3 lekce z vedení Microsoftu, nejlépe řízené společnosti podle Druckerova institutu'

Hodnoty jsou hnacím motorem firemní výkonnosti. Můj výzkum dospěl k závěru, že konkrétní soubor hodnot je hnacím motorem trvalého úspěchu. Jak jsem napsal v článku Vedení hodnot, tyto hodnoty jsou ztělesněny v sedmi zásadách, jako je plnit své závazky, vážit si lidských vztahů, podporovat týmovou práci, vítězit více prostředky a bojovat proti sebeuspokojení.

Druckerův institut má vlastní představy o tom, co tvoří úspěšnou organizaci, a dospěl k závěru, že nejlépe řízenou společností roku 2021 je Microsoft. Podle Wall Street Journal, Microsoft si vedl dobře – získal šest nejlepších bodů – ve čtyřech z pěti hlavních složek excelentního řízení – zapojení a rozvoj zaměstnanců, inovace, společenská odpovědnost a finanční síla. Bohužel se v hodnocení spokojenosti zákazníků umístila na 261. místě z 846 společností.

Microsoft – jehož cena akcií od nástupu Satyi Nadelly do funkce generálního ředitele v červnu 2014 vzrostla o 681 procent – zvýšil své celkové skóre více než kterákoli jiná společnost sledovaná Druckerovým institutem od roku 2017, kdy začal tento žebříček zveřejňovat.

Zde jsou tři věci, které přispěly k Nadellovu úspěchu, a jak je mohou vedoucí pracovníci firem využít ve prospěch svých organizací.

1. Vytvořte kulturu vytváření hodnoty pro zákazníky.

Většina nových vedoucích pracovníků mění kulturu jako první úkol. Nadella změnil Microsoft ze společnosti, která vnucovala zákazníkům své produkty – bez ohledu na to, zda jsou pro zákazníka nejlepší – na společnost, která staví zákazníky na první místo.

V březnu 2018 jsem se setkal s Nirem Tenzerem, tehdejším generálním ředitelem společnosti nsKnox Technologies, která se zabývá kybernetickou bezpečností a která v letech 2006 až 2017 pracovala pro Microsoft. Tenzer strávil poslední čtyři roky své kariéry v Microsoftu jako provozní ředitel jeho jihoafrických operací.

Tenzer vysvětlil, že předtím, než se Nadella stal generálním ředitelem, zákazníci Microsoftu nedůvěřovali, takže nebyli ochotni kupovat. Nadella změnil kulturu Microsoftu tak, aby stávající i potenciální zákazníci měli pocit, že Microsoftu záleží na jejich úspěchu.

Nadella tuto změnu provedl tváří v tvář významným výzvám ve společnosti Microsoft. Microsoft musel zlepšit nejen způsob, jakým komunikuje se zákazníky, ale také to, jak vytváří „nové produkty a služby pro stávající zákazníky“. Hlavní výzvou bylo, jak růst a škálovat a jak se transformovat a zároveň [pokračovat] ve výkonu,“ řekl.

Nadella vytvořil novou kulturu, kterou nazval „růstové myšlení“.“ Nová kultura, která podporuje „učení se, zkoušení a dokonce i selhávání. Nová koncepce vyvolala u zaměstnanců nadšení pro učení a [řešení] oblastí mimo jejich komfortní zóny. To samozřejmě zvýšilo prodej a zároveň pomohlo partnerům a zákazníkům. Nové produkty a služby také otevřely nové příležitosti u nových skupin zákazníků,“ řekl Tenzer.

Řiďte se Nadellovým přístupem ke kulturním změnám, aby vaše společnost dokázala přilákat a motivovat ty nejlepší zaměstnance – a oni vám pomohou získat a udržet si více zákazníků.

2. Inovujte tím, že budete podporovat učení zaměstnanců.

Druckerův institut ocenil Microsoft především díky zlepšení jeho skóre v oblasti inovací. Přičítám to rozhodnutí Microsoftu povýšit Nadellu – který vytvořil prosperující cloudový byznys Microsoftu – a nahradit tak předchozího generálního ředitele Steva Ballmera.

Nadella se zbavil strategií vedení svého předchůdce. Willy Shih, profesor managementu na Harvard Business School, řekl deníku: „Jeho ochota opustit staré a přejít k novému a přejít na cloud-first, to bylo klíčové rozhodnutí.“

Nadella podpořil inovace tím, že povzbudil lidi, aby si osvojili nový přístup k vývoji produktů. „Museli jsme představit a propagovat nové produkty a obchodní modely ([software jako služba] vs. věčné [licence]). Museli jsme vést naše zaměstnance k tomu, aby komunikovali s novými firemními osobami s rozhodovacími pravomocemi – obchodní vs. původních technických. Museli jsme škálovat naše zaměstnance, aby zvládli nové pokročilé produkty,“ řekl mi Tenzer.

Vedoucí pracovníci firem musí upozornit zaměstnance na základní pravdu – úspěch může plodit neúspěch, pokud nebudou neustále bojovat se sebeuspokojením. Způsob, jak toho dosáhnout, je neustálé učení se s myšlením intelektuální pokory.

3. Udržujte lidi zodpovědné za výsledky.

Nakonec, když změníte firemní kulturu a přístup k inovacím, budou si vaši vrcholoví manažeři stěžovat, protože je nutíte přizpůsobit své myšlení a jednání.

V reakci na to Nadella vydává ultimátum svým 150 vrcholovým manažerům. Podle serveru Business Insider jim řekl: „Jakmile se stanete viceprezidentem, partnerem v tomto podniku, fňukání skončí. Nemůžete říct, že je tu špatná káva nebo že tu není dost dobrých lidí nebo že jsem nedostal prémie. Chcete-li být vedoucím pracovníkem v této společnosti, je vaším úkolem najít okvětní lístky růží v hromadě sraček. Jste mistři v překonávání omezení.“

Když budete dělat všechny tři tyto věci, bude vaše společnost lepší.