3 velké důvody, proč lidé stále nakupují osobně (místo toho, aby všechno kupovali jen přes telefon)

O víkendu jsem byl v Bostonu se svými nejlepšími přáteli z vysoké školy. Byl to zábavný výlet. Vedla také ke třem zkušenostem zahrnujícím nakupování:

Zkušenost č. 1: Páteční ráno.

Před cestou jsem se vydal do nákupního centra. Potřeboval jsem tričko a chtěl jsem vyzkoušet Untuckit. Pozorování:

  • Obecně platí, že nakupování není moje parketa. Ve skutečnosti jsem během cesty doslova psal své ženě: „Ahoj. Vzpomínám si, proč nenávidím nákupní centra. A nakupování.“
  • Tuto výjimku – nákup v obchodním domě, a ne online – jsem udělal jen proto, že to byl jeden z mála případů, kdy by doručení o den nebo dva později nestačilo.
  • Víte, co nabízejí v Untuckitu, když čekáte, až vám vypaří nové tričko?? Bourbon. V půl jedenácté dopoledne. Bylo to pro mě trochu brzy, díky, ale jiný zákazník je vzal na milost.
  • Zkušenost č. 2: sobotní odpoledne.

    Přistál jsem na letišti Logan. Nejdůležitější věcí, kterou jsem na tomto výletě musela udělat, bylo zajistit malý dárek pro svou dceru předškolního věku.

    Takže jsem se ujistila, že jsem se o to postarala ještě předtím, než jsem opustila letiště. (Koupil jsem jí dětskou knížku a malého plyšového kačera, pokud vás to zajímá.). Přečetli jsme pouze Udělejte cestu kachňátkům asi 50krát.)

    Zkušenost č. 3: nedělní odpoledne.

    Cestou domů jsem přepnul telefon do režimu letadlo a začal si číst The Wall Street Journal. A narazila jsem na tento článek: Co je třeba udělat, aby lidé chodili do nákupního centra? Drag queens, chlípná cirkusová vystoupení a diskotéky

    Titulek tak nějak říká vše. Mezi kousky, které v poslední době dělají nákupní centra, aby čelila klesající návštěvnosti:

    • V kalifornském obchodním centru se konala tichá diskotéka. („Obchody zaznamenaly ten den 20 až 200% nárůst obchodu“.)
    • Obchoďák v Minnesotě pozval zákazníky, aby uvnitř vyvenčili své psy, než ráno otevřou. (Tohle vypadá, že se to možná nepovedlo; byly problémy s lidmi, kteří neuklízeli po psech.)
    • V Los Angeles přišlo na propracovanou oslavu Pride 1 500 lidí. („Někteří lidé, kteří se zúčastnili, se později vrátili na nákupy,“ uvedla mluvčí společnosti.)

    V poslední době jsem hodně psal o sbližování digitálního maloobchodu a kamenných obchodů. Zaujaly mě některé věci, kterých Walmart, Target, Ikea a další velké společnosti dosáhly, např.

    Ale to se týká hlavně jednotlivých značek. A co nákupní centra? Podle loňské zprávy jich do roku 2023 zavře 20 až 25 procent. Za předpokladu, že stojí za to pokusit se je zachránit, jaká je nejlepší strategie?

    Na základě vlastních zkušeností a pozorování se mi zdá, že pravděpodobně existují tři důvody, proč lidé stále chodí nakupovat osobně, místo aby si jednoduše objednali věci na telefonu, prohlédli si, co jim přijde, a vrátili, co se jim nehodí:

    • Za prvé, půjdou tam, když nemají jinou možnost.
    • Zadruhé, půjdou, když je osobní nakupování paradoxně pohodlnější než nakupování online.
    • A konečně, půjdou tam, když se jim prostě bude líbit ten zážitek – ať už je to samotné nakupování, nebo tichá diskotéka, nebo „sklenička bourbonu ke košili“, to je pro ně zábava.

    Nikdy bych nechtěl řídit nákupní centrum, ale kdybych byl na jeho místě, ztrojnásobil bych tyto tři podněty: nutnost, pohodlí a zážitek.

    Cokoli, co vás odlišuje od konkurence a co zákazníci skutečně chtějí (alespoň někdy), zní jako chytrá strategie pro růst.