14 psychologických sil, které nutí dobré lidi dělat špatné věci

Za správných okolností se dobří lidé mohou dostat do velmi špatných situací. Nejčastěji je na vině psychologie.

Pokud jde o neetické chování, dobří lidé nemají tendenci jít hned na dno jako Bernie Madoff nebo Kenneth Lay. Mysl si s nimi spíše pohrává a tlačí je na šikmou plochu pochybného chování.

„Integrita znamená dělat správné věci, i když se nikdo nedívá.“ -C. S. Lewis

Dr. Muel Kaptein, profesor obchodní etiky a managementu integrity na Rotterdamské škole managementu, studuje špatné chování již desítky let. Studie, kterou nedávno zveřejnil, vrhá značné světlo na to, co motivuje dobré lidi k tomu, aby dělali špatné věci.

Následuje 14 příkladů dr. Kapteinovy nejpřesvědčivější poznatky o tom, jak mysl klame dobré lidi, aby ztratili svůj morální kompas a dostali se na scestí.

1. Efekt kompenzace. Efekt kompenzace se týká tendence lidí předpokládat, že hromadí morální kapitál. Dobrými skutky vyvažujeme špatné skutky nebo si střídavě dáváme přestávky od dobra, jako je kousek čokolády po týdnu salátů. Díky tomu jsou lidé náchylnější dělat špatné věci pod záminkou „jsem dobrý člověk“ nebo „jde jen o tuhle jedinou věc“.“ Skvělým příkladem je studie, v níž bylo pozorováno, že lidé lžou a podvádějí více poté, co se rozhodli koupit výrobky, které jsou šetrné k životnímu prostředí.

2. Síla jmen. Je důležité, jak něco pojmenujete, protože to může zkreslit vnímání reality lidmi. Pokud společnosti přiřazují neetickým praktikám jednoduché a vtipné eufemismy (například „finanční inženýrství“ pro účetní podvody), je méně pravděpodobné, že zaměstnanci budou brát jejich neetické chování vážně. Thomas Watson, zakladatel společnosti IBM, se proslavil výrokem: „Podnikání je hra, ta nejlepší hra na světě, pokud ji umíte hrát.“ Něco tak jednoduchého, jako je nazývání podnikání hrou, může snížit pravděpodobnost, že lidé budou vnímat, že jejich činy mají vážné, reálné důsledky.

3. Kognitivní disonance. Kognitivní disonance je nepříjemný pocit, který lidé pociťují, když zastávají dva protichůdné názory nebo jejich chování není v souladu s jejich přesvědčením. Je to jedna z nejsilnějších psychologických sil, které řídí lidské chování. Když lidé, kteří mají pocit, že jsou dobří, dělají špatné věci, kognitivní disonance je nutí toto chování ignorovat, protože nedokážou tolerovat nesoulad mezi svým chováním a svým přesvědčením.

4. Teorie rozbitých oken. Teorie rozbitých oken tvrdí, že chaos a nepořádek v organizaci vyvolávají v lidech přesvědčení, že pracují pro neefektivní autoritu. V reakci na to se s větší pravděpodobností dopustí neetického chování, které je v souladu s tímto vnímaným chaosem. Příkladem může být situace, kdy starosta Rudy Giuliani v 80. letech 20. století snížil v New Yorku míru velké kriminality tím, že potlačil drobnou kriminalitu. Newyorčané, žijící ve městě, které bylo méně prolezlé kriminalitou, začali věřit organizaci, která jejich město řídila, což zpomalilo míru závažných trestných činů.

5. Tunelové vidění. Není nic špatného na tom, když si člověk stanoví cíle a usilovně se snaží jich dosáhnout. Problémem se stává pouze tehdy, když jsou lidé posedlí jediným zaměřením na určitý cíl do té míry, že ze svého uvažování vynechají jiné důležité aspekty, jako je soucit a etika.

6. Pygmalionský efekt. Pygmalionský efekt označuje tendenci lidí chovat se tak, jak se k nim chovají ostatní lidé. Pokud se například se zaměstnanci jedná tak, že jsou bezúhonnými členy týmu, je pravděpodobnější, že se podle toho budou chovat. Případně, pokud se k nim někdo chová podezíravě, je pravděpodobnější, že se budou chovat způsobem, který toto vnímání ospravedlňuje.

7. Tlak na konformitu. Tlak na konformitu je silný. Pokud se skupina dopouští neetického chování, je mnohem pravděpodobnější, že se jednotlivci budou tohoto chování účastnit nebo ho budou schvalovat, než aby riskovali, že budou vyčnívat z davu.

8. Poslušnost vůči autoritě. Pro většinu lidí je poměrně obtížné ignorovat přání těch, kteří jsou v pozici autority. Lidé mají také pocit, že jsou méně zodpovědní za špatné jednání, pokud jednají pod vedením někoho jiného. Oba tyto důvody vysvětlují, proč zaměstnanci pravděpodobně plní neetická přání svých nadřízených – a cítí přitom mnohem menší vinu, než kdyby se pro to rozhodli sami.

9. Soutěžení typu „vítěz bere vše. Žijeme ve společnosti, kde je často jen jeden vítěz: jeden člověk vyhraje cenu, jeden člověk dostane práci, jeden člověk získá uznání. Přináší však tato konkurenční kultura skutečně nejlepší výsledky? Pokud jde o etické chování, odpověď zní ne. Když je v dané situaci jen jeden vítěz, lidé spíše podvádějí, než aby čelili následkům prohry.

10. Teorie sociálních vazeb. Zaměstnanci budou pravděpodobněji loajální ke svým společnostem, pokud se budou cítit jedineční, cenění a důležití. Čím více mají pocit, že jsou nahraditelní a nedocenění, tím větší je pravděpodobnost, že se dopustí etických přestupků.

11. Zaslepující účinek moci. Lidé, kteří mají moc, se obvykle považují za lidi, kteří se ze své podstaty liší od svých zaměstnanců. To je může vést k tomu, že svým zaměstnancům stanoví etické hranice, které jsou přísnější než ty, které si stanovili sami pro sebe. Co se stane potom, je námětem pro novinové titulky.

12. Nápadná spotřeba. Když firmy rozhazují peníze, přispívají k neetickému chování. Okázalé projevy bohatství vedou k většímu sobectví. Zaměstnanci buď usilovně usilují o tyto mrkvičky, nebo si vypěstují závist vůči svým vysoce postaveným kolegům, kteří jich dosahují. To vede k tomu, že lidé častěji upřednostňují své vlastní potřeby před tím, aby udělali správnou věc.

13. Akceptování drobných krádeží. Někdo by si mohl myslet, že brát si z pracoviště drobnosti, jako jsou sešity, pera a papíry do počítače, je neškodné. Když však vedení ignoruje drobné krádeže, je mnohem pravděpodobnější, že lidé zvýší své příjmy.

14. Teorie reakce. Lidé mají rádi svou svobodu. Pokud mají pocit, že pravidla, která jsou na ně uvalena, jsou příliš přísná nebo omezující, často tato pravidla porušují – a dokonce jdou proti protokolu dál, než by jinak šli.

Jak to všechno skloubit dohromady

Možná nejvíce šokující na porušování etiky jsou jednoduché, téměř všední podmínky, které k němu přispívají. Naštěstí trocha vědomostí pomáhá omezit prostředí, které k takovému chování přispívá.

Setkali jste se s tím, že by některý z těchto jevů zatemňoval morální kompas lidí? Podělte se prosím o své názory v komentářích, protože se od vás učím stejně jako vy ode mě.