10 způsobů, jak si získat plnou důvěru svého týmu

Každý podnikatel a vedoucí pracovník firmy věří, že má plnou důvěru svého týmu a
zákazníky, a většina z nich to na začátku dělá.

Podle mých zkušeností většina profesionálů v oblasti podnikání stále věří ve staré přísloví „důvěřuj, ale prověřuj“.“ V tomto kontextu to znamená, že zpočátku svým vedoucím důvěřujete, ale hledáte signály, že si vaši důvěru zaslouží a že je opětována.

Bohužel mnoho začínajících vedoucích pracovníků, kterým dělám mentora, si není vědomo signálů, které lidé hledají, nebo není naladěno na jemnosti svého vlastního jednání.

Dobré shrnutí potřebných zásad pro dlouhodobou důvěru jsem viděl v nové knize, 10 zákonů důvěry, od Joela Petersona, předsedy představenstva společnosti JetBlue a profesora na Stanfordově univerzitě:

1. Uplatňujte osobní integritu ve všem, co děláte.

Integrita je praxe poctivosti a důsledného dodržování pevných morálních a etických hodnot.

Vaše činy by měly vždy odpovídat vašim slovům a vaše veřejné i soukromé chování musí být konzistentní. Bez integrity rychle ztratíte důvěru a pravděpodobně ji už nezískáte.

2. Projevte úctu ke každému účastníkovi.

Důvěra vyrůstá z respektu k jednotlivcům a projevuje se v jednoduchých každodenních interakcích, které se často točí kolem naslouchání bez programu. Respektování každého jednotlivce je také základem pro učení se a změny, aby bylo možné čelit novým výzvám na trhu.

3. Umožněte ostatním, aby ze sebe vydali to nejlepší.

Nedůvěryhodní vedoucí a organizace se zabývají tím, aby lidé nedělali to nejhorší, co umí. Zmocnění znamená poskytovat důvěru lidem postupně a rozšiřovat ji s výsledky. Udělení důvěry je silným signálem, který motivuje k opětování laskavosti.

4. Definujte metriky pro měření toho, čeho chcete dosáhnout.

Pouze když lidé vědí, co se od nich očekává, mohou zavést správné programy, místo aby pracovali na nesprávném cíli a ztratili k vám důvěru.

Například měření členů marketingového týmu na základě prodejních příležitostí vám nemusí přinést očekávaný růst tržeb nebo důvěru.

5. Vytvoření jasné a smysluplné společné vize.

Důvěra roste, když společný sen spojuje všechny členy týmu v úsilí o něco, co přesahuje zisk.

Vize, které zahrnují vyšší cíl, například zlepšení životního prostředí, jsou obzvláště silné při zvyšování důvěry u zaměstnanců i zákazníků.

6. Jasně a často komunikujte o obchodních záležitostech.

Vedoucí pracovníci, kteří otevřeně sdílejí klíčové aspekty podnikání, špatné i dobré zprávy, získávají větší důvěru. Podle mých zkušeností se příliš mnoho majitelů snaží klíčové problémy skrývat, aby ochránili zaměstnance, což se jim vymstí, když se zaměstnanci dozvědí informace z jiných zdrojů.

7. Nepotlačujte konstruktivní konflikty.

Respektující konflikty vynášejí na povrch a zdokonalují nové myšlenky. Při konfliktu vždy oddělujte problém od osoby (nedělejte z ní problém).

Ujištění, že zvítězí nejlepší nápad – nikoli nejmocnější osoba – podporuje smysl pro týmovou práci a důvěru vedení z hloubi organizace.

8. Projevujte pokoru a zároveň vystupujte jako mentor a kouč.

Vedoucí pracovníci s vysokou důvěrou se považují spíše za správce než za vlastníky, kteří řídí lidi, majetek a rozhodování. Pokora umožňuje, aby byl vedoucí pracovník vnímán jako skutečný člověk, který je hoden důvěry a respektu.

9. Snažte se o oboustranně výhodné výsledky vyjednávání.

Většina rozhovorů má v sobě zabudovaný prvek vyjednávání, i když nenápadný. Důvěryhodný vedoucí ví, že všechna jednání s jednotlivcem jsou kumulativní, nikoliv nezávislé a brzy zapomenuté události. Každý potřebuje někdy vyhrát a nikdo nebude důvěřovat lídrovi, který v každém případě prosazuje vítězství a prohru.

10. Okamžitě rozpoznejte a řešte narušení důvěry.

Důvěra je nejcennější měnou vedoucího pracovníka, ale vždy je ohrožena nedorozuměním. Je třeba je okamžitě napravit, aby se nezatvrdily v trvalou bojovnost.

Pokud je narušení důvěry úmyslné nebo má kořeny v porušení etických pravidel, je nejlepším přístupem vztah ukončit, abyste si udrželi důvěru ostatních.

Na základě mé dlouholeté mentorské praxe příliš mnoho vedoucích pracovníků zůstává v blažené nevědomosti o nízké úrovni důvěry ve svém týmu a příliš mnoho profesionálů považuje nedůvěru za přirozenou reakci na opakované zrady.

Je povinností nových podnikatelů a vedoucích pracovníků začít praktikovat zde uvedené zásady již v počátcích, aby si vybudovali kulturu důvěry a silnou konkurenční výhodu.