3 skvělé způsoby, jak zaškolit nové zaměstnance

Najímání a školení někoho nového je vždy stresující.

Doufáte, že se váš zaměstnanec osvědčí a bude velmi úspěšný, ale nikdy nevíte, kdo u vás zůstane deset let a koho budete muset za tři měsíce vyhodit.

Během své kariéry sériového softwarového podnikatele, investora do firem SaaS a rapera-módního návrháře jsem musel najmout nespočet lidí. Provedl jsem tisíce pohovorů a najal stovky lidí, od spisovatelů a střihačů videa až po podnikové prodejce a vedoucí softwarové inženýry.

Zde je několik poznatků, které jsem se naučila a které vám mohou pomoci nastavit nového zaměstnance tak, aby byl co nejúspěšnější, a zároveň vám ušetří čas se školením budoucích zaměstnanců.

Ale i když se tento nábor neosvědčí, tyto techniky vám pomohou vytvořit lépe škálovatelné školicí procesy, abyste za tuto osobu našli lepší náhradu.

1. Vše písemně zdokumentujte (nebo pomocí snímků obrazovky či videa).

Nemohu zdůraznit, jak cenná je skvělá dokumentace. To je moje tajemství, díky němuž se mi v kariéře daří tolik věcí a díky němuž jsem rychle rozšířil mnoho svých podnikatelských a tvůrčích aktivit. Moje návody a rámce vyškolily stovky copywriterů a prodejců, desítky redaktorů a dokonce i uklízečku v domácnosti.

Dokumentování věcí je prvním krokem k vytvoření „škálovatelného procesu“, který vám umožní růst firmy a učiní lidi nahraditelnými. Chytří generální ředitelé se nesnaží „dělat všechno“, ale místo toho se neustále snaží přijít na to, jaké časově náročné úkoly si mohou odepřít z talíře.

Písemná dokumentace je skvělá také proto, že mnoho lidí se učí vizuálně. Stejně tak se introverti mohou stydět klást otázky, ale vždy se mohou obrátit na své písemné průvodce, kteří jim pomohou. Dobré příručky pro onboarding jsou skvělé pro čerstvé absolventy, kteří jsou již naučeni postupovat podle pokynů ze zadání a pamatovat si zásady, jak to dělali ve škole. Je to také skvělé, pokud členové vašeho týmu nemluví anglicky jako svým rodným jazykem, protože jim to dává možnost pozorně číst a vyhledávat slova, která neznají.

Jako copywriter rád píšu, ale skvělou dokumentaci můžete vytvořit i pomocí videozáznamů, záznamů obrazovky, a dokonce i komentovaných snímků obrazovky. Ve svých interních příručkách často používám kombinaci těchto věcí.

Nejlepší na skvělé dokumentaci je, že ji můžete opakovaně použít. Pokud se váš nábor neosvědčí, můžete se o něj podělit s jeho náhradníkem. Nezapomínejte však pravidelně revidovat a zjišťovat, co by se mělo aktualizovat, zejména těsně před nástupem někoho nového.

2. Vždy uvádějte reálné příklady toho, co se vám líbí a co ne.

Kdykoli vytvářím pokyny pro školicí materiály, snažím se přidat co nejvíce relevantních příkladů. Je důležité uvést příklad práce nebo výsledku, který byste rádi viděli, ale stejně cenné je také ukázat, jakých chyb nebo selhání se vyvarovat.

Mohou to být ukázky vaší nebo vaší předchozí práce, pokud nějaké máte. Pokud však začínáte nový typ projektu nebo snahy, který jste vy nebo vaše firma dosud skutečně nedělali, je naprosto v pořádku uvést externí příklady. Často prostě vytvářím dokumenty Google, které odkazují na ukázky, což je také šikovný způsob, jak poskytnout kreditní ocenění.

Nezapomeňte vysvětlit, co se vám na každé věci konkrétně líbí a nelíbí.

3. Vytvořte kulturu kladení otázek.

Nejlepší manažeři jsou hodně podobní učitelům. Vědí, jak klást otázky, které jim mohou napovědět, zda dotyčný rozumí tomu, co vysvětluje, nebo ne.

Zastavit se a zeptat se: „Máte nějaké otázky?“?“ nebo „Dává vám to smysl?“ je lepší než se neptat vůbec na nic. Stydliví lidé vám však často řeknou, že nemají otázky, nebo že chápou, když je nemají, aby se vyhnuli rozpakům.

Nejlepší je klást otázky, které jsou v podstatě kvízem pro vaše zaměstnance nebo dodavatele, abyste se ujistili, že dávají pozor na vaše pokyny a skutečně chápou, co od nich potřebujete. Cílem není postavit je před hotovou věc a vyvolat v nich nervozitu nebo špatný dojem před kolegy. Pokud jsou tišší nebo introvertní, můžete tyto otázky dokonce zadat písemně, což jim umožní vysvětlit se písemně. Ve společnosti SalesFolk jsme takto hodnotili stovky uchazečů o pozici copywritera, které jsme po poskytnutí přístupu k našim interním vzdělávacím zdrojům podrobili našemu školícímu programu pro psaní studených e-mailů. Čím více otázek obsahuje reálné příklady a ptá se, co by měly udělat nebo co je v daném scénáři nesprávné, tím lépe.