3 silné příklady toho, jak mohou základní hodnoty řídit každé obchodní rozhodnutí

Jedna klientka, generální ředitelka, se mi zmínila, že se k ní jeden zaměstnanec na poradě všech zaměstnanců choval neuctivě. Veřejně ji vyzval, že přišla pozdě na schůzku, a napadl ji, když se bránila. Pro ostatní účastníky to vytvořilo zbytečné napětí.

Když si na situaci vzpomněla, její okamžitou reakcí bylo pokárání zaměstnance, nikoliv jeho chování. Takové jednání jen prohlubuje rozpory a přilévá olej do ohně. Můj návrh byl vrátit se k základním hodnotám, které jsme vytvořili a zavedli v létě tohoto roku.

Dvě ze základních hodnot jsou respekt a spolupráce. Chování, které tento zaměstnanec předvedl, bylo v rozporu s oběma těmito zásadami. Rozhodli jsme se, že je na čase provést opětovné zavedení hodnot do celé společnosti, aby si všichni připomněli, co společnost představuje a jaké chování podporuje základní hodnoty.

Jakmile jsme to udělali, zaměstnanec převzal plnou odpovědnost za své chování a omluvil se.

Jiný klient, generální ředitel, si nedávno najal firmu specializovanou na webdesign, aby přepracovala jeho stránky a zavedla online/digitální marketingovou strategii. Návrhářská společnost mu důrazně doporučila, aby se řídil „průmyslovým modelem“ a uvedl tři cenové varianty, přičemž jedna z nich by byla předražená, aby potenciální zákazníci byli ovlivněni výběrem druhého nejvyššího cenového bodu.

Když jsme loni sestavovali hodnoty mého klienta, dvě hlavní hodnoty byly následující:

  • Důvěryhodnost. Vždy splníme to, co slíbíme, a nikdy neslíbíme něco, co nemůžeme udělat. Víme, že důvěra zákazníků je nejdůležitějším aspektem našeho podnikání. Jsme odhodláni dělat správné věci, a to pokaždé.
  • Upřímnost. Jsme odhodláni poskytovat konkrétní služby, které naši zákazníci potřebují, za férovou cenu. Nikdy nebudeme přeplácet ani přeprodávat.

Můj klient nechtěl přidat třetí možnost. Když se mě zeptal na můj názor, řekl jsem: „Znovu si projděme vaše základní hodnoty a podívejme se, jak jsou s nimi vaše možnosti v souladu.“ Okamžitě prohlásil: „Tento návrh [přidat třetí možnost] je v rozporu se vším, co zastávám.“

Stál si za svým a nabídl své dva poctivé balíčky, které jeho zákazníci i zaměstnanci očekávají.

Když společnost Successful Culture konstruuje základní hodnoty našich klientů, jedna z otázek, kterou jim klademe, zní: „Na čem vám záleží více než na zisku?“ V tomto scénáři záleží na důvěryhodnosti a poctivosti více než na zisku.

Další klient vede velmi úspěšnou skupinu pro sdílení vedení mezi podniky. Jednou ze zásad tohoto klienta je nepřipustit návštěvy ze žádných organizací, které konkurují členům lead-share.

O členství je velký zájem, takže můj klient často odmítá žádosti návštěvníků. Stále však chce tyto vztahy budovat pro případ, že některý člen odejde a uvolní se místo pro konkrétní vertikální trh, a chce si také vyměňovat kontakty mimo skupinu s potenciálními členy.

Požádal mě o návod, jak někoho odmítnout, ale nespálit most. Navrhl jsem mu, aby se odvolal na hodnoty, které jsme pro skupinu vytvořili, a také na zásady skupiny. Tím se situace odosobňuje a udržuje se zavedený precedens, který chrání integritu skupiny.

Základní hodnoty jsou morálním kompasem organizace. Jsou základem, na kterém stojí organizační kultura. Kultury se mění, ale hodnoty zůstávají neměnné.

V ideálním případě by měly být integrovány do všech aspektů organizace, od náboru až po udržení zaměstnanců.

Organizace musí cílevědomě žít podle svých hodnot a vždy se k nim vrátit, když se objeví problém v chování.

Až se příště ocitnete na křižovatce, jediná otázka, která vám přinese největší jasno a dovede vás přímo k odpovědi, zní: „Za čím si stojím?“?“ Od této chvíle budete přesně vědět, co dělat.