3 typy otázek, které chytří lidé nikdy nekladou (a 5, které kladou)

Myslel jsem, že znám odpověď. Přesto jsem si chtěl být jistý, a tak jsem se zeptal klíčového zaměstnance.

„Přemýšlím o přesunu dvou posádek na jiné střídání směn, abychom dosáhli lepšího průběhu procesů,“ řekl jsem. “ Provedl jsem výpočty a celková produktivita by se měla zvýšit minimálně o 10 procent. Co si myslíte, že?“

Chvíli přemýšlel. „Myslím, že by to mohlo fungovat,“ řekl.

„Já si to myslím taky,“ řekl jsem. Tak jsem je přesunul.

Moje nové střídání směn fungovalo na papíře. Dokonce to fungovalo i v praxi. Ale zničilo to osobní životy několika skvělých zaměstnanců. (Naštěstí jsem si vytáhl hlavu ze zadku a všechny přesunul zpět na jejich staré rotace.)

Co se stalo? Položil jsem špatnou otázku.

Všichni to děláme. Klademe návodné otázky. Klademe omezující otázky. Klademe otázky, které předpokládají určitou odpověď. (Sakra, někdy ani neposloucháme odpovědi – jsme příliš zaneprázdněni domněnkou, že máme pravdu.)

Zde je několik způsobů, jak se lidé ptají špatně.

1. Vedou svědectví.

Položit otázku, která předpokládá určitou odpověď, je snadné, když už si myslíte, že máte pravdu, a chcete jen, aby vám lidé dali za pravdu.

Příklady:

  • „Nemyslíte, že bychom měli pokračovat a vydat tu objednávku??“
  • „Myslíte si, že bychom měli čekat déle, než už jsme čekali??“
  • „Napadá někoho dobrý důvod, proč Joea neukáznit??“

Každá otázka předpokládá odpověď: Je zřejmé, že si myslíte, že byste měli zakázku uvolnit, přestat čekat a napsat Joeovi. Ačkoli pár lidí může nesouhlasit, většina nebude – odpověď, kterou chcete slyšet, je zřejmá.

Lepší způsob:

  • „Co myslíte, že bychom měli udělat s tou objednávkou??“
  • „Programování ještě není dokončeno. Co si myslíte, že bychom měli udělat?“
  • „Jaký je podle vás nejlepší způsob řešení Joeovy situace??“

Každá z nich je objektivní a přímá a nezahrnuje odpověď v otázce. A každý také ponechává prostor pro různé možnosti, což se nestane, když…

2. Kladou pouze otázky buď/anebo.

Máte problém s kvalitou a napadla vás dvě možná řešení. Obojí má svá pozitiva i negativa. Takže požádáte o informace člena týmu. „Měli bychom všechno sešrotovat a celou práci předělat,“ ptáte se, „nebo bychom měli všechno poslat a doufat, že si toho zákazník nevšimne?“ „Ne?“

Většina lidí si vybere jednu nebo druhou odpověď. Ale co když existuje lepší možnost, o které jste neuvažovali??

Lepší způsob: „V celé zakázce jsou vady. Co myslíte, že bychom měli udělat?“

Možná, že řekne, že ji sešrotuje. Možná řekne loď a doufá.

Nebo třeba řekne: „Co kdybychom zákazníkovi dopředu řekli, že je problém, všechno mu poslali a vzali do jeho skladu posádku, která by výrobek roztřídila. To snižuje dopad na zákazníka. Mohou použít cokoli, co je dobré, a nebudou muset čekat na opakování celé úlohy.“

Otázky buď/anebo, stejně jako naváděcí otázky, předpokládají nějakou odpověď. Namísto sdílení možností jen uveďte problém. Pak se zeptejte: „Co si myslíte??“ Nebo: „Co byste udělal vy??“ Nebo „Jak bychom to měli řešit?“

A pak buďte zticha a nechte lidi přemýšlet. Nespěchejte, abyste zaplnili ticho.

3. Nesnaží se upřímně porozumět.

Kladení otázek může způsobit, že se budete cítit zranitelní, když jste ve vedoucí pozici. (Předpokládá se, že znáte všechny odpovědi, že??) Proto je těžké klást otázky, když tomu nerozumíte – zejména když jste údajně pochopit.

Nebojte se: Požádat o vysvětlení je snadné. Stačí říct:

  • „Jsem ohromen. Teď předstírej, že nevím nic o tom, jak to funguje. Jak byste mi to vysvětlili?“
  • „To zní opravdu dobře. Přesto se ujistím, že jsem nic nevynechal. Můžete mě tím provést ještě jednou?“
  • Nebo nejlépe: „Musím být upřímný: nejsem si jistý, jestli rozumím tomu, co říkáte, ale opravdu chci.“ (Trocha pokory je na dlouhou trať.)

Především nepředstírejte, že rozumíte, když tomu nerozumíte – jen tím ztrácíte čas druhého člověka a nutíte ho, aby se později divil, proč jste jeho nápad nevyzkoušeli.

Nyní to otočme. Zde se dozvíte, jak klást skvělé otázky.

1. Omezte svou otázku na jednu větu.

Nebojte se uvést problém nebo záležitost podrobně, ale omezte svou otázku na jednu větu. „Jak můžeme zvýšit produktivitu?“ „Jak můžeme zlepšit kvalitu?“ „Co byste dělali na mém místě??“ Držet se jedné věty pomáhá zajistit, že vaše otázky budou mít otevřený konec.

2. Uvádějte v otázce možnosti pouze v případě, že jsou to skutečně jediné možnosti.

Mějte však na paměti, že to jsou málokdy jediné možnosti. Pravděpodobnost, že jste již mysleli na všechno, je poměrně malá.

3. Otázku nezastírejte ani nezkreslujte.

Možná si myslíte, že znáte odpověď. Skvělé. Nechte si to pro sebe. Otázky pokládejte tak, aby byly neutrální vůči odpovědím.

4. Stejné zásady dodržujte i u doplňujících otázek.

Zůstaňte struční. Zůstaňte otevření. Zůstaňte neutrální.

5. Mluvte co nejméně.

Už víte, co víte. Skvělé otázky jsou navrženy tak, aby zjistily, co druhý člověk ví. Takže zůstaňte potichu a naslouchejte. Nikdy nevíte, co se dozvíte, když se zeptáte správným způsobem.