3 věci, které se můžete naučit od svého nejnaštvanějšího zaměstnance

Nikoho nebaví pracovat s kolegou, který má špatný přístup. Tito zaměstnanci jsou často první, kdo jsou propuštěni, protože se manažeři obávají, že by svým chováním mohli nakazit zbytek týmu.

Někdy však tito nepříliš pozitivní zaměstnanci mají postřehy, které mohou výrazně zlepšit váš podnik.Jejich hněv může pramenit z oprávněných stížností, jejichž řešení by mohlo vést k vyšší produktivitě na pracovišti. Jako vedoucí pracovník a podnikový poradce jsem viděl mnoho příkladů úspěšných zvratů, které se zrodily z frustrace zaměstnanců.

Je ve vaší kanceláři nespokojený zaměstnanec? Pak máte před sebou obohacující výzvu. Při jednání s takovým pracovníkem si položte otázku:

Jsou naštvaní, protože jejich práce zahrnuje nudnou nebo neefektivní práci?

Každý člověk nemá rád určité části své práce, ale někdy může drobnost úkolu člověka zahltit. Člen týmu může být frustrovaný a neangažovaný, protože musí věnovat více hodin aktualizaci stavu pro svého šéfa než skutečnému pokroku na projektu. Pokud vaši zaměstnanci musí neustále odklánět své úsilí k nudné práci, může utrpět produktivita a morálka celého týmu.

Vzpomeňte si, že miliardář Mark Cuban byl kdysi frustrovaným zaměstnancem technologické společnosti, který měl dost špatných pracovních zásad a odešel na vlastní pěst. Dnes řídí impérium úspěšných firem. Nepodceňujte význam řešení tohoto problému, jinak se možná nikdy nedozvíte, jaký skutečný talent ve vašem týmu existuje.

Jsou naštvaní, protože jejich cíle jsou nejasné nebo nepřiměřené?

Je nemožné udržet si dobrý přístup, když se honíte za řadou neustále se měnících cílů nebo vám chybí správné informace k jejich dosažení. Zaměstnanci se často semknou jen proto, aby jim v tom bránily nekonečné cesty za nadřízenými pro schválení, nebo aby byli nuceni vyžehlit každý detail, než budou smět jednat. To jen umocňuje, jak dlouho trvá, než se věci udělají. Pokud bych mohl téměř každému podniku nabídnout jedno krédo, pak je to to, že se nepohybujete dostatečně rychle!

Jednou jsem radil velké společnosti, jejíž zaměstnanci byli neuvěřitelně neangažovaní a měli vysokou míru fluktuace. Podle jejich generálního ředitele se produktivita snížila. Sami zaměstnanci na nižší úrovni mi však ukázali postup a „byrokracii“, kterou museli projít, jen aby něco udělali, a já jsem byl zmaten. Řekl jsem generální ředitelce, že musí okamžitě zefektivnit a vyjasnit věci. V opačném případě byla budoucnost firmy neradostná.

Jsou naštvaní, protože jim chybí adekvátní pobídky?

Častým důvodem, proč se zaměstnanci v kanceláři odhlašují, je pocit, že jejich práce je nedůležitá, nebo že nemají pocit, že mají motivaci dosáhnout většího výkonu.

Ve většině firem jsou motivací peníze. Ale to neřeší problém, že člen týmu se potřebuje cítit oceněný.To platí zejména u mileniálů, kteří se nenechají zviklat typickými výhodami a benefity, které mnoho firem používá. Mnozí mladší zaměstnanci chtějí vidět, že dělají něco dobrého.

V mé knize Proč jsou v Miami sněhové frézy?, Mluvil jsem s Claesem Landbergem, generálním ředitelem společnosti YOTEL v New Yorku. Vyprávěl mi o tom, jak začínal a vedl malou restauraci ve Stockholmu:

„…Můj myč nádobí mluvil o tom, jaký je v životě neúspěšný, protože je jen myč nádobí. Druhý den jsem se tedy rozhodl udělat experiment. Rozhodl jsem se, že ho jeden den nenechám umývat nádobí. A pak přijde polední špička a restaurace se rychle zaplní. Slyším šéfkuchaře a všichni začnou křičet: „Hej, potřebuju talíře.“ A co když se to stane?!‘ Ale už nám došly. Takže jsem zastavil věci a řekl jim: „Zavíráme restauraci. Nemůžeme zůstat otevření, protože nemáme talíře, abychom obsloužili naše hosty, což znamená, že nikdo z vás už nemá práci.‘ Obrátím se na myče nádobí a řeknu mu: ‚Takhle jsi důležitý. Všichni v této místnosti – a jejich rodiny – jsou závislí na tom, zda svou práci děláte dobře.‘ Nikdy jsem neviděl nikoho umývat nádobí tak, jak to udělal potom.“

Nikdo nechce řešit naštvaného zaměstnance. Jak ví každý, kdo měl co do činění s nešťastným spolupracovníkem, může se změnit celá nálada v kanceláři. Možná však najdete způsob, jak učinit nespokojeného pracovníka spokojeným a vylepšit přitom svůj provoz. Najděte způsoby, jak svým zaměstnancům na vlastní oči ukázat, jakou hodnotu vytvářejí, odměňte je veřejně i finančně a získáte vysoce motivované pracovníky, kteří se pokaždé postaví na start.