3 běžné role, které se vyskytují v každém dramatu na pracovišti, a jak přepsat scénář

Jako týmový kouč se často dostávám do situací s velkým množstvím dramat a dysfunkcí. Někdy je drama příliš zakořeněné a systematizované, než aby se dalo vyřešit, a tým je třeba rozpustit a znovu vybudovat.

V mnoha případech však můžeme loď obrátit tím, že rozpoznáme vzorce a role, v nichž lidé uvízli. Nejčastěji se setkávám s trojúhelníkem oběť – padouch – hrdina.

Koncem 70. let 20. století psycholog Stephen Karpman identifikoval tento společný vzorec Oběť-Zloduch-Hrdina v mnoha dysfunkčních rodinách a vztazích. Tyto role způsobily, že zúčastnění členové uvízli v sestupné spirále. Jak se ukazuje, stejnou analýzu můžeme aplikovat i na situace v profesionálních týmech.

Členové týmu si mohou v různých obdobích vyměňovat role, ale tyto tři role jsou pro tento vzorec klíčové. Výsledný dramatický trojúhelník mezi těmito rolemi způsobuje, že jednotlivci zůstávají zaseknutí.

Oběť

Cítí se bezmocní a mají pocit, že se vše děje kvůli nim. Chovají se jako zaseknutí a neschopní rozhodovat nebo mít kontrolu nad situací. Obecně jsou nešťastní a stydí se za situaci, ve které se nacházejí.

Padouch

Cítí, že jejich jednání je logicky správné a morálně oprávněné. Ve svém chování jsou zpravidla obviňující, kritičtí a nároční. Obecně se zaměřují na to, aby dělali to, co považují za správné a spravedlivé vůči větší skupině nebo komunitě.

Hrdina

Cítí potřebu zachránit oběť před padouchem. Často budou jednat starostlivě, podpůrně a obětavě, aby podpořili oběť. Hrdina však často neřeší své vlastní překážky nebo větší problémy a místo toho se vrhá do záchrany oběti, aby se on, hrdina, mohl vyhnout těžším rozhovorům a/nebo se vyhnout řešení padoucha.

Když začnu pracovat s dysfunkčními týmy, často vidím, jak se odehrává tento dramatický trojúhelník. Ve složitých situacích a na pracovištích se často vyskytuje více trojúhelníků mezi více lidmi a situací, kdy osoba může být v jednom trojúhelníku obětí a v jiném padouchem.

Prvním krokem ke změně situace je uvědomit si, v jakém vzorci se tým nachází. Dávám jim zpětnou vazbu k jejich chování na základě konkrétních interakcí a pomáhám jim vidět, jak hrají určitou roli. Někdy stačí jen toto uvědomění, aby se dynamika změnila.

Jakmile odhalíme vzorec, mohu je začít školit, jak na tyto situace reagovat jinak. Pro každou roli existuje jiný a silnější přístup, který mohou zvolit ke zlepšení situace.

Oběť může pomoci problém vyřešit.

Když někdo cítí, že sklouzává do režimu oběti, doporučuji mu, aby přešel do režimu řešení problémů. Místo toho, aby se ve své situaci utápěli, měli by spíše brainstormovat možnosti. Může to zahrnovat zdroje, které mají, a lidi, kteří mohou pomoci. Také doporučuji, aby se posunuli od vnímání druhé osoby jako padoucha k tomu, aby ji místo toho viděli jako někoho, kdo se usilovně snaží žít podle vysokého standardu.

Zloduch se může zaměřit na jasné výsledky.

Když někdo vidí, že se stává padouchem, povzbudím ho, aby se zaměřil na výsledky, kterých chce dosáhnout, a přesunul vinu a kritiku jinam. Měli by se stát zastánci vyšších očekávání a přání a prosazovat to, co chtějí, namísto útoků na druhou osobu. Chci, aby požádal druhou osobu o pomoc a odhodlání dosáhnout společného cíle. Dobrý šampion udělá z druhé osoby součást řešení.

Hrdina může objasnit své cíle a očekávání.

Být hrdinou může být skvělý pocit. Můžete si nasadit plášť a vytáhnout oběť do bezpečí. Tento přístup však není udržitelný. Místo toho doporučuji hrdinovi, aby přemýšlel spíše jako kouč a pomohl oběti generovat možnosti, které může sama realizovat. Také povzbuzuji hrdinu, aby spolupracoval s padouchem a pomohl mu vyjasnit si své cíle a očekávání.

Ačkoli ne všechna dramata jsou výsledkem trojúhelníku oběť-zločinec-hrdina a ne všechny trojúhelníky lze úspěšně zvrátit, znalost vzorců a vyzkoušení těchto přístupů může změnit dynamiku, když vidíte, že se tým dostal do potíží. Ještě důležitější je, že uvědomění si této tendence vám může pomoci uvědomit si, když v ní sami uvíznete.