11 úžasných faktů, které možná nevíte o chatbotech

Co je chatbot? Jsou dvě varianty:

  • Virtuální asistenti, kteří vám pomáhají vyhledávat informace, pamatovat si věci nebo nakupovat. Představte si Siri od Applu, Alexu od Amazonu, Cortanu od Microsoftu a Asistenta od Googlu. Jsou poháněny strojovým učením, což znamená, že se spoléhají na umělou inteligenci, aby se naučily a zjistily, co chcete.
  • Aplikace pro zasílání zpráv, které v podstatě umožňují firmám a značkám být nepřetržitě online a poskytovat zákaznickou podporu (e.g., okamžité reakce, rychlé odpovědi, řešení stížností). Představte si Facebook Messenger, Kik, WeChat a Slack. Tyto typy chatbotů jsou schopny komunikovat s uživateli pouze podle předem naprogramovaných pravidel.

To, co jste zatím viděli a zažili, je jen začátek odvětví, které se podle prognóz stane za méně než 10 let miliardovým průmyslem. Chatboty už si osvojila řada špičkových značek, včetně Uberu, Sephory a CNN.

Zde je 11 úžasných faktů, které jste o chatbotech možná nevěděli.

Fakt 1: 1.Aplikace pro zasílání zpráv používají 4 miliardy lidí

Podle společnosti BI Intelligence jsou čtyři nejpoužívanější aplikace pro zasílání zpráv větší než čtyři nejpoužívanější sociální sítě. Více než 1.Podle společnosti eMarketer použily v roce 2016 aplikace pro zasílání zpráv 4 miliardy lidí. Do roku 2019 bude více než 25 procent světové populace (zhruba 1.75 miliard lidí) bude používat mobilní aplikace pro zasílání zpráv.

Fakt 2: Lidé jsou připraveni mluvit s chatboty

Podle zprávy (Humanity in the Machine) společnosti Mindshare, která se zabývá mediálními a marketingovými službami, by 63 % lidí zvažovalo zasílání zpráv online chatbotovi, aby mohli komunikovat s firmou nebo značkou. Z průzkumu provedeného agenturou myclever vyplynulo, že by chatboty používali k získání „rychlých nouzových odpovědí“.“

Fakt 3: Lidé chtějí kontaktovat prodejce prostřednictvím chatu

Podle [24]7 jsou online chat a aplikace pro zasílání zpráv preferovaným způsobem, jak 29 % lidí kontaktuje prodejce při rozhodování o nákupu. To znamená, že lidé se stejně často obracejí na prodejce telefonicky nebo pomocí chatbota a častěji používají chatbota než prodejce prostřednictvím e-mailu (27 procent).

Fakt 4: Na Facebooku existuje více než 30 000 chatbotů

V září bylo na Facebooku 30 000 chatbotů. Tyto chatboty využily miliony lidí ve 200 zemích světa.

Fakt 5: Většina konverzací s chatboty začíná slovem „Ahoj“

„Ahoj“ a „dobrý den“ jsou podle Dashbotu dva nejoblíbenější způsoby, jak začít konverzaci s chatbotem.io, poskytovatel analýzy botů. Mezi další oblíbené zprávy patřily otazník, „hej“, „pomoc“, „ano“ a ikona palce nahoru.

Fakt 6: Spotřebitelé jsou připraveni nakupovat věci prostřednictvím chatbotů

Třicet sedm procent Američanů tvrdí, že jsou ochotni provést nákup prostřednictvím chatbota, podle DigitasLBi. Průměrně by spotřebitelé za jeden nákup utratili více než 55 dolarů. Pokud by byl k dispozici chatbot, 33 procent obyvatel Spojeného království by si podle agentury myclever koupilo základní zboží, jako je oblečení a potraviny

Fakt 7: Spotřebitelé se nesmíří se špatnými chatboty

Jedna špatná zkušenost s chatbotem by mohla být nákladná. Podle zprávy společnosti DigitasLBi 73 % Američanů uvedlo, že by po špatné zkušenosti nepoužili chatbota nějaké firmy. Podle zprávy společnosti Mindshare by 61 % lidí považovalo za více frustrující, kdyby chatbot nedokázal vyřešit problém vs. člověkem.

Fakt 8: Spotřebitelé chtějí od chatbotů doporučení

Třicet sedm procent všech spotřebitelů – a 48 procent mileniálů – je podle DigitasLBi otevřeno tomu, aby jim chatboti doporučovali nebo radili. Pokud to rozdělíme ještě hlouběji, spotřebitelé se zajímají o doporučení produktů z maloobchodu (22 %), hotelů/ubytování (20 %), cestování (18 %), produktů z lékárny (12 %) a módy/stylu (9 %).

Fakt 9: Nesmazávejte hranice mezi roboty a lidmi

Drtivá většina spotřebitelů (75 %) uvedla, že chce vědět, zda chatuje s chatbotem nebo člověkem (48 % považuje chatboty předstírající, že jsou lidé, za „strašidelné“), uvádí Mindshare. Robotická a umělá povaha odpovědí napověděla 60 % spotřebitelů, že komunikují s chatbotem, podle DigitasLBi.

Fakt 10: Chatboti budou do roku 2029 k nerozeznání od lidí

Ray Kurzweil, vynálezce, futurista a inženýr společnosti Google (který má docela dobrý talent na přesné předpovědi), předpovídá, že chatboti budou mít do roku 2029 jazykové schopnosti na úrovni člověka. „Pokud si myslíte, že dokážete vést smysluplnou konverzaci s člověkem, budete schopni vést smysluplnou konverzaci s umělou inteligencí v roce 2029. Ale ještě předtím budete moci vést zajímavé rozhovory,“ tvrdí Kurzweil, kterého cituje The Verge.

Fakt 11: Lidé v Číně chatboty vážně milují

Xiaoice je podle serveru Engadget v Číně nesmyslně populární chatbot. Průměrná délka konverzace je 23 konverzací na relaci (CPS). Průměrná délka CPS u téměř všech ostatních chatbotů: 1.5 až 2.5.

Bonusový fakt: Již brzy budou chatboti směšně populární v USA.S. stejně jako. Jste připraveni na úžasnou revoluci chatbotů??