3 důvody, proč poděkovat svým nenávistníkům (a jak na to)

Znáte své hodnocení na portálu Glassdoor?

Pokud jste jako 54 procent z 300 profesionálů dotazovaných v průzkumu společnosti Jibe Stav budování značky zaměstnavatele v roce 2016 zpráva, odpověď zní ne. A to je obrovské problém, pokud plánujete v dohledné době najímat zaměstnance.

„Ve svých předchozích interních rolích v oblasti značky zaměstnavatele ve společnostech GEICO a CEB jsem od personalistů a vedoucích oddělení získávání talentů slýchávala, že pohovory i nabídky byly odmítány kvůli tomu, co si kandidáti přečetli na serveru Glassdoor,“ říká Shannon Smedstadová, hlavní stratég značky zaměstnavatele ve společnosti exaqueo.

Abyste se této situaci vyhnuli, dbejte na svou značku zaměstnavatele – na svou pověst u bývalých i současných zaměstnanců. Ale spíše než nadávat zaměstnancům, kteří zanechávají negativní hodnocení na kariérních webech nebo sociálních sítích, byste jim měli ve skutečnosti poděkovat.

Nedávno jsem mluvil s Jayem Baerem, autorem knihy Obejměte své hatery: Jak přijmout stížnosti a udržet si zákazníky?, právě na toto téma. Podle Baera – který vymyslel frázi „objímejte své nenávistníky“ v souvislosti se vztahy se zákazníky – lze jeho radu aplikovat na značku zaměstnavatele ve firmě. Ve skutečnosti by to mělo být.

Vezměte si tedy příklad z Baerovy knihy a obejměte nenávistníky své značky zaměstnavatele.

Zde jsou tři důvody, proč to udělat:

1. Uhasit požáry.

Stačí jediná špatná recenze od bývalého nebo současného zaměstnance, abyste odradili uchazeče o zaměstnání od podání žádosti o volnou pozici ve vaší společnosti. Podle Baera neexistuje nic takového jako ojedinělý incident – ne, pokud jde o vaši značku zaměstnavatele. Koneckonců, kde je kouř, tam je i oheň.

„Nenávistníci“ vaší značky zaměstnavatele si za tohle zaslouží medvědí objetí. Koneckonců vás upozorňují na interní problém, který by jinak mohl být přehlédnut.

Jak na to: Nejlepší způsob, jak uhasit požár, je jednat rychle, abyste nepřišli o špičkové talenty.

Chcete-li snadno sledovat značku svého zaměstnavatele online, nastavte si upozornění Google pro název své společnosti a také jméno svého generálního ředitele. To vám pomůže upozornit na případné negativní recenze mnohem rychleji, takže pak můžete problém včas řešit.

2. Poučte se ze svých chyb.

„Uvědomte si, že pětihvězdičkové hodnocení vás nic nenaučí,“ říká Baer. „Pochvala je v podnikání nejpřeceňovanější věcí. Protože téměř ve všech případech už víme, v čem jsme dobří.“

Kromě toho, že se v nich budete cítit dobře, vám pochvaly nikam nepomohou. Na druhou stranu konstruktivní zpětná vazba, výzvy, které před vámi stojí být lepší.

Jak na to: Berte negativní hodnocení zaměstnanců jako příležitost učit se, růst a zlepšovat celkovou zkušenost zaměstnanců. Stacy Donovan Zapar, zakladatelka společnosti Tenfold, měla klienta, který právě toto udělal.

Klient společnosti Zapar poděkoval dotyčnému za to, že si udělal čas a podělil se o svou zpětnou vazbu, uznal problém, dal dotyčnému vědět, že se problémem bude zabývat, a přenesl konverzaci mimo Glassdoor a nabídl osobní setkání.

Jennifer Jones Newbillová, ředitelka zaměstnanecké značky ve společnosti Dell, se při řešení zpětné vazby od zaměstnanců online řídí podobným modelem:

„Vždy děkujeme lidem za to, že si našli čas a podělili se o své názory. Potvrzujeme, že jejich zpětná vazba je pro nás důležitá a užitečná, abychom se mohli zlepšovat. Snažíme se také potvrdit – ať už v dobrém, nebo jiném smyslu – nějaký aspekt jejich hodnocení.“

3. Zlepšete svou celkovou pověst.

I když je vaše značka zaměstnavatele zaměřena na potenciální a současné zaměstnance, může mít také vliv na to, jakým způsobem se zákazníci názor na vaši společnost. Jak v našem rozhovoru zdůraznil Baer, „…na určité úrovni jsou zákaznická zkušenost a zkušenost zaměstnanců dvě strany téže mince.“

Jak na to: Abyste zlepšili pověst svých zaměstnanců i zákazníků, veďte si takzvanou „Hatrix“, kterou Baer nazývá dokumentací recenzí poškozujících značku vašeho zaměstnavatele a způsobů jejich řešení.

Jessica Steinbergová, ředitelka náborového marketingu a zaměstnanecké značky ve společnosti CDK Global, LLC, postupuje podobným způsobem, když provádí hloubkovou analýzu zaměstnaneckých recenzí ve snaze identifikovat společná témata.

Údaje získané z recenzí pak využijí při svých reakcích. Ve společnosti CDK Global mají dokonce vlastní verzi Hatrixu nazvanou „Pains-to-Gains report“.“ Nakonec sdílejí každou recenzi s týmem, který je ovlivněn.

Nakonec to nejlépe vystihl Zapar:

„Negativní recenze nejsou problémem portálu Glassdoor, ale ukazují na problém společnosti. A reagovat na hodnocení a řešit problém přímo je vždy nejlepší strategie. Vypovídá to o firmě a jejím vedení.“

Ať už jde o konstruktivní zpětnou vazbu, nebo zaslouženou pochvalu, nezapomeňte reagovat na všechny recenze, které obdržíte na kariérních stránkách a sociálních sítích. Pomůže vám to udržet si aktivní přítomnost na internetu a zlepšit pohled ostatních – zaměstnanců i zákazníků – na vaši společnost.

Jaké jsou další důvody, proč objímat nenávistníky vaší značky zaměstnavatele?? Zapojte se do diskuse v komentářích níže.