3 triky vedení pro moderní dobu

Z výzkumu, který vypracovala společnost Gallup, vyplývá, že 70 % U.S. pracovní síla je neangažovaná, což ohrožuje produktivitu organizací. Domnívám se, že to pramení ze zastaralého přístupu k práci, který firmy obvykle praktikují. Ve společnosti Let’s Go (mé skupině firem) jsme jako jednu z metod boje proti tomuto problému použili „teorii toku“.

Psycholog Mihaly Csikszentmihalyi, který Flow definoval, jej popisuje jako „stav mysli nebo stav prožitku, kdy máme pocit, že jsme zcela zapojeni do toho, co děláme.“ Pro mě osobně to bylo jako profi hráč v rámci herního světa, kde jsem to poprvé zažil. Hraní her nabízí všechny podmínky nezbytné k vytvoření Flow, včetně jasných cílů, okamžité zpětné vazby a rovnováhy mezi výzvami a dovednostmi. Zde vám nastíním tři způsoby, jak jsem využil své chápání Flow prostřednictvím her a aplikoval je na své podnikání.

1. Autonomie a odpovědnost

Hry ovládají opravdu důležitou rovnováhu mezi samostatností a odpovědností. I když jsou plné cílů a úkolů (zničit protihráče, najít tajný prsten, dostat se k 35 000 dolarům), způsob, jakým těchto cílů dosáhnete, je na vás a v těch nejlepších hrách málokdy existuje jen jedno řešení – jak nudné by bylo, kdyby každý váš krok řídil někdo jiný? Kdyby však hra neměla cíle nebo účel, nebyli byste motivováni a nevěděli byste, co máte dělat. Proč běhám kolem tohoto chrámu, když tu není žádný prsten, který by se dal najít? Jak dobrý je hráč, kterého jsem právě porazil – zlepšuju se, nebo ne?? Na co vybírám všechny ty peníze??

Abychom to zopakovali ve všech našich společnostech, zavedli jsme pracovní prostředí zaměřené pouze na výsledky (Results-Only Work Environment, ROWE). To znamená, že každý má jasně stanovené cíle, podle kterých je hodnocen, nicméně je na něm, jak a kde svou práci dokončí. Nemají žádnou pracovní dobu, mají neomezenou placenou dovolenou a schůzky jsou také volitelné. Manažeři se zaměřují na to, aby každému dávali jasné cíle a zpětnou vazbu, nikoliv na kontrolu, zda je v 9 hodin ráno u svého stolu.m.

2. Vhodně zpochybněno

Hry se snaží, aby pro vás představovaly správnou míru výzvy – je dobře známo, že hráči se vzdávají, pokud je hra příliš těžká, a nudí se, pokud je příliš snadná. To je důvod, proč hry tolik investují do systémů porovnávání ve více hráčích, a když hrajete proti počítači, je to postupně těžší a těžší. Když se hra povede, jste na ní závislí – toužíte se dostat do další úrovně nebo porazit hráče s vyšším hodnocením než vy.

K replikaci této dynamiky jsme použili systém zvaný průběžné přezaměstnávání. Při každé revizi manažeři stanovují úkoly svého týmu na další čtvrtletí na základě jeho výkonu v předchozím čtvrtletí. Aktivně se pokusíme ztížit úkoly, pokud někomu připadá jeho práce příliš snadná (jedna z nejčastějších příčin nespokojenosti), nebo vyměníme úkoly, které mu připadají obtížné, za něco, co více odpovídá jeho silným stránkám, nebo je rozdělíme na menší části. Zajímavé je, že když měříme zapojení, ti, kteří se hodnotí nejlépe, pokud jde o zábavu, také vždy hodnotí, že jsou pro ně výzvou mezi 5-6 body z 10 – přesně tolik, kolik je potřeba (kde 0 je příliš snadné a 10 příliš těžké).

3. Odstranění tření

Tření je obrovskou překážkou pro to, abychom se dostali do stavu flow. Jak se můžete plně věnovat danému úkolu, když vás rozptylují výčitky svědomí z toho, že jste zmeškali školní představení svých dětí, nebo když jste se dostatečně nevyspali? Tření ovlivňuje každý úkol, který se snažíte splnit. Při hraní jsem nikdy nepodával tak dobré výkony, když jsem byl opravdu vystresovaný nebo unavený; moje mysl se nemohla dostat „do zóny“.‘ Nepodávat nejlepší výkony může být neuvěřitelně frustrující a demotivující, což způsobí, že o úkol ztratíte zájem a budete chtít s ním přestat.

Zajímavé je, že jsme zjistili, že přestože má tření tak negativní vliv na celkový výkon každého z nás, děláme pro jeho odstranění jen velmi málo a málokdy o něm mluvíme, přestože faktory, které ho způsobují, jsou často velmi malé.

Zjistili jsme to, když jsme se v rámci procesu hodnocení začali lidí ptát, jaké jsou hlavní příčiny třecích ploch v práci i mimo ni. Ze všech zpětných vazeb (které se týkaly jak rodinných povinností a vyhoření, tak hluku a agendy schůzí) vyplynulo, že každý má možnost upravit svůj způsob práce tak, aby dosahoval nepoměrně lepších výsledků. Přezkumy se staly příležitostí k individuálnímu řešení těchto příčin třecích ploch a díky tomu se nezřídka stává, že se na žádost týmu renovují části budovy, zaměstnanci jsou povzbuzováni, aby si vzali dovolenou, časy opakovaných schůzek se zcela přepracují, aby vyhovovaly rodinným povinnostem, nebo se optimalizují naše programy benefitů – ve skutečnosti se jedna z našich společností chystá zavést službu hlídání dětí pro případ nouze na poslední chvíli jako výsledek údajů získaných z tohoto procesu.

Od zavedení výše uvedených procesů se angažovanost a spokojenost našich zaměstnanců prudce zvýšila, stejně jako naše schopnost najímat a udržet si špičkové talenty, přičemž lidé často odmítají lépe placenou práci, aby si mohli užívat tento způsob práce. Proto důrazně doporučuji, abyste si udělali čas a zamysleli se nad svou vlastní strategií v oblasti talentů, pokud je pro vaši společnost důležité mít prvotřídní, vysoce motivovaný tým.