3 cesty, jak se stát empatičtějším vedoucím

Empatie pro váš tým je důležitější než kdy jindy.

Lidé během pandemie Covid-19 žonglují s prací a dětmi a mnozí z nás se pod tímto tlakem prohýbají. Odhaduje se, že jen v září 2020 odešlo z pracovního procesu 865 000 žen, protože se potýkaly s problémem rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem.

Naše týmy potřebují naši pomoc. Potřebují, aby se jejich vedoucí pracovníci nebývale posílili, a naším úkolem je to splnit, i když to znamená, že se musíme protáhnout k novým způsobům vedení.

Zaměstnanci potřebují vědět, že chápeme, s čím se potýkají doma i v práci. Potřebují kulturu vysoké důvěry, kde se budou cítit bezpečně, když nám řeknou, co potřebují, aby mohli dobře vykonávat svou práci – ať už je to vybavení home office, prodloužená lhůta nebo větší flexibilita během tradiční pracovní doby.

Vytvoření takového prostředí vyžaduje empatii, schopnost plně pochopit – i když ne nutně souhlasit – názor druhého člověka. Empatie je pro některé lidi přirozená, ale je to dovednost, kterou jsem se naučil až po třicítce (a předpokládám, že mnoho dalších vedoucích pracovníků je na tom stejně). Projevování upřímné empatie změnilo způsob mého vedení k lepšímu.

Ačkoli se empatie může zdát neuchopitelná, vy může Naučte se to, stejně jako já. Tady je návod, jak na to:

1. Zdokonalte své schopnosti naslouchat.

Když mluvíme o vedení lidí, často zdůrazňujeme prezentaci, přesvědčování a veřejné vystupování, ale nemluvíme dostatečně o hodnotě naslouchání. Naslouchání je nevyužívanou schopností vedoucích pracovníků – natolik, že mnoho vedoucích pracovníků má pověst, že jsou hrozné naslouchající.

Lídři však mohou z naslouchání učinit jednu ze svých nejsilnějších stránek – pokud dokáží myslet více než jen na svůj vlastní příběh. Empatické naslouchání znamená naslouchání se záměrem pochopit situaci, perspektivu nebo úhel pohledu druhé osoby. Znamená to pozastavit své myšlení, názory a úsudky na dostatečně dlouhou dobu, abyste se dostali do hlavy druhého člověka.

To se liší od soucitu, protože jeho cílem není učinit lidi na vás více závislými. Jeho cílem je pomoci lidem cítit se pochopil, aby si dokázali vyčistit hlavu natolik, že budou schopni sami vyvinout řešení a podniknout kroky. Když za mnou moji přímí podřízení přišli s problémy, myslel jsem si, že mým úkolem jako vedoucího je přiskočit s řešením. Koneckonců řešení problémů bylo způsobem, jakým jsem prokázal svou hodnotu a získal svůj titul, že?? S úžasem jsem zjistil, že častěji než jindy členové mého týmu prostě potřebovali, abych jim naslouchal – a pak si své problémy vyřešili sami. Na rozdíl od vyjadřování sympatií rozvíjí empatické naslouchání samostatnost a proaktivitu členů týmu.

2. Překonejte sami sebe.

Syndrom podvodníka je skutečný a je všudypřítomný. Tolik z nás má pocit, že si nezasloužíme práci, kterou jsme si vydobyli, zejména když čelíme novým a nepředvídatelným výzvám roku 2021. Problém je v tom, že tyto pocity nejistoty nás vedou k tomu, abychom se nadměrně soustředili sami na sebe: na svůj výkon, své slabiny, svou pověst a své postavení – a to je přesný opak toho, na co bychom se jako lídři měli soustředit.

Prvním krokem k překonání syndromu podvodníka je uvědomit si, že vaší úlohou jako vedoucího pracovníka je hledat navenek, na úspěchu a rozvoji vašeho týmu. Jak se ptá můj kolega Todd Davis: „Chcete být skvělým lídrem, nebo chcete, aby váš tým vedl skvělý lídr?“ 3. Jak se ptá můj kolega Todd Davis: „Chcete být skvělým lídrem??“ Když jsem začal být shovívavější ke svým vlastním lidským nedokonalostem, mohl jsem se více soustředit na budování těch, kteří jsou kolem mě. Vyvinul jsem si závazek k růstu a rozvoji svého týmu, který mi umožnil skutečně pochopit, z čeho vycházejí a jak je mohu nejlépe podpořit.

3. Milujte své lidi.

Milovat svůj tým znamená starat se o každého z nich jako o jednotlivce. Tohle samozřejmě není romantický nebo rodinný druh lásky; je to druh hluboké péče, která vám pomůže pochopit, kdo člověk je, co ho může vyvést z míry nebo co ho motivuje. To vás nutí chtít pro ně a jejich kariéru to nejlepší. Samozřejmě nejste jejich terapeut ani rodič, ani byste jím být neměli. Ale vy jste vedoucím, který má moc pomoci jim dosáhnout obrovské pozitivní změny v jejich životě. To může znamenat, že jim poskytnete uspokojivé pracovní prostředí, vytvoříte vítězný a podporující tým a pomůžete jim získat povýšení, zajímavější příležitosti a vyšší odměnu. Mnohem větší vliv, než si uvědomujete, můžete mít tím, že jednoduše projevíte pochopení a soucit ve chvíli, kdy to člověk může nejvíce potřebovat. A je těžké si představit dobu, kdy to budeme potřebovat víc.

Dobří lidé neodcházejí od lídrů, kteří mění jejich životy k lepšímu. Staňte se jedním z těchto lídrů, zejména nyní, kdy se mnozí členové týmu potýkají s nesmírnými problémy. Váš profesní odkaz není váš poslední titul nebo roční plat. Je to společenství lidí, kterým se v životě daří lépe, protože s vámi pracovali.