3 kroky, které mohou vedoucí pracovníci podniknout, aby se vyhnuli základním příčinám konfliktů

Konflikt není to, co lidi nadchne pro každodenní příchod do práce, to je jisté. A vedoucí pracovníci i zaměstnanci se tomu snaží vyhnout, jak jen to jde. Nejlepším způsobem, jak se vyhnout konfliktům, je však především pochopit, co je jejich příčinou.

Jednu z nejlepších definic konfliktu podal Blaine Lee, spoluzakladatel společnosti FranklinCovey, který tvrdí, že většina konfliktů, ne-li všechny, pramení z nesouladu nebo nenaplněných očekávání. Ať už se jedná o konflikt s investory, sponzory, věřiteli, dodavateli, šéfem, kolegy nebo partnerem, pravděpodobně se jedná o jednu z těchto dvou věcí.

Lídři musí mít dostatek odvahy neustále si vyjasňovat očekávání a výsledky, aby nedocházelo ke konfliktům ohledně výsledků.

Nebojte se nadměrně sdělovat, co chcete.

Lídři musí mít přímočarost a diplomacii, aby dokázali vykreslit naprosto jasný obraz toho, jak vypadá úspěch. A někdy to znamená opakovat se ad nauseam nebo hledat jiné kreativní způsoby, jak se ujistit, že vaše sdělení o očekáváních proniká do všech stran. To vyžaduje trpělivost a někdy to znamená přizpůsobit svůj styl komunikace. Pro vizuální studenty může být nutné použít ilustrace nebo grafy. Pro hmatově vnímavé žáky se mohou hodit trojrozměrné modely. Břemeno je však na vás, abyste se vyjádřili co nejjasněji, aniž byste byli povýšeneckými.

Otestujte si srozumitelnost svého sdělení.

Při více než několika příležitostech si po sdělení strategie vyberu někoho v místnosti – nikoliv způsobem, že bych si ho dobíral – a prostě řeknu: „Hej, dopřejte mi to. Mohli byste mi tuto strategii vlastními slovy zopakovat?“ A vysvětlím, že žádám o zpětnou vazbu, abych se ujistil, že jsme na stejné vlně. V tomto procesu může dotyčná osoba objasnit nebo zpřísnit několik částí, nebo dokonce navrhnout něco, co by mohlo lídra inspirovat k úpravě strategie. To vyžaduje určitou pokoru a zranitelnost, ale často tím získáte větší jasnost.

Buďte uvážliví ve svém jazyce.

Lídři mají tendenci komunikovat stejným způsobem, jakým rádi přijímají informace. Jsem velmi hlasitý, charismatický a niterný člověk a mám tendenci dobře reagovat na stejný typ prezentátorů. Introverti nebo jiní lidé to samozřejmě mohou považovat za únavné, urážlivé nebo dokonce trochu povýšené. Proto efektivní komunikátoři přizpůsobují svůj styl situaci a lidem, které se snaží řídit. Formulujte výsledky způsobem, kterému vaše publikum nejlépe porozumí.

Vaším cílem jako vedoucího musí být zajistit, aby váš tým odcházel z každé schůzky s jasnou představou o tom, jak vypadá úspěch. Někdy to může vypadat jako přehnaná komunikace vašeho sdělení, ale je pravděpodobnější, že to vaše publikum bude vnímat jako vyjasnění záležitostí, abyste se vyhnuli pozdějšímu konfliktu.