3 strategie, které podporují růst Rihannina impéria v hodnotě 600 milionů dolarů

Zpěvačka a podnikatelka Rihanna, držitelka ceny Grammy, byla v roce 2019 vyhlášena nejbohatší hudebnicí na světě. Dvaatřicetiletá zpěvačka nashromáždila majetek v hodnotě 600 milionů dolarů, což je více než ostatní v této kategorii, včetně těch, kteří mají více let než ona, jako jsou Madonna, Celine Dion a Beyoncé.

Většina Rihanniných příjmů pochází spíše z jejích podnikatelských aktivit než z hudby. Spolupracovala s francouzskou značkou luxusního zboží LVMH, pod kterou spadá její řada make-upu Fenty Beauty a oděvní dům Fenty. Rihanna také spoluvlastní řadu spodního prádla Savage X Fenty, a to se společností TechStyle Fashion Group.

Protože slavíme Měsíc historie žen, zdálo se nám vhodné ponořit se trochu hlouběji do Rihannina jedinečného přístupu k jejím podnikům, který jí pomohl přilákat obrovské množství nadšených fanoušků a zákazníků. Zde jsou tři její hlavní zásady, které jsou hnacím motorem její práce.

1. Inkluzivní marketing není volitelný.

Konvenční moudrost v marketingu se řídí premisou, že nelze prodávat všem a že každá značka, která se snaží být pro masy, ve skutečnosti neoslovuje nikoho. Výsledkem je, že většina společností vynakládá pečlivé úsilí na vytvoření osobností kupujících a cíleného zacílení, které jim pomáhá vymezit niky a zaměřit se na velmi specifickou skupinu zákazníků. Rihanna a její tým však tyto rady ignorují, což bylo hlavním klíčem k jejich úspěchu.

V dokumentu Rihanny pro Amazon, který zachycuje módní přehlídku Savage X Fenty, vysvětlila senior viceprezidentka společnosti Fenty Jennifer Rosalesová, proč Rihanna zaujímá jiný přístup: „Neexistuje něco jako cílová skupina. Je to pro všechny. Všechno, co dělá, je pro všechny. Chce, aby se každý cítil krásný, aby se každý cítil silný, aby každý cítil tu sílu stát se nejlepší verzí sebe sama,“ řekla Rosalesová.

Když značka Fenty Beauty uvedla na trh 40 odstínů podkladových krémů, aby zahrnula ženy s různou barvou pleti po celém světě. A s řadou spodního prádla Savage X Fenty se Rihanna opět snaží co nejvíce přiblížit všem ženám a zařadit něco pro všechny velikosti.

Na módní přehlídce pro rok 2019 se kromě supermodelek, jako je Gigi Hadid, představila široká diverzita modelek, včetně transgenderových, genderově nebinárních, žen po amputaci a žen různých etnik a různých tvarů a velikostí těla.

Spotřebitelé, zejména ti, kteří byli v minulosti mainstreamovými značkami ignorováni, milují Rihanniny výrobky pro jejich inkluzivitu. Vidí, že se odrážejí v produktech a marketingu, což jim dává pocit, že k nim patří.

2. Pozvednout zážitek nad rámec toho, co je považováno za standard.

Poskytování pozoruhodných zážitků zákazníkům je vždy dobrý nápad, jak vyniknout. Příliš mnoho značek však upadá do rutiny dodržování plánů, šablon a osvědčených postupů jako způsobu, jak dosáhnout předvídatelných výsledků.

Podle Rosalese se Rihanna pohybuje v opačném směru, než je považováno za normu. V dokumentu mluví o této filozofii, když její tým přistupoval k plánování módní přehlídky Savage X Fenty 2019. „Technicky vzato je to módní přehlídka, ale víte, Rihanna opět nedělá nic, co by už bylo venku, takže je to povýšení tohoto konceptu. Když jde svět doprava, my půjdeme doleva. Je to prostě způsob, jakým funguje obecně,“ řekl Rosales.

Když se snažíte vybudovat značku, která řeší problémy vašich zákazníků jako žádná jiná, odolejte nutkání budovat zákaznickou zkušenost, která se řídí stejnými normami, jako to dělají všichni ostatní. Místo toho si razte vlastní cestu a přinášejte nečekané zážitky, které si vaši zákazníci zamilují a budou se o ně chtít podělit.

3. Žádný detail není příliš malý. Věnujte pozornost.

Na detailech záleží. Příliš často se však stává, zejména při omezených zdrojích, že menší detaily nejsou prioritou, a tak někdy spíše ubírají zákaznickému zážitku, než aby ho zvyšovaly.

Pro Rihannu jsou však důležité všechny detaily. Ve skutečnosti je to v tom, že věnuje pozornost i těm nejmenším detailům, což dělá velký rozdíl v myslích jejích zákazníků. Proto má prsty v mnoha částech svých podniků, zejména v menších detailech.

„Vše bylo promyšleno až do detailu visaček,“ řekla Rihanna, když v dokumentárním filmu mluvila o své řadě spodního prádla. „Jak se cítí a jak snadno se dají odstranit, protože nikdo nechce vidět velkou cedulku, když se snaží udělat někomu radost.“

To, jak zvládnete detaily, i ty nejmenší, může znamenat rozdíl mezi získáním zákazníka na celý život a někým, kdo se už nikdy nevrátí.

Můžete vybudovat značku, kterou budou vaši zákazníci zbožňovat, a nemusíte k tomu mít úspěšnou hudební kariéru. Řiďte se zásadami, kterým zůstala věrná Rihanna, když budovala své obrovské impérium, a které vám pomohou při budování vašeho vlastního.