3 otázky, které prověří vaši důvěru

V roce 2008 Bernard Madoff podvedl více než 5 000 investorů a připravil je o 65 miliard dolarů. Jako každý zločin, o kterém čtete nebo slyšíte, se týká každého z nás. Krátce poté, co jsem se o skandálu dozvěděl, se moje reakce ještě prohloubila, když jsem mluvil se starým přítelem, jehož stárnoucí rodiče investovali u Madoffa veškeré své úspory na penzi. Pocítil jsem reálné důsledky narušené důvěry, když rodiče mé kamarádky museli zvažovat prodej domu, změnu životního stylu, na který si léta vydělávali, a pociťovat úzkost z nejisté poslední kapitoly svého života.

Důvěra je základem všech úspěšných vedoucích pracovníků a vlastně i všech úspěšných vztahů. Důvěru si nemůžete koupit, ale je zdarma. Důvěra je k nezaplacení, přesto si ji lze časem zasloužit.

Zkoušeli jste někdy někoho požádat o důvěru? Možná to byl člen týmu, zákazník nebo kolega. Možná jste chtěli, aby bylo rozhodnutí učiněno ve váš prospěch. Abyste překonali některé počáteční neshody a urychlili rozhodovací proces, můžete se uchýlit k větě: „Hej, prostě mi věřte!“ Toto tvrzení je bezcenné. Buď vám druhá strana již důvěřovala na základě vašich předchozích činů, nebo vám nedůvěřovala a váš požadavek to nezmění.

Důvěra se nevyslovuje, ale projevuje. O důvěru nelze požádat, je třeba si ji zasloužit.

Důvěra je kolo, které roztáčí vztahy dokola. Ztráta důvěry není jen jako píchnutí pneumatiky. Je to vlastně jako ztratit celé kolo! Důvěru svého týmu si tedy musíte zasloužit a pěstovat každý den. Váš tým bude reagovat pozitivně, protože důvěřivý tým:

  • Je otevřenější změnám
  • Poskytuje lepší služby
  • Zaměřuje se na hledání řešení výhodných pro obě strany
  • Má nižší fluktuaci
  • Sdílí nefiltrované informace, které pomáhají týmu být úspěšný
  • Rychle odpouští svému vedoucímu, pokud udělá chybu.

Důvěra je také složitá. Existují celé knihy věnované důvěře, které se ani nezabývají všemi jejími aspekty. Zredukujme to tedy na tento jednoduchý test důvěry:

  • Sloužíte nejlepším zájmům svého týmu?
    (Ne vaše vlastní zájmy)
  • Sdělujete jim všechny informace, které potřebují k tomu, aby byli úspěšní?
    (Nevytvářejte si předpoklady o tom, co si myslíte, že „zvládnou“. Vedoucí pracovníci, kteří podceňují inteligenci svých týmů, obvykle přeceňují svou vlastní.)
  • Dodržujete své závazky?
    (Vedoucí pracovníci si musí dávat pozor na svá slova, protože i náhodná poznámka může být interpretována jako závazek.)
  • Všimněte si, že tyto jednoduché otázky jsou zaměřeny na to, jak důvěryhodní jste vs. jak moc svému týmu důvěřujete. Žádné propadnutí nebo selhání – všichni můžeme zlepšit své chování při budování důvěry. Dnešní vítězové jsou dostatečně odvážní, aby byli k sobě upřímní a provedli potřebné změny. Nyní více než kdy jindy může úspěch vašeho týmu záviset na důvěře.

    Chcete-li získat další praktické tipy, jak pozvednout úroveň svého vedení, zaregistrujte se k odběru autorova bezplatného newsletteru.