3 lekce Steva Jobse o budování důvěry

Co kdybyste mohli strávit roky prací s?–a pozorování stylů vedení?–?generální ředitelé společností Apple, Pixar a Disney?

To je to, co Ali Rowghani udělal. Rowghani je generálním ředitelem společnosti Y Combinator Continuity, investiční odnože Y Combinatoru pro růstovou fázi, mocného podnikatelského inkubátoru pro začínající firmy a investora, který stojí za miliardovými společnostmi, jako jsou Airbnb, Dropbox a Stripe. Před nástupem do Y Combinatoru zastával Rowghani několik pozic na úrovni C ve společnostech Twitter a Pixar.

V nedávném článku na blogu společnosti Y Combinator Rowghani analyzoval vůdčí vlastnosti čtyř generálních ředitelů, s nimiž v průběhu své kariéry úzce spolupracoval a které považuje za „výjimečné“: Steve Jobs (ředitel společnosti Apple)?–a Pixar?–bývalý generální ředitel), Ed Catmull (zakladatel společnosti Pixar), John Lasseter (kreativní ředitel společnosti Pixar) a Bob Iger (generální ředitel společnosti Disney).

Navzdory rozdílům ve stylech vedení mají tito čtyři lídři společné to, že umí budovat důvěru. „Každý z nich se výrazně liší stylem, temperamentem a přístupem…A přesto, navzdory svým rozdílům, tito lídři budovali důvěru tím, že dělali tři stejné věci výjimečně dobře, i když každý po svém.“

Jaké jsou tedy „stejné tři věci“, které tito lídři dělají pro budování důvěry? Zde je to, co Rowghani zjistil:

Jasnost myšlení a komunikace.

První vlastností skvělého lídra, kterou Rowghani identifikoval, je schopnost jasně myslet a komunikovat: „Pokud jsou vaši zaměstnanci zmateni ohledně vašeho poslání a strategie nebo je nepovažují za motivující či důvěryhodné, nebudou vás následovat s takovým soustředěním a odhodláním, které je nezbytné pro úspěch.“

„Skvělí lídři tráví hodiny přípravou interní komunikace. Nedělají to jen tak, bez ohledu na to, jak jsou přirozeně nadaní komunikátoři,“ říká Rowghani. Jako příklad uvádí, jak generální ředitel společnosti Shopify Tobi Lütke a jeho vedoucí tým stráví stovky hodin přípravou každoročního summitu zaměstnanců. „Pokud na summitu dobře komunikujeme, dosáhneme na konci velkého souladu,“ říká Lütke.

Úsudek o lidech.

Generální ředitelé věnují spoustu času najímání a propouštění lidí a ti nejlepší generální ředitelé to podle Rowghaniho dělají obzvlášť dobře: „Jsou schopni vidět v lidech skrytý potenciál a odhalit případy, kdy ambice převyšují schopnosti. A když se dopustí chyby při přijímání zaměstnanců nebo při povyšování, což je nevyhnutelné, mají odvahu situaci napravit, pokud zaměstnance nelze koučovat, aby se zlepšil. Nic nepoškodí organizaci nebo postavení lídra více než výběr špatných lídrů nebo neschopnost tyto chyby napravit, když se stanou.“

Rowghaniho rada pro najímání skvělých lidí? „Věnujte co nejvíce času tomu, abyste poznali vedoucí pracovníky, které zvažujete zaměstnat.“ Cituje rozhovor s technickým ředitelem společnosti Uber Thuanem Phamem z roku 2016, který popisuje, že s ním generální ředitel Travis Kalanick vedl rozhovory „30 hodin v kuse, jeden na jednoho, po dobu dvou týdnů“, a to i přes Skype, když byl Travis na cestách.

Osobní integrita a odhodlání.

Třetí vlastností, která podle Rowghaniho charakterizuje skvělého lídra, jenž umí budovat důvěru, je osobní integrita a oddanost. „Poctivost znamená, že se zasazujete o něco smysluplného, co přesahuje vás samotné, a ne že vás motivují úzké osobní zájmy. Znamená to umět přiznat, když jste udělali chybu, místo toho, abyste se tvářili, že máte vždycky pravdu, a mít pokoru otevřeně přijímat kritickou zpětnou vazbu a pracovat na tom, abyste se zlepšili. Znamená to vyvarovat se chování, jako je zvýhodňování, střet zájmů, nevhodné vyjadřování, nevhodné pracovní vztahy atd., které podkopávají důvěru.“

Rowghani shrnuje tyto tři lekce vedení touto radou: „V obtížných dobách, kdy posuzujete jeden způsob jednání oproti jinému, se ptejte sami sebe, která cesta ve vás jako v člověka a jako v lídra vyvolá větší důvěru. Vždy se snažte zvolit tuto cestu.“

Kompletní analýzu těchto vůdčích vlastností, kterou Rowghani provedl, si můžete přečíst na blogu společnosti Y Combinator.