3 mýty o okolním světě, které nebojácní lídři ignorují

Zde je dilema pro vedoucí pracovníky firem: Jak můžeme pracovat s lidmi ve světě, když je svět tak nebezpečný, že se v něm nedá žít? Venku se to hemží chaotickou masou lidí vyzbrojených nástroji sociálních médií, kteří na firmy křičí, co chtějí a jak to chtějí. Uvnitř je to hezké a bezpečné, s kontrolovanými procesy a plány, které by měly fungovat – kdyby nás všichni nechali na pokoji. Navenek jsou’re off message a nekontrolovatelná, uvnitř jsme’vždy se držet svého poselství a mít vše pod kontrolou.

Soubor tří mýtických předpokladů o světě a lidech, kteří ho obývají, drží příliš mnoho organizací – a jejich vedoucích pracovníků – uzavřených v pevnostních zdech. Mezi tyto mýty patří: svět je zaplaven náladovými lidmi; sociální média nás činí méně zdvořilými; a zaměstnancům nelze na internetu důvěřovat. Nebojácní vůdci nejsou těmito mýty definováni ani omezováni. Místo toho se zaměřují na to, čemu říkám Matterness: průsečík lidí a organizací, v němž jejich jedinečné talenty a zdroje každého z nich vytvářejí lepší celek.

Místo toho, aby do svého úsilí vnesly Matterness, organizace se nadále schovávají za hradbami svých pevností – paralyzovány strachem ze světa. Takto a proč je více než 70 procent stížností na organizace podaných na Twitteru organizacemi ignorováno.

Zde jsou tyto mýty (a důvody, proč jsou to jen mýty):

1) Online svět je přeplněn náladovými lidmi. Samozřejmě, že whackadoodles, wingnuts a blázni existují, ale ne v takové míře, jak si organizace představují. Příliš často se možnost z napadení je zaměňován s pravděpodobnost že se to děje. Mnohem pravděpodobnější scénář je, že organizace bude online spíše ignorována než napadána. Když se společnosti jako Pizza Hut přenesou přes svůj étos příkazů a kontroly z minulého století a návyky vysílání, zjistí, že jejich online svět je plný lidí s dobrými úmysly, kteří nadšeně pomáhají utvářet a podporovat jejich úsilí.

2) Sociální média nás činí méně zdvořilými. Neexistuje žádný důkaz, žádná data, žádný výzkum, který by dokazoval, že jsme jiní lidé, méně slušní lidé, když se stýkáme online a na souši. Jsme takoví, jací jsme, ať jsme kdekoli. Sociální média ve většině z nás probouzejí to nejlepší a bohužel také zviditelňují to nejhorší, co v nás je. Ale to není důvod se skrývat. Žijeme online a na zemi nikoliv v jednom nebo druhém prostoru, ale v obou prostorech společně, současně. Cokoli kdekoli děláme, je náš skutečný svět, a to, co cítíme a známe, se přenáší do jakéhokoli jiného místa nebo prostoru, který obýváme. A lidé jsou všude v drtivé většině laskaví a štědří, i když se to ne’Vždycky to tak cítí.

3) Zaměstnancům nelze online důvěřovat. Celkové náklady na inzerci a pohovor s osobou na manažerské úrovni v průměru dosahují více než 20 000 dolarů. Jakmile jsou přijati, první, co většina společností udělá, je, že těmto chytrým, zodpovědným, samostatným a kreativním lidem řekne, aby nepřemýšleli sami za sebe a nemluvili jménem společnosti. Výzkumy ukazují, že zaměstnanci pracující v kulturách, které si cení nezávislosti a tvůrčího řešení problémů, zůstávají déle. Organizace by neměly’neumlčovat své nejlepší vyslance, ale měli by je připravit na to, aby se dokázali angažovat ve světě. AARP školí a podporuje desítky zaměstnanců, aby se otevřeně zapojili do online komunikace se svými voliči, a úžasné rozhovory mezi zaměstnanci a voliči probíhají každý den.

Miliardy lidí se každý den chovají laskavě a velkoryse online i na zemi, aniž by jim v tom bránily překážky, fanfáry nebo uznání. Společnosti musí využít této dobré vůle a pěstovat Matterness, která lidi uvnitř i vně společnosti pohání k tomu, aby řešili problémy a stali se skvělými ambasadory. Organizace nepotřebují lepší lidi zvenčí – potřebují lepší vedoucí uvnitř.