15 frází, které vám pomohou lépe porozumět náročné konverzaci

Měl jsem možnost začíst se do nové knihy, která, jak věřím, vyřeší mnoho komunikačních problémů pro každého, kdo si ji přečte: „Kniha frází pro řešení konfliktů.“ Kniha obsahuje více než 2 000 vět, které řeší prakticky jakýkoli typ konfliktu na pracovišti, ale samozřejmě můžeme tyto teorie aplikovat i na naše osobní vztahy.

V dnešním roztěkaném prostředí, kdy lidé během konverzace současně kontrolují svá zařízení nebo jsou jimi vyrušováni, případně vedou více „rozhovorů“ prostřednictvím textových zpráv, jsme všichni náchylní k nepochopení a je pravděpodobnější, že nepochopíme ostatní. Komunikace je prostě mnohem náročnější.

„Kniha frází pro řešení konfliktů“ nám poskytuje tyto fráze, které můžeme použít, když je pravděpodobné, že dojde k selhání komunikace nebo nedorozumění.

Zde je 15 z nich, které nám pomohou být angažovanější a povzbudit partnera k větší sdílnosti.

  • Co se stalo?
  • Můžeš mi dát příklad?
  • Zdá se, že máme problém se vzájemně vyjasnit. Můžeme začít znovu?
  • Vážím si vaší nerozdílné pozornosti. Díky němu vím, že posloucháš, co ti chci říct.
  • Pokaždé, když se podíváte na svůj [telefon, hodinky, počítač], dáváte najevo, že tento rozhovor není důležitý.
  • Takže tvou hlavní starostí je [x].
  • Vypadáš zmateně. Mám to zopakovat??
  • Vypadáte nadšeně. Co mi chceš říct?
  • Je to to, co jste řekli?
  • Doufám, že nedělám ukvapené závěry, ale to, co jsem od vás slyšel, bylo [x].
  • Řekněte mi více o [x].
  • Aby bylo jasno, tady je to, co jsem vás slyšel říkat.
  • To je velmi zajímavé. Pokračujte, rád bych slyšel víc.
  • Co se stalo potom?
  • Opravdu?
  • Všichni víme, jaké to je, když se účastníme rozhovoru v práci a máme pocit, že nejsme vyslyšeni nebo že druhý člověk není „tam“ s námi. Tím, že si budeme více všímat toho, jak v rozhovoru vystupujeme, a aktivně naslouchat tomu, co říkáme, maximalizujeme příležitost nejen k větší srozumitelnosti, ale také k hlubšímu spojení.

    Zde je 10 důvodů, proč se věnovat aktivnímu naslouchání:

  • Lépe rozumíte lidem.
  • Můžete začít novou konverzaci.
  • Dokážete inteligentně odpovídat na otázky a činit informovaná rozhodnutí.
  • Můžete napravit mylné představy.
  • Můžete zvýšit své vlastní poznání.
  • Můžete se naučit nové perspektivě.
  • Můžete si opravit své vlastní mylné domněnky.
  • Můžete zůstat relevantní a aktuální.
  • Můžete se naučit specifický jazyk a žargon pro organizaci nebo projekt.
  • Jakmile porozumíte situaci partnera v rozhovoru, můžete ho nasměrovat na další zdroje podpory.
  • Aktivní naslouchání začíná u našeho vlastního uvědomění si toho, jak můžeme k rozhovoru přistupovat s filtry nebo s uzavřenou myslí. Jakmile odstraníme blok, který nám může bránit v plném naslouchání, otevře se nám potenciál pro neomezené porozumění, propojení a dosažení poznání.

    Hodně štěstí!