyto věci děláte proto, že jste se pro ně rozhodli, ne proto, že musíte. Vložte slova „rozhodl jsem se… “ před každou položkou, kterou jste uvedli.

    Krok 3. Poté, co jste uznali, že jste vyberte si dělat určitou aktivitu, spojte se se záměrem, který stojí za vaší volbou, a to tak, že vyplníte výrok: „Rozhodl jsem se, že se… protože chci…“

    7. „A“ – nejlepší způsob, jak vyjádřit opačný názor.

    Liane Davey, autorka knihy Vy první: Inspirujte svůj tým k tomu, aby dospěl, vycházel spolu a dělal věci hotové, má na stránkách HBR několik skvělých tipů, jak se nechat slyšet během obtížného rozhovoru.

    Vybral jsem si zejména jeden z nich, kdy používat „a“.“

    “ Když potřebujete s někým nesouhlasit, vyjádřete svůj opačný názor jako „a.‘ Není nutné, aby se někdo jiný mýlil, abyste vy měli pravdu,“ říká. Když vás překvapí něco, co váš protějšek řekl, nevměšujte se do hovoru slovy: „Ale to není správné!“ Stačí přidat svůj pohled. Davey navrhuje něco takového: „Myslíte si, že musíme v rozpočtu nechat místo na akci pro zákazníky, a já se obávám, že tyto peníze potřebujeme na školení zaměstnanců. Jaké jsou naše možnosti?“

    Dorie Clarková, autorka knihy Znovuobjevení vás, navrhuje několik dalších frází, díky kterým budete vyslyšeni:

    • „Tady je to, co si myslím.“
    • „Můj pohled vychází z následujících předpokladů… „
    • „K tomuto závěru jsem dospěl, protože… „
    • “ Rád bych slyšel vaši reakci na to, co jsem právě řekl.“
    • „Vidíte v mém uvažování nějaké nedostatky??“
    • „Vidíte situaci jinak?“

    8. „Protože“ – ať se ptáte na cokoli, zní to objektivně a racionálně.

    Jedno ze dvou nejdůležitějších slov v blogování je také jedním z nejlepších slov pro motivaci kohokoli: „Protože.“

    Sociální psycholožka Ellen Langerová otestovala sílu tohoto slova tím, že požádala o zkrácení fronty u kopírky. Vyzkoušela tři různé způsoby, jak se zeptat:

    • „Promiňte, mám pět stránek. Mohu použít xeroxovací přístroj??“
    • „Promiňte, mám pět stránek. Mohu použít xeroxovací přístroj protože Spěchám?“
    • „Promiňte, mám pět stránek. Mohu použít xeroxovací přístroj? protože Musím si udělat pár kopií?“

    Z dotázaných se 60 procent nechalo zařadit do fronty pomocí techniky prvního požadavku. Když však přidala „protože“, 94 procent, respektive 93 procent řeklo „ano“.

    Závěr: Když chcete, aby lidé jednali, vždy uveďte důvod.

    Darlene Price, autorka knihy Dobře řečeno! Prezentace a rozhovory, které přinášejí výsledky, říká, že argumentace příčinou a následkem funguje, protože díky ní „vaše tvrzení zní objektivně a racionálně, nikoliv zaujatě a subjektivně“.“

    Price nabízí velký seznam dalších příčinných frází:

    • Podle toho
    • V důsledku toho
    • Způsobené
    • Proto
    • Vzhledem k tomu, že
    • Z tohoto důvodu
    • Od roku
    • Proto
    • Tedy

    A Tim David z Kouzelná slova V této souvislosti uvádí další krok, který nazývá ABT (Advanced Because Technique):

    „Myšlenkou ABT je přimět člověka, aby si řekl „protože“. Místo toho, abyste někomu dávali tisíc důvodů, proč něco udělat, zkuste se ho zeptat: „Proč??‘ Když to uděláte, doplní si své vlastní „protože“.‘ Nyní jsou to jejich důvody, ne vaše.“

    9. „(Vaše jméno)“ – dáváme přednost věcem spojeným se sebou samými.

    Ve státě Virginie žije o 30 procent více obyvatel se jménem Virginia, než je průměr, v Louisianě je o 47 procent více lidí se jménem Louis a v Georgii je o 88 procent více Georgů, než byste jinde čekali.

    Jedná se o efekt jména a písmene, podivný jev, který prokazatelně ukazuje, že „protože většina lidí má o sobě pozitivní asociace, většina lidí dává přednost věcem, které jsou spojeny s jejich vlastním já (např.g., písmena ve jméně).“

    Takže Dale Carnegie měl v oblíbeném bufferu pravdu Jak získávat přátele a působit na lidi: „Nezapomeňte, že jméno člověka je pro něj tím nejsladším a nejdůležitějším zvukem v jakémkoli jazyce.“

    Ve skutečnosti existují důkazy, že když slyšíme vlastní jméno, dochází k jedinečným mozkovým vzorcům ve srovnání s tím, když slyšíme jména jiných lidí.

    10. „ochotný“ — může změnit „ne“ na „ano“.“

    Profesorka sociální interakce Elizabeth Stokoeová často spolupracuje s mediačními službami, které pomáhají lidem řešit spory.

    Analýzou stovek hovorů mezi mediátory a potenciálními klienty objevila tajné slovo, které mění názor: „Ochotný.“

    V příspěvku na TEDu vysvětluje, že mnoho volajících je schopno odmítnout mediaci s odůvodněním, že druhá strana je „typ člověka, který nebude mediovat“.“

    Ale když se mediátoři ptají lidí, zda by byli „ochotni“ zprostředkovat mediaci, i odolní volající souhlasili s tím, že službu vyzkouší.

    „Chci“ bylo výrazně účinnější než jiné formulace, jako například „mohl byste mít zájem o zprostředkování“?“- a bylo to jediné slovo, které dosáhlo úplného obratu od „ne“ k „ano“.“

    Moje teorie: Funguje to, protože pokud je druhá strana typem člověka, který nechce zprostředkovat, pak volající musí být typem člověka, který zprostředkuje!

    7 Slova, kterým se vyhnout.

    Na opačné straně jsou slova, která se na první pohled nemusí zdát příliš škodlivá, ale mohou poškodit důvěru ve vašem týmu a dokonce demotivovat ostatní.

    Jason Fried nás varuje, abychom si dali pozor na slova na čtyři písmena, včetně:

    • Potřebují
    • Musí
    • Nemůže
    • Easy
    • Jen
    • Pouze
    • Rychle

    „Při spolupráci s ostatními – zejména pokud jsou součástí mixu designéři a programátoři – si na ně dávejte pozor,“ píše. „Buď opatrný, když je používáš, buď opatrný, když je slyšíš. Vás mohou opravdu dostat do problémů.“

    Nyní je řada na vás: Jakákoli slova, která byste chtěli přidat do seznamu??