3 silné lekce od odborníka na řešení konfliktů

Řešení konfliktů může dát vedoucímu úkol jako žádná jiná výzva. Konflikty jsou nevyhnutelné, a když jste v pozici moci, máte automaticky za úkol je nejen zvládat, ale nakonec i řešit. Často může být toto řešení obtížné, zejména když si dotyčné strany jednoduše nerozumějí nebo jsou pevně přesvědčeny o svých názorech.

Dick Simon, člen Organizace mladých prezidentů (Young Presidents‘ Organization, YPO), spoluzaložil a vyvinul síť YPO Peace Action Network, která má sjednotit lidi v konfliktu po celém světě. Pravidelně organizuje cesty pro mezinárodní obchodní lídry, aby podpořil řešení konfliktů mezi hlavními mocnostmi.

Simon, který je sám úspěšným generálním ředitelem, je zapálený pro vytváření otevřeného přístupu a učení se, jaké to je být v kůži druhého, když čelí konfliktu. Jeho mise sjednotily mimo jiné vedoucí představitele v Pákistánu, Indii, Severní Koreji, Íránu a na Kubě. Vede některé z nejmocnějších lídrů na světě, a když jsem s ním dělal rozhovor do svého podcastu YPO 10 Minute Tips From the Top, podělil se o svůj přístup k řešení konfliktů, i když bitva nenaruší světový mír.

1. Nepoužívejte vylučující jazyk.

Pro Simona není v anglickém jazyce urážlivější slovo než je. Poukazuje na to, že používání tohoto termínu automaticky vytváří rozkol mezi jakýmikoli dvěma protichůdnými stranami, což ještě prohlubuje propast mezi nimi. Místo toho doporučuje, abyste se při zapojování lidí do dialogu snažili vyhýbat jazyku, který rozděluje. Místo toho používejte inkluzivní jazyk, jako např my a us. Tato slova vám pomohou změnit perspektivu od pěstování opozice jako soupeřů. Inkluzivní slova vám pomohou vnímat protivníky jako lidi, s nimiž byste měli usilovat o vzájemný respekt a porozumění, což je rozhodující pro každé úspěšné vyjednávání.

2. Zvažte protichůdné perspektivy.

Když se vášně rozhoří a vzplanou vášně, je těžké vidět pohled někoho, s kým máte velké neshody nebo ho velmi nemáte rádi. Simon však poznamenává, že nejrychlejší cestou k nalezení společné řeči je pokusit se podívat na situaci z druhé strany. „Už jen ta zkušenost, že si uvědomíte a zvnitřníte, že ten druhý má svůj vlastní narativ a že je to pro něj legitimní narativ, i když to není váš narativ, je nesmírně přínosná,“ říká Simon.

3. Navázat kontakt, který by pomohl řešit konflikty.

Existuje staré přísloví, že „vidět znamená věřit“, a to je velkou součástí Simonova pohledu na svět. Součástí jeho práce v síti YPO Peace Action Network je propojování členů z konfliktních oblastí světa s cílem hledat řešení problémů. Poznamenává, že setkání těchto lidí tváří v tvář pomáhá rozptýlit stereotypy, polidštit konflikt a najít společnou řeč. Osobní setkání s konfliktem je mnohem bezprostřednější cestou k jeho vyřešení. Zůstávání na dálku a komunikace na dálku může vytvářet další bariéry, které dané problémy jen prodlužují nebo eskalují.

Kevin každý týden ve svém podcastu vede rozhovory s členy tzv (YPO), Světová premiéra peer-to-peer organizace pro vedoucí pracovníky, kteří se mohou přihlásit ve věku 45 let a mladší.