10 tajných komunikačních dovedností nejlepších lídrů

Co odlišuje výjimečné lídry od těch nevýrazných? Co mají společného nejuznávanější lídři? Výzkumy ukazují, že lídři tráví více než 75 % svého času komunikací, a výjimeční lídři si v rámci svých osobních vůdčích postupů osvojili jedinečné komunikační dovednosti. A aby toho nebylo málo, vědci z oblasti obchodu často uvádějí komunikační kompetence jako nejdůležitější dovednost vedoucích pracovníků.

Moje kolegyně Sunnie Gilesová je zakladatelkou a prezidentkou společnosti Quantum Leadership Group – firmy, která poskytuje koučování vedoucích pracovníků a školení v oblasti leadershipu. Giles mi nedávno vysvětlil, že komunikace je dovednost, kterou většina vedoucích pracovníků potřebuje zlepšit. V důsledku toho jsem požádal Gilese, aby napsal hostující sloupek pro můj Inc.com čtenářů – popisující komunikační dovednosti, které používají ti nejlepší lídři současnosti.

Všechna následující slova jsou Gilesova.

Špatná komunikace prosakuje organizacemi a stojí velké společnosti neuvěřitelných 9 dolarů.3 miliardy dolarů, tedy 26 000 dolarů na zaměstnance. Mezitím organizace po celé zemi vynakládají miliardy dolarů ročně na školení vedoucích pracovníků, přičemž výsledky jsou často krátkodobé. Z výzkumu, který provedl Hogan a jeho kolegové, dokonce vyplývá, že polovina všech vedoucích pracovníků je „vykolejena“, což jejich společnosti stojí až 1 milion dolarů za každého z nich.

Pokud jsou tyto statistiky pravdivé, pak se zdá, že komunikace je základním prvkem vedení lidí. Co však činí komunikaci tak obtížnou? Jaká jsou zásadní tajemství komunikace, kterými disponují hvězdní lídři?? Jaké jsou postupy vedení, které důsledně používají? Těmito otázkami jsem byl posedlý, když jsem pracoval po boku špičkových vedoucích pracovníků společností z žebříčku Fortune 500 i podnikatelů a vedl je jako kouč. Odpovědi odrážejí vědu i umění. vydestiloval jsem postupy vynikajících vedoucích pracovníků, kteří jsou vysoce sebevědomí, flexibilní, přizpůsobiví a balancují mezi chaosem a stabilitou. Těmto mužům a ženám přezdívám kvantoví lídři a většina z nich se stane skutečně výjimečnými lídry. Velmi dobře si uvědomují, že pro dosažení úspěšné komunikace s ostatními musí nejprve zvládnout sami sebe. Prvních pět dovedností se týká řízení sebe sama a dalších pět dovedností řízení vztahů.

1. Vybírají si přesvědčení, která vedou k pozitivním mentálním modelům

Kvantoví lídři chápou, jak jejich volby vedou k jejich emocionálnímu prožívání světa a jejich duševnímu stavu. Pokud se rozhodnou věřit, že jsou obětí, budou se cítit bezmocní a odcizí se ostatním tím, že v nich vzbudí pocit viny. Pokud se rozhodnou věřit, že jsou nedostateční, cítí se depresivně, odpojují se od ostatních a postrádají sebedůvěru. Výběrem pozitivních mentálních modelů o sobě samých využívají vrcholoví manažeři mimořádnou schopnost mozku naplňovat naše přesvědčení a vytvářet pozitivní výsledky.

2. Spoléhají na moudrost svého těla

Kvantoví lídři mají vyvinutou vysokou úroveň emočního uvědomění a dokáží správně identifikovat pocit a umístění emoce ve svém těle. Emoce jsou složitě propojeny s fyziologickými vjemy. Když si nejsme vědomi, naše emoce a tělo jsou odděleny, což způsobuje nepohodlí nebo zmatek. Špičkoví vedoucí pracovníci tento nepříjemný pocit rozpoznají, dokážou ho vystopovat až ke zdroji a vyřešit vzniklý konflikt. Vědomě pěstují osobní uvědomění, které je nezbytné pro efektivní komunikaci.

3. Nebojí se být autentičtí

Kvantoví lídři se odvážně otevírají druhým. K tomu, abyste byli zranitelní, je zapotřebí stejná míra sebedůvěry a pokory. Zranitelnost zase vytváří bezpečí, osvobozuje organizaci od bojů o přežití a pomáhá všem uvolnit vrozenou kreativitu, drive a sebeorganizaci. Špičkoví vedoucí pracovníci se odmítají schovávat za zdvořilostní nepohodlí a vytvářejí tak bezpečí pro ostatní, aby mohli otevřeně nabízet odlišné názory.

4. Nikdy neobviňují ani neobviňují druhé

Kvantoví lídři přebírají odpovědnost za své emoce. Mají vyvinuté dostatečné emoční povědomí, aby rozpoznali, že věty typu: „Ty mě tak rozčiluješ x“ tvrzení je pošetilé. Proto nikdy neobviňují ostatní z toho, jak se cítí. Jako pánové svých emocí vědomě rozhodují o tom, jak se budou cítit a jak budou reagovat. Kvantoví lídři se cvičením soustředěného uvědomování vyhýbají obviňování a obviňování druhých tím, že do druhých nepromítají své vlastní negativní mentální modely, které jim zbyly z minulých zkušeností.

5. Jsou uzemněné a soustředěné

Kvantoví lídři jsou stálí, podobně jako 300 let starý dub, který nevyvrátí ani ta nejsilnější bouře. Při naslouchání se nenechají vyburcovat tím, že by tomu, co druzí říkají, přisuzovali vlastní význam, a reagují automaticky. Dokážou si představit, jaké to musí být pro druhého člověka, když se vžijí do jeho mokasínů. Zároveň se cítí dobře ve své kůži, a proto se nesnaží zavděčit ostatním. Když druzí vyjadřují své potřeby, kvantový lídr to neotočí a nedělá z toho něco pro sebe. Když člen týmu prohlásí: „Necítím se ve své práci naplněný“, kvantový vedoucí neslyší: „Jste špatný vedoucí“.“ Místo toho slyší: „Potřebuji pomoc.“ Tato schopnost uzemnění vytváří bezpečí pro ostatní a umožňuje, aby realita každého člověka existovala stejně hodnotně.

6. Neomlouvají se za své hranice

Kvantoví lídři vědí, kde končí oni a začínají ostatní. Necítí se provinile, když jasně formulují své potřeby. Nesnaží se zavděčit ostatním na úkor vlastní sebeúcty. Současně stejně respektují potřeby druhých. Nezasahují do hranic druhých a nepovažují je za samozřejmost nebo neočekávají více, než co správné hranice zaručují. Jsou vysoce diferencovaní a respektují jedinečné perspektivy druhých a rozmanitost myšlení, což je nezbytné pro to, aby ostatním umožnili uvolnit jejich vrozenou samoorganizující se přirozenost.

7. Naslouchají emocím, které se skrývají za slovy

Kvantoví lídři nevěnují tolik pozornosti samotným slovům jako emocím, které se za sdělením skrývají. Identifikace základní emoce eliminuje obranu nebo přetvářku a pomáhá jim rychle se prokousat veškerým šumem, který stojí mezi nimi a jádrem problému, který je ve hře.

8. Jsou zvědaví, nikoliv soudní

Kvantoví lídři jsou při naslouchání emocím otevření všem možnostem a zajímají se o ně. Pokud jim kolega připadá iracionální, směšný nebo reaguje přehnaně, začnou být zvědaví a pečlivě zkoumají, co se děje, aniž by dělali ukvapené závěry. Vědí, že odsuzování uzavírá cesty k důležitým objevům a učení. Během tohoto zjišťování mohou odložit vlastní emoce a věnovat soustředěnou pozornost. Dokáží si empaticky představit, co se muselo stát, aby si někdo vytvořil realitu, která se mu jeví jako iracionální, a dokáží tuto realitu danému člověku potvrdit.

9. Vidí vzorce

Kvantoví vedoucí pracovníci sledují jedním uchem to, co říkají ostatní (obsah), a druhým uchem vzorec interakce (proces). Neustále skenují sebe, ostatní lidi a procesy, aby identifikovali vzorce a změny ve vzorcích. Dokážou vystoupit z termitiště a podívat se na něj. Díky tomuto neustálému, nezaujatému pozorování si tito výjimeční vedoucí pracovníci včas všimnou indikátorů základního problému. Svou zvědavost bez odsuzování pak využívají k odhalení jejich zdroje a aktivně je řídí.

10. Vytvářejí bezpečí a sounáležitost

Kvantoví vedoucí pracovníci vědí, že jejich nejdůležitějším úkolem je vytvořit ve své organizaci bezpečí a sounáležitost, což uvolňuje členy, aby na základě sebeorganizace uvolnili svou vrozenou kreativitu, inovace, vášeň a zápal pro věc. Ať už přednášejí projev k celé organizaci – nebo v rámci individuálního setkání – kvantoví lídři zprostředkovávají pocit sounáležitosti. Vychovávají své lidi pod svými křídly. Vrcholoví manažeři vytvářejí kulturu, která netoleruje chování ohrožující pocit bezpečí a sounáležitosti, jako je šikana, budování království nebo zvýhodňování.