2 překvapivé psychologické triky, které milují úspěšní lídři

Jaké psychologické triky a hacky je užitečné znát? se původně objevil na serveru Quora: Nejlepší odpověď na jakoukoli otázku.

Odpověď Christiana Bonilly, návrháře analytického softwaru, autora a tvůrce blogu SmartLikeHow, na serveru Quora:

Mám dva skvělé psychologické triky, jak se prezentovat jako lídr bez ohledu na vaše zkušenosti nebo věk:

1) Pokud chcete být lídrem, nikdy se nechovejte překvapeně

V podnikání se chovejte tak, jako by všechno, opakuji, vše je logickým důsledkem něčeho jiného, co se stalo. To je nesmírně užitečné v krizových situacích všeho druhu, kdy může být vaším úkolem sdělit lidem špatné zprávy. Vždy se snažte ukázat, že máte vše pod kontrolou. I pozitivní překvapení může být pro vaše nadřízené zneklidňující, pokud mají pocit, že nevědí, co mají očekávat do budoucna. Manažeři mají rádi předvídatelnost a nemají rádi překvapení.

‚Dvě jednoduchá slova mohou znamenat velký rozdíl, když se s týmem proplétáte krizí. Tato slova jsou „Podle očekávání“, a jsou vaším nejlepším přítelem, pokud jde o krizovou komunikaci. Chcete problém zasadit do širších souvislostí. Lidé se cítí méně znepokojeni situací, když chápou její dynamiku příčin a následků, a vaším úkolem je jim to poskytnout.

Mnoho problémů lze nějakým způsobem vysledovat zpět k rozhodnutím, která jste vy i ostatní ve firmě učinili již dříve, ale krize mají schopnost způsobit lidem amnézii. Zapomínají na kompromisy a rozhodnutí, která učinili v průběhu práce, protože jediné, na co se mohou soustředit, je momentální problém. Snažte se být tím nejklidnějším, nejracionálnějším a především kontextuálně nejbystřejším účastníkem rozhovoru. Připomeňte lidem rozhodnutí, která oni i vy učinili, aby si problémy uvědomili v kontextu těchto rozhodnutí. „Jak se dalo očekávat, část našich zákazníků si stále zvyká na změny, které jsme v minulém čtvrtletí zavedli do našeho cenového modelu,“ zní mnohem profesionálněji než „OMG zákazníci jsou děsivé z!“

Na prezentaci záleží. Stejně tak vyrovnanost. Buďte pevnou rukou, po které lidé v krizi touží, a vaše akcie v jakékoli organizaci stoupnou.

Podívejte se také na následující informace: Skrze červí díru ve vedení: Umění sdělit špatné zprávy

2) Vědět, kdy informace sdílet a kdy si je nechat pro sebe

Představte si, že v pondělí odpoledne dostane váš lékař výsledky krevních testů z nedávného vyšetření a uvidí v nich možné počáteční příznaky rakoviny. Většina lidí by se chtěla o hodnocení lékaře dozvědět co nejdříve. Mohou dokonce říci, že lékař má etickou povinnost se o tyto informace podělit. Ale co když lékařka ví, že druhý den dostane podrobnější výsledky, které mohou její obavy potvrdit nebo vyvrátit?? Když k tomu přidáme tuto výhradu, zdá se, že by lékařka možná neměla své pacienty strašit, dokud nebude mít k dispozici potřebná fakta – zejména pokud to znamená, že bude muset počkat ještě den nebo dva. Ale změní se tyto preference ještě jednou, pokud výsledky nebudou hotové dříve než za dva týdny??

Když se snažíte lidem sdělit špatné zprávy „zodpovědně“, můžete se rychle ocitnout v šedých oblastech, jako je výše uvedené. To, co chceme vědět, se může měnit s okolnostmi situace. Náhlé šoky vyžadují, abyste vyvažovali diktát „žádné překvapení“ a důležitost zvládání emocí publika. Informovat svého nadřízeného při prvních známkách potenciálních potíží nemusí být správné, pokud sami nemáte o situaci přehled. Pokud si můžete být něčím jisti, když někomu sdělujete špatnou zprávu, pak tím, že se vás brzy zeptá na hodně otázek. Pokud ještě nemáte informace, které potřebujete, abyste uspokojili otázky, které budou mít, pak jen necháte publikum ve štychu. Někdy nemáte jinou možnost než začít posílat zprávy směrem nahoru. Jindy je třeba uplatnit soudnost.

Pokud jsou splněny následující podmínky, je možná lepší s vysvětlováním nového problému svému nadřízenému počkat:

  • Situace nevyžaduje okamžitý zásah (tj.e. žádné porušování zákonů, žádné ohrožení života, žádné vysávání bankovních účtů atd.)
  • Čekáte na další informace, které objasní rozsah problému
  • Máte pod kontrolou tok informací a vaše publikum se o problému nedozví z jiných zdrojů
  • Je možné, že se situaci podaří brzy napravit, což vám umožní společně komunikovat o problému i jeho řešení
  • Máte podezření, že se mohou skrývat související problémy, které by měly být odhaleny společně

Doporučuji také k přečtení: Chcete, aby vás brali vážně? Začněte komunikovat jako šéf

Pokud vás tento článek zaujal, rád bych vás pozval, abyste se podívali na smartlikehow.com.

Tato otázka se původně objevil na serveru Quora. Položte otázku, dostanete skvělou odpověď. Učte se od odborníků a získejte přístup k zasvěceným znalostem. Quoru můžete sledovat na Twitteru, Facebooku a Googlu+. Další otázky:

  • Sebezdokonalování: Co mohou lidé začít dělat hned teď a co jim velmi pomůže zhruba za pět let??
  • Lidské dovednosti: Jak docílit toho, aby se člověk při rozhovoru s vámi cítil jako nejdůležitější osoba na světě??
  • Sociální psychologie: Jak restaurace využívají psychologii k manipulaci s našimi výdaji a stravovacími návyky??