14 osvědčených postupů pro efektivnější komunikaci

Od generálních ředitelů se jako od vedoucích pracovníků svých organizací očekává, že budou efektivně komunikovat se zainteresovanými stranami, zákazníky a zaměstnanci.

Být neustále v centru pozornosti však vyžaduje určitou komunikační dovednost. Musíte zajistit, aby zaměstnanci byli spokojení a aby se všichni cítili, že jsou v obraze i v klíčových událostech firmy. V podstatě je vaším úkolem udávat tón celé organizaci.

Čtrnáct členů YEC se podělilo o to, které osvědčené postupy podle nich mohou pomoci k tomu, aby se i ti nejodhodlanější (nebo nejvstřícnější) lídři stali efektivnějšími komunikátory.

1. Buďte vztahovační.

Každý úspěšný generální ředitel vynakládá zvláštní úsilí na to, aby poznal svůj tým jako jednotlivce. Začněte se procházet po kanceláři nebo se zapojte do neformálních rozhovorů. Projevte zájem o život svých voličů (může jít o zaměstnance, partnery a zákazníky) a buďte ochotni se podělit o některé podrobnosti o svém životě. Čím nižší je váš piedestal, tím více se za vámi shromáždí.–Alexandra Levit, Inspirace v práci

2. Zdůrazňujte klíčové body opakováním.

Byl jsem v tolika banketních sálech, kde jsem poslouchal, jak někteří z největších lídrů ve svých oborech v současnosti vykládají o svém přístupu, a to, co říkají, je geniální – ale neustále mám problém zapamatovat si jejich klíčové body. Jako vedoucí a zejména jako řečník bych nikdy nechtěl být takový, proto se snažím klíčové body pro zdůraznění opakovat, aby se žádná část mého argumentu neztratila.–Rob Fulton, Audio Luminaries

3. Zachovejte si dobrý smysl pro humor.

Rád lidi rozesmívám a přirozeně si s nimi dokážu vytvořit mnohem větší vztah, když to dělám. Lidé se otevírají komediálním způsobem – dejte si však pozor, abyste to nepřehnali a někoho neurazili. Vnesení humoru do situace uvolní náladu a pomůže jasně předat tón vašeho sdělení.–John Rampton, Due

4. Aktivně naslouchejte.

Součástí skvělé komunikace je aktivní naslouchání. Nejlepší komunikátoři, které znám, jsou zároveň nejlepšími posluchači. Tím, že nasloucháte, respektujete člověka, se kterým hovoříte, a také slyšíte a chápete jeho názor. Pak můžete formulovat smysluplnou odpověď.–Andrew Thomas, SkyBell Video Doorbell

5. Reagujte včas.

Snažte se být maximálně vstřícní ke každému, ať už se jedná o zaměstnance, dodavatele nebo potenciální zákazníky. Odpovídám na otázky a odpovídám na telefonáty co nejrychleji, bez ohledu na to, o koho se jedná. Když si vybudujete pověst člověka, který rychle reaguje, nezůstane to bez odměny. Váš tým se bude cítit oceněný, zákazníci si vás oblíbí a otevře vám to dveře k doporučením a seznámení.–Jonathan Long, Market Domination Media

6. Nezapomeňte, že jste vždy „na.“

Jste stále na příjmu, ať jste kdekoli. Všichni vás neustále sledují a vy byste měli být připraveni na vše, co děláte. Skvělí komunikátoři jsou vždy připraveni na neznámé: buďte takovou osobou.–Peter Daisyme, Hosting

7. Analogie jsou klíčové.

Používání analogií je snadným nástrojem skvělé komunikace: okamžitě všechny naladí na stejnou vlnu a může pomoci vyřešit konflikty. Představa jednoho člověka o „velkém“ se může lišit od představy jiného člověka. Pomocí objasňujících otázek a analogie, kterou můžete přesně určit (např.g. „Myslíte velkou jako slon, nebo jako velká obálka FedEx?“ „Ne?“), budete vědět, že si všichni představují stejný konečný cíl.–Kim Kaupe, ZinePak

8. Snadno se přizpůsobím jakékoli situaci.

Jako generální ředitel máte často jasnou představu o tom, kde chcete být, jak se tam chcete dostat a jaké kroky jsou potřeba k dosažení vašich cílů. Při komunikaci s ostatními musíte mít na paměti, že se někdy musíte přizpůsobit situaci, zejména pokud není taková, jaká se vám líbí. –Stanley Meytin, True Film Production

9. Buďte přítomní.

Skvělí komunikátoři jsou přítomni lidem, se kterými komunikují. To otevírá kanál pro proudění energie a pro pocit, že jsou lidé slyšeni a pochopeni. Vaše přítomnost je největším darem, který můžete nabídnout. Zavřete notebook, vypněte telefon, eliminujte rozptylující prvky. Buďte s druhým člověkem/lidmi naplno a věnujte mu/jim veškerou svou pozornost.–Corey Blake, Round Table Companies

10. Najděte svůj vlastní hlas.

Při komunikaci ve funkci generálního ředitele používejte jazyk, který je výrazně váš, a dejte průchod svým vlastním hodnotám. Určitě buďte profesionální, ale nezapojujte svou komunikaci příliš do firemního prostředí; nebudete působit opravdově. Lidé respektují autenticitu a jsou mnohem ochotnější následovat skutečné lídry, ne firemní loutky. Mluvte vlastním hlasem.–Jared Brown, Hubstaff

11. Vše si zapisujte.

Telefonické a osobní rozhovory jsou cenné, ale protože vzpomínky jsou tak nespolehlivé, všechno si zapisuji. Mít písemný záznam je velký rozdíl. Ať už se jedná o jakékoliv téma, zapište si diskusi a dohodu, abyste měli záznam. K tomuto účelu může sloužit e-mail, ale jako cenné se může ukázat i zapisování výsledků konverzace a jejich přezkoumání.–Brian David Crane, Caller Smart Inc.

12. Uveďte své publikum do pohody.

Skvělí komunikátoři umí své posluchače odzbrojit, aby je uvedli do klidu. Všimli jste si někdy, že prezident Obama používá slovo „lidi“ místo „lidé“ nebo že své projevy prokládá větou „víte, že“??“ To jsou dva dobré příklady toho, jak se skvělý komunikátor snaží své publikum uklidnit uklidňujícím jazykem nebo hovorovými formulacemi.–Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

13. Přizpůsobte svůj komunikační styl každému zaměstnanci.

Každý zaměstnanec má jiný styl učení, proto dbám na to, abychom komunikovali různými styly. Někteří lidé mají rádi, když je někdo provede jednotlivými kroky, aby se něco naučili, a někteří to raději udělají sami. Jde o to zjistit styl každého člověka a přizpůsobit svou komunikaci jeho stylu.–Jayna Cooke, EVENTup

14. Zeptejte se, než začnete mluvit.

Místo toho, abych se domníval nebo si špatně vyložil, co si klient nebo člen týmu myslí, se často ptám. Zejména když jde o složitější scénáře nebo když předpokládám, že existuje potenciální neshoda. Získávání perspektivy a potvrzování vede k lepší a přímější komunikaci. -Andrew Fayad, eLearning Mind