3 běžná slova, která vykolejí obtížné rozhovory

Ať už se jedná o politickou hádku se strýcem, nabídku obtížné zpětné vazby zaměstnanci nebo snahu přesvědčit svou lepší polovičku, aby se více starala o domácnost, je lákavé přistupovat k náročné konverzaci logicky. Nabídnete jasné důkazy a přesvědčivé argumenty a druhá strana přestane nedodržovat termíny, volit blázny nebo zapomínat vynášet odpadky. Bohužel hora důkazů ukazuje, že skutečný svět takto nefunguje.

Fakta málokdy vyhrávají hádky. Lidé jsou často příliš defenzivní nebo investují do určité identity, než aby nezaujatě zvážili důkazy a přijali tvrdou kritiku. Klíčem k tomu, aby byly těžké rozhovory skutečně produktivní, není logika – je to empatie.

Většina z nás už zažila za ta léta dost diskusí, které nám vybouchly do tváře, aby pochopila, že je to pravda (i když bychom si přáli, aby nebyla), ale stále to vybízí k jedné velké otázce. Jak taková empatie vypadá v praxi? V průběhu let jsem si předával rady na toto téma od právníků, behaviorálních vědců, a dokonce i od vyjednavačů o rukojmích, ale možná nejúčinnější odpověď, na kterou jsem zatím narazil, pochází z nedávného příspěvku v HBR od profesora a autora Jima Deterta z Darden School of Business.

Darden spíše než abstraktní zásady radí těm, kteří doufají, že jejich nejtěžší rozhovory budou plodnější, aby se vyhnuli několika běžným slovům, jako jsou tato:

1. „Zjevně“

Je přirozené, že když jsme zabředlí ve svých hlavách, zapomínáme, že váš pohled na věc je jen váš pohled na věc. Ostatní lidé vidí svět zcela jinak. A to, co je „samozřejmé“ pro vás, nemusí být zdaleka samozřejmé pro ostatní.

Detert čtenářům připomíná, že jedním z nejrychlejších způsobů, jak lidi rozzuřit, je naznačit, že váš pohled na situaci je jediný objektivně správný. A právě to děláte, když používáte slovo „samozřejmě“ nebo jeho blízké příbuzné „jasně“ nebo „nade vší pochybnost“.“

„Není překvapivé, že když vaše slova (neúmyslně) naznačují, že jakékoli odlišné názory jsou hloupé nebo nepodstatné, ostatní se mohou cítit podrážděně nebo uraženě,“ píše. „Pokud jste svůj případ skutečně přesvědčivě vyložili, není třeba potenciálně zmařit výsledek tím, že uvedete vlastní názor na to, jak je něco zřejmé nebo nepochybné.“

2. „Vždy“

Pokud nemluvíte o tom, že slunce vychází na východě, jsou slova „vždy“ – a jejich opak „nikdy“ – přehnaná (a i slunce jednou bude supernova). Když používáte tato slova při diskusi o nedochvilnosti vašeho zaměstnance nebo zapomnětlivosti vašeho manžela či manželky, přeháníte. Druhá strana to určitě bude mít za zlé a bude namítat.

„Přehánění podkopává vaši celkovou důvěryhodnost a vede k debatě o četnosti místo o podstatě,“ varuje Detert. „Pokud je vaším záměrem přimět někoho, aby něco začal nebo přestal dělat, zaměřte se na to.“

3. „Měl by“

Když jste šéf, je vaší prací říkat lidem, co by měli dělat, že?? Je lákavé si to myslet a vaše rada nebo pokyn mohou být dokonce zcela správné. Pokud však máte větší zájem přimět druhou stranu ke změně než jí připomenout svou autoritu, vyhněte se tomuto každodennímu slovu. Méně přímočarý přístup je pravděpodobněji účinný.

„Lidé se cítí být odsuzováni výroky typu ‚měli by‘ – jako by bez vašeho přispění nedošli ke správnému závěru -, přestože by se raději sami rozhodli, co udělat,“ upozorňuje Detert, který radí, že „věty jako ‚Mohli byste zvážit‘ nebo ‚Jedna z možností je‘ nebo ‚Přemýšleli jste o?‘ zvýšíte své šance, že se vám podaří navázat rozhovor a získat vliv, o který usilujete.“

Tento seznam slov, která se nepoužívají, považujte za užitečný? Pak se podívejte na celý Detertův článek, kde najdete ještě několik dalších informací.