2 věci, které se musíte naučit od svých nejlepších konkurentů

V rostoucím podniku mohou být konkurenti jak rušivým elementem, tak příležitostí. Chcete-li zůstat věrní hodnotám své značky, vyhněte se některým trikům, které mohou použít, aby vás vykolejily z produktivity. Omezte svou reakci nebo se zcela zdržte, když konkurence přímo útočí na vaši firmu. Místo toho zaměřte svou energii na vytváření lepšího zákaznického zážitku.

Samozřejmě, když si všimnete, že jiné značky ve vašem oboru dělají něco správně, věnujte jim pozornost, protože mohou neúmyslně odhalit klíčové strategie růstu, které můžete využít a zlepšit pro rozšíření svého podnikání. Nezapomeňte také sledovat jejich případné chybné kroky, protože i ty mohou posloužit jako cenné ponaučení. Aby bylo jasno, neschvaluji napodobitelský přístup k budování podniku. Stále však existují některé věci, které může dělat vaše konkurence a které mohou být podnětem pro inovace ve vaší společnosti.

Například ve společnosti Amerisleep jsme vždy věřili v obchodní model přímého prodeje spotřebitelům. Díky tomu jsme prodávali naše výrobky výhradně online s vědomím, že můžeme minimalizovat režijní náklady a poskytnout zákazníkům dostupnější ceny lepších výrobků pro spánek. Stále nám však bylo jasné, že tradiční obchody s matracemi nadále přitahují velký zájem spotřebitelů – a prodeje. V současné době se společnost Mattress Firm může pochlubit více než 3 000 prodejnami po celé zemi a působí na trhu již více než tři desetiletí. Je jasné, že na něco přišli.

Místo toho, abychom otevřeli prodejnu jen pro otevření prodejny, jsme však důkladně přemýšleli o tom, co by zlepšilo zážitek z nákupu matrací. Pro nás to znamenalo vyplácet našim maloobchodním specialistům na spánek mzdu bez provizí z prodeje, přidat apartmá Dream Suites, aby si zákazníci mohli zdřímnout v soukromí, a upřednostnit vzdělávání zákazníků, abychom zajistili, že zákazníci budou odcházet se správnou matrací a příslušenstvím, které si zamilují na desítky let dopředu.

Když se podíváme na své největší konkurenty, položíme si dvě klíčové otázky, které nám mohou pomoci identifikovat nové způsoby, jak zlepšit naše podnikání.

Jak budují silnější vztahy se zákazníky?

Neexistují dvě možnosti – pokud chcete, aby se vaše malá firma jednou stala lídrem na trhu, musíte být skvělí v udržení zákazníků. Je to jediný nejlepší způsob, jak vybudovat předvídatelný a udržitelný růst vaší vznikající společnosti; takový růst, který vám umožní moudře utrácet, efektivně zaměstnávat a poskytovat bezkonkurenční spokojenost zákazníků.

Statistiky týkající se udržení zákazníků jsou jednoznačné: výzkum společnosti Bain & Společnost ukazuje, že zvýšení míry udržení zákazníků o pouhých pět procent může vést ke zvýšení čistého zisku až o 95 procent.

Monitorujte interakce mezi svými konkurenty a jejich dlouhodobými zákazníky. Podívejte se, jak společnost reaguje, jak buduje vztahy a jak řeší problémy. Můžete dokonce vyhledat a vyzpovídat některé své zákazníky o jejich zkušenostech. Zjistěte jejich silné a slabé stránky, pokud jde o péči o vztahy se zákazníky, a rozeznejte, kde máte příležitost zaplnit mezeru.

Jaké jsou největší stížnosti jejich zákazníků?

Pravidelně procházím nejnovější zákaznické recenze všech našich předních konkurentů. Věnuji pečlivou pozornost jedno- a dvouhvězdičkovým recenzím, abych lépe pochopil, proč někteří zákazníci nebyli se svým nákupem spokojeni. Nasloucháme s cílem poučit se z chyb jiných společností.

V každém odvětví existují velké podniky, které investovaly miliony do svých produktů a procesů, a přesto se jim daří nedostatečně obsluhovat své zákazníky. Prozkoumáním negativních recenzí značky můžete odhalit její nejnaléhavější oblasti ke zlepšení a využít tyto informace ve svůj prospěch tím, že vyvinete řešení, která vám pomohou ukrást podíl na trhu.