3 pravidla, jak se stát operativně vynikajícím lídrem

Představte si, že máte skvělého přítele. Je vždy plný skvělých nápadů. Tento přítel si bohužel zřídkakdy čistí zuby, nikdy si nepoužívá zubní nit a sprchuje se jen občas. Takže když se snaží realizovat své nápady, má s tím problémy: Kdo by vůbec poslouchal někoho tak rozcuchaného a nechutného?? Nedostatek hygieny z vašeho přítele udělal neefektivního člověka.

Podobná dynamika je ve hře i v organizacích, které veškeré své úsilí věnují strategii, aniž by nejprve zavedly základní provozní hygienu.

Je na vedení společnosti – včetně generálního ředitele – aby zajistilo, že organizační ekvivalenty sprchování a čištění zubů jsou na místě. To zahrnuje méně okázalé, více „manažerské“ povinnosti, jako je jasné stanovení cílů, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti, školení manažerů a vytvoření efektivních rozhodovacích a komunikačních procesů.

Dokud nebudou tyto interní, provozní náležitosti pokryty, bude mít vaše firma problém být konkurenceschopná na trhu, bez ohledu na to, jak brilantní je vaše strategie.

Jak se projevilo provozní zaměření ve společnosti Hewlett-Packard

Působení Carly Fioriny ve společnosti Hewlett-Packard nabízí vysoce známý příklad této koncepce. Když Fiorina převzala funkci generální ředitelky společnosti HP, zavedla řadu nových strategií, včetně sporné akvizice společnosti Compaq, a strávila většinu času na očích veřejnosti.

Bohužel největší problémy společnosti HP byly interní a provozní povahy, jak jasně ukázaly kroky dalšího generálního ředitele Marka Hurda. Zaměřením se na snižování nákladů a zvyšování efektivity dosáhla společnost Hurd výjimečných výsledků. Pod Hurdem rostl zisk společnosti dvacet dva čtvrtletí v řadě a cena jejích akcií se zdvojnásobila.

Provozně vynikající firmy dosahují lepších výsledků

Zvýšení výkonnosti díky provozní dokonalosti sahá daleko za hranice společnosti HP. World Management Survey provedl rozhovory s manažery ve více než 12 000 společnostech a nedávno oznámil, že „velké, přetrvávající rozdíly v základních manažerských postupech, které jsme zdokumentovali, byly spojeny s velkými, přetrvávajícími rozdíly ve výkonnosti firem.“

Čím vyšší je firma v hodnocení provozní efektivity – hodnocené v oblastech, jako je řízení provozu, sledování výkonu, stanovování cílů a řízení talentů – tím vyšší je její výkonnost v „metrikách na vysoké úrovni, jako je produktivita, ziskovost, růst a dlouhověkost“.“

(Srovnání řídicích procesů ve vaší organizaci můžete provést na stránkách WorldManagementSurvey.com.)

3 pravidla pro provozní efektivitu

Zde jsou tři jednoduché způsoby, jak se každý vedoucí pracovník může znovu zaměřit na interní, provozní disciplíny, které umožňují vysokou výkonnost.

1. Mějte vražedný provozní rytmus.

Váš provozní rytmus je rámec, který zajišťuje, že váš tým je v souladu se smysluplnými cíli a efektivně komunikuje. V příspěvku o „provozní bezohlednosti“ ji Tawheed Kader popisuje jako „bubnování vašeho podniku“.“

Mezi prvky pevného provozního rytmu patří:

  • Každoroční offsites k vyjasnění strategie a dlouhodobých cílů
  • Čtvrtletní schůzky výkonného týmu, na kterých se vytvářejí devadesátidenní cíle, které podporují širší cíle
  • Týdenní provozní schůzky, na nichž se přezkoumávají klíčové ukazatele výkonnosti a předpovídají se výsledky
  • Měsíční porady všech zaměstnanců, které umožňují přímou komunikaci se zaměstnanci
  • Týdenní/ dvoutýdenní schůzky 1:1 mezi manažery a každým z jejich přímých podřízených
  • Čtvrtletní hodnocení zaměstnanců a diskuse o jejich růstu

2. Ujistěte se, že vaši manažeři umí dobře řídit.

Manažeři střední a první linie jsou rozhodujícími pákovými body pro provozní dokonalost. Mnoho společností zde naráží na to, že povyšují vysoce výkonné pracovníky na vedoucí pozice, ale neposkytují jim potřebné školení pro tuto roli. To vede k tomu, že manažeři ve skutečnosti neumějí řídit – nikdy nemuseli nastavovat očekávání vůči zaměstnancům, poskytovat zpětnou vazbu, získávat talenty do týmu nebo vychovávat nové vedoucí pracovníky.

Umožněte svým manažerům udržovat provozní dokonalost v celé organizaci tím, že investujete do školicích programů nebo se jednoduše rozhodnete povýšit a zaměstnat osoby, které již mají manažerské schopnosti. Základy řízení může naštěstí zvládnout téměř každý.

3. Umět naslouchat svým zaměstnancům.

A konečně, provozní dokonalost závisí na tom, zda vedení naslouchá hlasům interních zainteresovaných stran – i.e., zaměstnanců odpovědných za každodenní realizaci strategie.

Jak nám říká ledovec nevědomosti, vrcholové vedení často neví o většině problémů, které existují v první linii. Operativně efektivní lídři se důsledně snaží odhalovat poznatky zaměstnanců a jednat podle nich. Sbírají nejen data, ale i lidské podněty o tom, co funguje, co nefunguje, co chtějí zákazníci, jak vypadá budoucnost atd.

___

Každá organizace čelí řadě vnějších hrozeb a příležitostí. Jejich zvládání a kultivace důležitých externích skupin bude vždy součástí práce vedoucího pracovníka. Nikdy však nepodceňujte obrovský přínos, který vám přinese zvládnutí základních provozních disciplín. Růstem interních schopností vaší organizace vytvoříte stabilitu potřebnou k tomu, abyste mohli konkurovat ve velmi nepředvídatelném světě.