3 Věci, které lídři s působivými komunikačními dovednostmi vždy dělají

Komunikace je základní životní dovedností pro každého a pro všechny. Je to jedna z prvních dovedností, které se učíme v dětství. (Jak jinak bychom požádali rodiče o další sušenku?) S tím, jak rosteme a stáváme se plně funkčními lidskými bytostmi, komunikace jen nabývá na složitosti a důležitosti – zejména když vedete firmu.

Bez ohledu na to, v jakém odvětví pracujete nebo jak velkou společnost vedete, neustále pracujete s různými typy lidí. Máte interní členy týmu a zaměstnance, klienty, potenciální klienty, náboráře a další profesionály v oboru, z nichž každý má vlastní osobnost a styl komunikace.

Komunikujete dokonce mnoha různými způsoby: během schůzek, prostřednictvím e-mailů, telefonních hovorů a skupinových zpráv, prostřednictvím myšlenkového obsahu zveřejňovaného online a na sociálních sítích a na oborových akcích.

S nespočtem posluchačů a prostředků, kterými můžete předávat svá sdělení, je snadné ztratit se v chaosu a vrátit se k jednoduchému, neorganizovanému předávání zpráv – ale to jen zanechá ve vašem týmu pocit většího zmatku než informovanosti. Abyste mohli jasně sdělit svůj názor a vybudovat důvěryhodné vztahy, zde jsou tři věci, které vedoucí pracovníci s působivými komunikačními dovednostmi vždy praktikují:

1. Zaměřují se na rozvoj vstřícného myšlení.

Pokud všechny své rozhovory nekončíte otázkou: „Jak vám mohu být co nejvíce nápomocen při dalším postupu?“, můžete se zeptat: „Jak vám mohu být co nejvíce nápomocen při dalším postupu??“ Pak přicházíte o obrovskou příležitost ke spojení. Ukončení všech mých rozhovorů touto jednoduchou otázkou (nebo otázkou v podobném duchu) mi velmi pomohlo ve schopnosti navázat s lidmi kontakt a vybudovat si s nimi dlouhodobé vztahy. Samozřejmě musíte být autentičtí ve svých slovech a dotahovat je do konce, ale nabídka pomoci ukazuje, že vám na lidech záleží.

Kelby Price, ředitel prodeje a marketingu ve společnosti IR Optimizer, vysvětluje, jak může vstřícné myšlení nejen zlepšit komunikaci, ale také vést k lepším řešením:

„Vedoucí se vstřícným myšlením kontroluje své ego za dveřmi. Místo toho, aby se tento vedoucí zaměřoval na jednotlivce, dívá se na problémy z perspektivy zaměřené na řešení. Tento pohled umožňuje komunikátorům a vedoucím pracovníkům být otevřenější týmové spolupráci a pochopit, že společná práce často vede k efektivnějším a účinnějším výsledkům.“

2. Svou přítomnost dávají najevo důsledností.

Samozřejmě tím nemyslím důsledně líný nebo důsledně neupřímný. Vaše publikum by vám mělo důvěřovat a spolehnout se na to, že budete reagovat. Znamená to komunikovat důsledně dvěma hlavními způsoby: tónem a frekvencí svých slov.

To platí pro vaši komunikaci ve všech jejích formách: osobně, na pódiu při přednáškách, prostřednictvím e-mailu i digitálního obsahu. Zamyslete se nad tím: Pokud budete komunikovat způsobem, který je v jednu chvíli opravdu uvolněný a zábavný a v další chvíli velmi upjatý a formální, lidi ve svém publiku rozhodíte – a to jen posílí bariéry důvěry mezi vámi.

Dobří komunikátoři jsou také častými komunikátory; udržují otevřenou komunikaci a nechodí s lidmi jako duchové. Neprováděli byste strategii distribuce na sociálních sítích, která by vás nutila sdílet obsah pouze jednou za několik dní. Zejména u svého publikovaného obsahu byste nenapsali jeden nebo dva úžasné články a pak pět měsíců čekali, než zase něco vytvoříte.

Vaše publikum se na vás musí spolehnout, proto si v redakčním kalendáři vytvořte plán publikování a dodržujte ho. (Mimochodem, existuje spousta dalších bezplatných nástrojů pro obsahový marketing, které vám a vašemu týmu mohou tento proces usnadnit.)

3. Nebojí se být autentičtí.

Když byly mé nejstarší dceři asi tři roky, milovala Aladin. Pokaždé, když jsme se na to dívali společně, skvěle se bavila až do té části, kdy Aladin předstírá, že je princ, aby se princezně Jasmíně zalíbil. V tu chvíli bych viděl, jak je mírně frustrovaná; zeptala by se, proč to dělá, místo aby byl sám sebou. To, co ji skutečně rozčílilo, byla jeho neautentičnost.

Opravdu si nemyslím, že bychom někdy ztratili tu schopnost vycítit, když lidé nejsou upřímní sami k sobě. Odrazuje nás to a máme z toho divný pocit. Když jsi upřímný, lidé to poznají. Uvolňuje ostatní a zvyšuje jejich sklon vám důvěřovat – díky tomu je komunikace mnohem snazší a příležitosti přicházejí přirozeněji. Dobří komunikátoři neobětují svou autenticitu, aby získali laciné body tím, že se snaží (a nejčastěji neúspěšně) zapůsobit na ostatní.

Ať už komunikujete osobně, na přednášce nebo v e-mailu, je důležité si uvědomit, jak moc záleží na tom, co říkáte a jak to říkáte. Vaše komunikační dovednosti mají potenciál zanechat na druhých trvalý dopad – ujistěte se, že tento dopad bude pozitivní. Procvičte si tyto tři klíčové dovednosti a začnete si všímat, že odborná komunikace vám otevírá nekonečné dveře příležitostí.