3 tipy, jak analyzovat recenze na portálu Glassdoor – a odhalit zastírací manévry managementu

Glassdoor je fenomenální zdroj informací.

Za prvé to vyrovnalo podmínky pro uchazeče o zaměstnání. Díky tomu, že Glassdoor dává bývalým zaměstnancům možnost napsat upřímné – a někdy nelichotivé – recenze na své předchozí zaměstnavatele, pomáhá lidem identifikovat špatné společnosti a toxické kultury ještě před podpisem smlouvy.

Glassdoor však není určen jen pro uchazeče o zaměstnání. Mnozí jiní ji používají spíše na podnikové úrovni – například k průzkumu potenciálních klientů. Před několika měsíci jsme se s mým týmem rozhodli nespolupracovat s jednou společností poté, co jsme si přečetli několik znepokojivých zpráv o její kultuře na serveru Glassdoor.

Glassdoor a podobné weby s recenzemi firem se staly tak důležitými, že trvale negativní recenze mohou být hlavní překážkou náboru i partnerství. V důsledku toho se mnoho společností aktivně snaží zakrýt špatné recenze a uvést uchazeče o zaměstnání v omyl.

Zveřejnění několika falešných pozitivních recenzí se mnohým zdá pravděpodobně jednodušší než řešení podstatných problémů. Ale společnost, která se aktivně snaží zakrýt své problémy, je vždy horší sázkou – jak pro uchazeče o zaměstnání, tak pro potenciální partnery – než ta, která je spokojená se svou vlastní image.

V průběhu let jsem spolupracoval se stovkami firem jako klient, partner, zákazník nebo zaměstnanec. Za tu dobu jsem se naučil rozpoznat příznaky toho, že společnost na internetu zkresluje své hodnoty nebo kulturu. Zde je návod, jak.

Vědět, jak vypadá krytí.

Každá společnost má současné nebo bývalé zaměstnance, kteří jsou nějakým způsobem nespokojení; tomu se nelze vyhnout. To znamená, že na každé stránce Glassdoor se pravděpodobně objeví nějaké špatné recenze. Pokud však recenze, které čtete, znějí, jako by je napsali Jekyll a Hyde, je to známka společnosti, která věnuje více úsilí klamání lidí než řešení svých základních problémů.

Pokud na stránce Glassdoor najdete dlouhou řadu podrobných negativních recenzí, po nichž následuje nárůst plytkých pozitivních recenzí, je to červený praporek. Možná si všimnete, že všechna pozitiva byla napsána ve stejný den nebo v rychlém sledu za sebou. V takových případech je vysoká pravděpodobnost, že zářivé recenze napsalo vedení společnosti nebo lidé, kteří se pod tlakem snažili přetřít rtěnku na prase. Následné recenze je mohou dokonce označit za nepravdivé.

Pokud si myslíte, že společnost, která vás zajímá, zveřejňuje falešné recenze, podívejte se na graf „Trendy v hodnocení“ na portálu Glassdoor. Tento nástroj vám může pomoci identifikovat nárůst pozitivních recenzí, které nevypadají konzistentně nebo upřímně. Důležitý je dlouhodobý trend.

Nenechte se oklamat „zápory.“

Z povahy sekcí „záporů“ v recenzích se můžete o firmě hodně dozvědět. Falešná nebo vykonstruovaná hodnocení často obsahují zápory, které se zdají být banální nebo nereálné. Příklady: „Lidé jsou příliš milí“, „Lidé si neváží toho, jak skvělé je tu pracovat“, „N/A“, „Žádné mě nenapadají“ nebo „Nemám tu žádné nevýhody“.“

V ideálním případě by zápory měly identifikovat konkrétní oblasti, které je třeba zlepšit. Pokud se negativa týkají velkých věcí – generální ředitel je mikromanažer; kultura je nepodnětná atd.–to je špatné znamení. Je možné pracovat ve firmě, kde jsou negativy drobnosti, které lze zlepšit, například nedostatečné benefity nebo nedostatečné školení. Špatné vedení a kultura vyzařují shora a je nepravděpodobné, že se v dohledné době změní.

Velmi obezřetní byste měli být také u všech společností, kde je v recenzích vedení nebo firemní kultura popisována jako „toxická“ nebo kde se opakovaně objevuje slovo „pozor“. Nenapadá mě jiné slovo, které by mělo v hodnocení na portálu Glassdoor takovou váhu. Když se při popisu vedení používá slovo „pozor“, běžte si dát pozor!

Buďte skeptičtí k „výhodám“, které jsou jen benefity.

Věnujte velkou pozornost také kladům. Měly by být věcné, nikoliv záležitostí výkladní skříně. Pokud například jediné klady, které recenzenti uvedou, jsou „jídlo zdarma“, „super kancelář“ nebo „neformální oblékání“, není to dobré znamení. Nikdo nepřijde do práce kvůli svačině. Na mnoha nepříjemných pracovištích se takové výhody používají k odvedení pozornosti od špatného vedení a kultury.

Klady by se měly týkat lidí, procesů a produktu společnosti. Základem skvělé firemní kultury jsou skvělí lídři a podporující kolegové, kteří společně odvádějí dobrou práci.

Ještě důležitější než vysoké hodnocení je autenticita. I když pravděpodobně nechcete pracovat pro společnost se špatnou kulturou, rozhodně nechcete pracovat pro společnost, která je nečestná. Dobrou zprávou je, že díky portálu Glassdoor a dalším recenzním webům je stále snadnější tyto společnosti odhalit a vyhnout se jim.