3 důvody, proč nejlepší vedoucí pracovníci přestávají dávat pozitivní zpětnou vazbu

Všichni se snažíme najít dokonalé, idylické pracoviště – víte, takové, kde jsou všichni zaměstnanci šťastní a spokojení, vedoucí jsou přízemní a empatičtí a je tam občerstvení zdarma, péče o psy a neomezené dny duševního zdraví. Jo a šlofíky na spaní, na ty se nesmí zapomenout.

Nerad vám to říkám, ale tohle pracoviště neexistuje. Jistě, několik společností na těchto seznamech nejlepších pracovišť v Americe se jim blíží, ale jejich záviděníhodná firemní kultura má více co do činění s myšlením jejich vedoucích pracovníků než se zaměstnaneckými výhodami jako u Googlu. Máme-li být upřímní, dokonalá firemní kultura je klam; co hůř, některé praktiky, které vedoucí pracovníci používají, aby dosáhli této země zaslíbené na pracovišti, ve skutečnosti přinášejí více škody než užitku.

Promluvme si o pozitivní zpětné vazbě. Ačkoli je to teoreticky dobré, domnívám se, že moderní americké pracoviště směřuje k epidemii líbivosti. Nechceme, aby si naši zaměstnanci mysleli, že jsme zlí, a tak to přeháníme s chválou a pozitivní zpětnou vazbou, i když ve skutečnosti je to zbytečné a škodlivé. Nevěřte mi? Zde jsou tři konkrétní důvody, proč by vedoucí pracovníci měli okamžitě přestat přehnaně chválit své zaměstnance.

1. Plácání po zádech je škodlivá králičí nora.

Pozitivní zpětná vazba má svůj čas a místo, ale ujasněme si jednu věc – je velký rozdíl mezi tím, když svým zaměstnancům nabízíte užitečnou pozitivní zpětnou vazbu, a tím, když vytváříte firemní kulturu, kde za každý všední úspěch dostanete zářivou zlatou hvězdičku.

Mnoho dnešních vedoucích pracovníků se dostává do pasti, kdy potřebují, aby je měli všichni zaměstnanci rádi, a proto neustále chválí bezvýznamné věci, aby si udrželi jejich přízeň. Kdysi jsem například měl nadřízeného, který mi nadšeně říkal „dobrá práce“ více než třikrát denně, ať už jsem si to zasloužil, nebo ne. Jistě, párkrát se to skvěle poslouchalo, ale po nějaké době pochvala zcela ztratila smysl.

Problém s těmito poplácáváními po zádech spočívá v tom, že obecná pozitivní zpětná vazba ve skutečnosti nepomáhá. Pozitivní zpětná vazba má být hyperkonkrétní, aby zaměstnanec věděl, co dělá dobře, a mohl v tom pokračovat. Bezvýznamné každodenní pochvaly nezůstanou v mysli vašich zaměstnanců a ve skutečnosti nemají jiný účel, než abyste se cítili jako skvělý vedoucí pracovník. Kupte si hrnek Nejlepší šéf na světě a vynechte přehnané chválení.

2. Vyhýbat se negativní zpětné vazbě je obrovská chyba.

Namísto chválení zaměstnanců za každodenní úkoly oslavujte velká vítězství a negativní zpětnou vazbu využijte jako motivační nástroj.

Udělejte si nepolapitelný posudek výkonnosti. Hodnocení pracovního výkonu s výhradně pozitivní zpětnou vazbou je prakticky k ničemu, protože vašim zaměstnancům ani v nejmenším nepomůže.

Většina lidí, včetně mě, jednoduše vyřadí dobré věci, aby se zaměřila na to, co podle jejich nadřízených potřebují zlepšit. Má to svůj důvod – lidé chtějí vědět, v čem se mohou zlepšit, a mnoho zaměstnanců, zejména těch dobrých, považuje za cenné, když je někdo vyzve, aby se zlepšili.

Vzhledem k tomu, že přijímání kritické zpětné vazby přináší zaměstnancům i celé firmě tolik výhod, je učení se, jak efektivně poskytovat negativní zpětnou vazbu, jedním z motivačních nástrojů, které byste měli mít ve svém arzenálu vedoucích pracovníků.

3. Cukrování pochvalou nepomůže nikomu.

Nakonec pozitivní a negativní zpětná vazba slouží různým účelům, ale ani jeden z nich není možný, pokud pravdu přikrášlíte.

Chápu, většina z nás by se mnohem raději zaměřila na pozitivní věci, než aby musela svým zaměstnancům říkat, že se musí zlepšit. Jeden z triků, který mi opravdu pomohl zbavit se návyku na sladkou zpětnou vazbu, spočívá v tom, že než poskytnu zpětnou vazbu, ať už pozitivní, nebo negativní, věnuji jí chvíli. Zeptejte se sami sebe, zda je tato zpětná vazba skutečně přesná, nebo se jen snažím být milý? Používám chválu jako svou standardní reakci, nebo skutečně věřím, že tato pozitivní zpětná vazba bude mít pro zaměstnance dopad??

Pokud jste začali chválit své zaměstnance, když odvádějí nedostatečnou práci, nejste jako šéf zrovna tahounem firmy. Součástí koncertu je úkolovat a motivovat své zaměstnance a zároveň vytvářet bezpečné pracovní prostředí, ve kterém mají pocit, že mohou požádat o pomoc a zlepšovat se. Přikrašlování jejich práce je samoúčelné a nepomůže ani zaměstnancům, ani firmě.