3 slepé skvrny, které si lídři neuvědomují, dokud není příliš pozdě

Je snadné, když jste vzdáleni od každodenních úkolů, nevnímat vše jako vedoucí pracovník společnosti. Chybí vám komplikace se zákazníky, těžkopádné procesy a napětí mezi spolupracovníky. Můžete za to poděkovat konfirmačnímu zkreslení: Vyhledáváme informace, které podporují naše postoje. Judith Glaserová, odbornice na konverzační inteligenci, totiž při spolupráci s firmou Union Carbide zjistila, že se nám psychologicky vyplácí potvrzovat naše vlastní přesvědčení.

Lídři, které Glaserová zkoumala, používali „vypovídající tvrzení“ v 85 procentech případů, když pracovali na vyjednávání – to znamená, že pouze 15 procent jejich konverzace bylo zaměřeno na otázky. Tyto vedoucí pracovníky zaplavovaly hormony odměny za vyjádření jejich názorů, ale reakce jejich posluchačů byly spíše bolestivé (což nepřekvapí nikoho z nás, kdo byl někdy na konci monologu).

Zde je několik slepých míst, na která je třeba si dát pozor, abyste přestali odměňovat sami sebe a zároveň neúmyslně trestat ostatní:

1. Favoritismus.

Stejně jako rodiče, ani vedoucí nepřizná, že má své oblíbence. Ale zeptejte se zaměstnanců a oni rychle – a současně – poukážou na domácí mazlíčky svých manažerů. Jako vedoucí má většina favorizování pocit, že je ospravedlnitelné: „Mám ho ráda, protože svou práci dělá rychle“ nebo „Je tak osobitá, že její retence klientů je na vrcholu“.“

Ale dokázali by se ostatní zaměstnanci zvednout, kdybyste je zahrnuli stejnou pozorností, školením a příležitostmi??

Kdysi jsem měl zaměstnance, který byl mou jedničkou – věděl jsem, že každý projekt udělá rychle a správně, takže jsem je automaticky směroval jeho směrem. Při individuálním rozhovoru mi jiná zaměstnankyně řekla, že čekala, až jí dám švestkový úkol, ale uvědomila si, že si o něj bude muset říct sama. Styděl jsem se – jak za to, že jsem si toho nevšiml, tak za to, že jsem ve svém středu nevyužíval skvělých schopností, což se ukázalo poté, co svůj projekt přibila na hřebík.

2. Špatná komunikace.

Zatímco lídři často kážou svým zaměstnancům o správné komunikaci a spolupráci, sami ji ne vždy praktikují. Jeden vedoucí mi během koučovacího rozhovoru řekl, že jeho zaměstnanci jsou tu od toho, aby mu usnadnili život, ne naopak. Překvapilo mě, že jsem od jeho kolegů z týmu slyšel, že je jeho nejasné pokyny a očekávání přivádějí k šílenství??

Spíše než o tom, co by se mohlo podařit, by vedoucí pracovníci měli při komunikaci se svými týmy přemýšlet o tom, co by se mohlo pokazit.

Když jste zvyklí dívat se na celkový obraz, a ne na detaily, máte tendenci přehlížet detaily. Když řeknete svému účetnímu: „Prostě zaúčtujte tu druhou kartu,“ pozná, kterou myslíte?? Pokud požádáte svého marketéra, aby připravil článek o vaší nejnovější nabídce, dostanete článek určený spotřebitelům nebo prodejnímu týmu?

Pokud nestanovíte očekávání, lidé je nemohou splnit.

3. Vyhýbání se konfliktům

Vedoucí pracovníci mají pověst cílevědomých a rozhodných lidí. To by se mělo promítnout do ochoty vést obtížné rozhovory a přijímat informace z různých zdrojů, správně??

Ne nutně. Ti, kteří se vyhýbají konfliktům, se běžně vyskytují ve všech pozicích. A u vedoucích pracovníků se vyskytuje ve dvou variantách: lidé, kteří se vyhýbají konfliktům, aby udrželi klid v týmu, nebo lidé, kteří se vyhýbají konfliktům, aby zůstali zakořeněni ve svém pocitu, že mají pravdu.

Vedení je, stejně jako většina oblastí života, místem, kde je důležitější být šťastný než mít pravdu (nebo být potichu). Na jedné konferenci jsem slyšel kolegu, který hovořil o své tendenci vyhýbat se řešení problémů, a to jak v práci, tak v osobním životě. Jedna věc ho nakonec přiměla ke změně: hromadný odchod zaměstnanců.

Na jedné akci narazil na jednu ze svých bývalých vysoce výkonných pracovnic a požádal ji, aby upřímně řekla, proč odešla. „I když jsme na problémy upozorňovali, nikdy se nic nestalo,“ odpověděla na to. Uvědomil si, že problémy neřeší, protože je to nepříjemné a myslí si, že nakonec zmizí. Místo toho vše ještě více zkomplikoval.

Vyhýbání se konfliktům, podávání matoucích informací a upřednostňování může mít dlouhodobé dopady na spokojenost členů vašeho týmu. Horší je, že tyto tendence mohou zastřít vaše rozhodovací schopnosti a brzdit růst vaší firmy. Dávejte si pozor na věci, které nevidíte – mohou změnit nebo zničit vaši trajektorii.