3 ohromující věci, které se naučíte, když pracujete pro malou firmu

Jared Weitz, zakladatel & Generální ředitel společnosti United Capital Source Inc.

Pojem „svět malých podniků“ vznikl z nějakého důvodu. Malé podniky existují ve svém vlastním vesmíru, kde často neplatí pravidla logického světa. Poznámky typu „ale to nedává smysl“ a „jak jsme to měli vědět“?“, se setkají se zničeným pokrčením ramen.

Na rozdíl od tradičních výzev je téměř nemožné racionálně vysvětlit některé abnormality světa malých podniků. Jediným možným vysvětlením je, že každý druhý malý podnik se zabývá stále stejnými věcmi, a to znovu a znovu. Ve většině případů není nepochopitelná samotná výzva, ale skutečnost, že se jí nedá téměř nijak zabránit.

Zde jsou tři ohromující věci, které se naučíte, když pracujete pro malou firmu:

1. Bezdůvodně nad rámec

Mnoho malých firem kompenzuje své přirozené nevýhody (cena, počet klientů) zákaznickým servisem a rychlostí. Na problémy reagují okamžitě (i po běžné pracovní době nebo o víkendech) a nabízejí rychlejší řešení než jejich větší konkurenti. Pokud klient očekává, že něco bude hotové za dva měsíce, malý podnik to bude mít hotové za dva týdny. Člověk by si myslel, že důsledné překonávání očekávání udělá z takových klientů celoživotní partnery. Ale každý klient má své vlastní potřeby. A některé potřeby nelze kompenzovat tím, že se malý podnik doslova vykašle na všechno, aby poskytl nejlepší dostupné služby.

„Proč nás klient nutil dělat všechnu tu práci, když u nás vůbec neměl v úmyslu zůstat?“ – „Proč nás klient nutil dělat všechnu tu práci, když u nás vůbec neměl v úmyslu zůstat??“ Zaměstnanec malého podniku by se mohl zeptat. Množství práce, kterou někteří malí podnikatelé nevědomky odvádějí zcela zdarma, je přinejmenším ohromující.

Zatímco potenciální klienti nemusí mít s vykořisťováním žádný problém, je důležité, aby vaši zaměstnanci pochopili, že jejich šéf to tak necítí. Dejte jim najevo, jak moc si ceníte jejich úsilí o získání nebo udržení potenciálních klientů, a to bez ohledu na výsledek.

2. Množství práce, které zvládne jeden člověk

První zaměstnanci malých podniků nosí řadu klobouků. Obvykle nemají prostředky na to, aby na každou zodpovědnost najímali jiného člověka. Pokud nejsou připraveny na výrazné zvýšení poptávky, nesčetné malé podniky přijímají zaměstnance pouze tehdy, když je to nepopiratelně nutné.

To, že jeden člověk zvládá více odpovědností, se proto stává součástí firemní kultury, i když firma roste. Nově přijatý zaměstnanec může začínat jen s několika málo povinnostmi, jen aby v průběhu následujícího roku nebo roku jeho pracovní zátěž prudce vzrostla. V malých podnicích tohoto typu není množství práce, které je přiděleno jedinému člověku, nijak ohromující. To, co vypadá jako práce pro 40 lidí, může klidně zvládnout 20 zaměstnanců malé firmy.

Noví zaměstnanci, kteří nikdy nepracovali pro mladou malou firmu, budou pravděpodobně vyvedeni z míry, když se jejich pracovní zátěž bude stále zvyšovat. Místo toho, abyste od nich očekávali, že budou slepě poslouchat příkazy, řekněte jim tedy, že jakkoli se jejich pracovní náplň zdá být zastrašující, brzy ji budou schopni hravě zvládnout. Pomohlo by také připomenout jim, že jejich pracovní zátěž je odrazem jejich hodnoty, která by ve větší firmě byla pravděpodobně mnohem nižší.

3. Obětavost moderního podnikatele

Pravděpodobně největším šokem, který přináší práce v malé firmě, je šéfovo odhodlání a pracovní morálka. Vzpomeňte si na přídavná jména, která se často připojují k podnikatelům: bláznivý, posedlý atd. Tato pověst byla odvozena od rozhodnutí podnikatelů zcela ignorovat všechny ostatní aspekty svého života ve prospěch svého podnikání. Zdá se, že nikdy nepřestávají pracovat a mají štěstí, když mají během pracovního dne solidních deset minut pro sebe.

„Měl by být na dovolené/vážně nemocný/užívat si narozeniny. Proč nám píše e-mail o číslech na příští týden??“ říká každý zaměstnanec mladého malého podniku. Nikdy jste neviděli skutečnou cenu úspěchu, dokud neuvidíte každodenní oběti podnikatele.

Pokud budete předstírat, že některá z těchto tří věcí je normální, vyvedete své zaměstnance z míry ještě více. Aby si majitelé malých firem vybudovali loajalitu zaměstnanců, musí uznat abnormality svého světa a důsledně poděkovat zaměstnancům za to, že si zvolili tuto cestu místo méně svérázné cesty. I když se současnost může zdát zbytečně chaotická, zaměstnanci by měli vědět, že nakonec budou moci říci, že prožili „jízdu na horské dráze“, o které mluví úspěšní podnikatelé, když vzpomínají na své začátky.

Jared Weitz je zakladatelem & Generální ředitel společnosti United Capital Source Inc.