3 vzácná znamení, která říkají, že jste byli předurčeni k tomu, abyste byli dobrým vedoucím

Jak jsem již psal v minulosti, skvělé vedení je o službě druhým. Přesněji řečeno, sloužit svým zaměstnancům a stavět je na roveň zákazníkům (a někdy je i před ně).

Právě díky této zásadě byl Vineet Nayar, bývalý generální ředitel společnosti HCL Technologies, tak úspěšný. V roce 2010 napsal vysoce ceněnou knihu Zaměstnanci na prvním místě, zákazníci až na druhém: Obraťte konvenční řízení naruby. Zdokumentoval transformaci společnosti HCL – na prvním místě jsou zaměstnanci a na druhém zákazníci – díky níž se HCL stala jednou z nejrychleji rostoucích a nejziskovějších globálních společností v oblasti IT služeb na světě.

Stejně bláznivé jako že zní, neznamenalo to předat zaměstnancům „klíče od blázince“ a udělat z manažerů odstrkovatele. Znamenalo to vybudovat kulturu důvěry s odvážnou transparentností a sdílením informací a podporovat podnikatelského ducha v celé organizaci, který dává zaměstnancům svobodu používat vlastní mozek, rozhodovat se a plně převzít odpovědnost za svou práci.

Ale budu upřímný, jakkoli jsem tento přístup „evangelizoval“ – nejpravdivější formu vedení, která osloví lidské emoce a povede k bezprecedentním obchodním výsledkům -, Navarovo vyprávění (a vyprávění společností jako TDIndustries, The Container Store, WD-40 Company, Barry-Wehmiller a mnoha dalších) má stále daleko k normě.

Vydat se vyšší cestou

Kráčet po této vyšší cestě vedení „zaměstnanci na prvním místě“ může být velmi osamělé, protože je to způsob myšlení, který má jen málokdo. Ale pro ty, kteří to dělají, a pro ty, kteří toto chování modelují pro své následovníky, je dopad na lidi i na podnikání obrovský. Pokud to s nastoupením této cesty myslíte vážně, je třeba se naučit několik tvrdých lekcí. Zde jsou tři, o kterých je třeba vážně uvažovat.

1. Lidi, kteří pro vás pracují, musíte mít rádi.

Uvažovat o tomto předpokladu už není tabu: Lidé jsou přirozeně nastaveni na to, aby na pracovišti prožívali a cítili emoce. Už nechtějí práci, chtějí smysl života. Nechtějí jen „odpracovat hodiny“ a pobírat výplatu; chtějí přispívat a měnit věci k lepšímu.

Vedoucí pracovníci, kteří dávají přednost zaměstnancům před zákazníky, tomuto předpokladu do hloubky rozumí; vytvoří prostředí, které vyvolá vnitřní motivaci a uvolní diskrétní úsilí. Ve své podstatě milují své zaměstnance natolik, aby se ujistili, že je o ně postaráno a že jsou připraveni na úspěch. Zaměstnanci pak jednoznačně reagují loajalitou a vyšší výkonností. Tento projev firemní bezpodmínečné lásky – nespoutané, radikální, bez zábran – začíná u vedoucího pracovníka, který své zaměstnance dobře miluje. To nepřekonáte ani klackem.

Autor bestsellerů a řečník Tim Sanders, bývalý ředitel pro řešení ve společnosti Yahoo!, stručně napsal v Fast Company:

Nejmocnější silou v podnikání není chamtivost, strach, nebo dokonce surová energie nespoutané konkurence. Nejmocnější silou v podnikání je láska. To je to, co pomůže vaší společnosti růst a posilovat se. Je to to, co posune vaši kariéru kupředu. Právě to vám dá pocit smysluplnosti a uspokojení z vaší práce, což vám pomůže odvádět co nejlepší práci. [kurzíva moje]

2. Musíte si vybudovat důvěru.

V dnešní době se vedoucí pracovníci nemohou spoléhat pouze na poziční autoritu, aby dosáhli úspěchu. Pracovní prostředí je nyní plošší, decentralizované, rozptýlené a virtuální.

A přitom více než kdy jindy čelí obchodním výzvám, které vyžadují vyšší úroveň inovací, znalostí a měkkých dovedností.

Když jako vedoucí pracovníci upřednostníme zaměstnance před zákazníky, získáme si jejich důvěru. Když s nimi svobodně sdílíme informace, usilujeme o jejich podněty a staráme se především o jejich blaho, vnímají nás jako spolehlivé a odpovědné za naše činy; cítí se v naší přítomnosti bezpečně. „Lídři už nemohou spoléhat na moc; místo toho se spoléhají na sílu důvěry,“ píše Forbes přispěvatel Charles Green.

Důvěra je tajnou zbraní některých z nejlepších společností na světě, včetně SAS Institute, která byla zvolena jednou z nejlepších společností na světě, včetně Fortune časopisu Best Companies to Work For 20 let po sobě (umístili se na prvním místě). 15 v tomto roce). Společnost SAS k tomu dospěla díky rozvoji kultury založené na „důvěře mezi našimi zaměstnanci a společností“, řekl generální ředitel Jim Goodnight.

3. Se svými zaměstnanci se musíte sblížit.

Ačkoli to zní jako další firemní klišé, zde je uvedeno, jak to ti nejvýjimečnější vedoucí pracovníci každodenně prokazují:

  • Ukazují svou lidskost: Tito vedoucí pracovníci akceptují, že nejsou dokonalí a že dělají chyby. A když udělají chybu, přiznají ji. Díky tomu, že modelují autenticitu, je pro zaměstnance bezpečné riskovat, když udělají chybu, a otevřeně říct: „Hele, šéfe, něco jsem pokazil…“

  • Zapojují ostatní: Takoví lídři vytvářejí prostředí, v němž se riskuje, a umožňují svým blízkým, aby se cítili bezpečně, aby uplatnili svou kreativitu, otevřeně sdělovali své nápady a přispívali k důležitým rozhodnutím. To proto, že v nich je důvěra, ne strach. Sděluje zaměstnancům pocit „Hej, jsme v tom všichni společně“.“

  • Mají politiku otevřených dveří: Dobrým příkladem je zakladatel a generální ředitel společnosti Credit Karma Kenneth Lin. Vede politiku otevřených dveří, kterou označuje za „základní kámen dobré firemní komunikace“.“ Říká: „Chci, aby noví zaměstnanci měli pocit, že je to mise, do které jsme se zapojili všichni společně. Politika otevřených dveří udává tón této komunikaci. Kdykoli jsem ve své kanceláři a jsem k dispozici, vyzývám kohokoli, aby se zastavil a podělil se o své názory na to, jak se mu podle jeho názoru ve společnosti Credit Karma daří.“ Strategie mu pomáhá zacyklit se v tom, o čem se zaměstnanci společnosti Credit Karma baví, což zvyšuje morálku a dává zaměstnancům najevo, že je součástí týmu.

  • Jsou učenliví: Tito lídři navazují kontakt s ostatními tím, že rádi přijímají roli učícího se, když jsou obklopeni znalostními pracovníky, kteří mohou vědět více než oni. To má i své pozitivní stránky: Takoví vedoucí pracovníci využijí zapojení do role „učícího se“ – dokonce vyhledávají „obrácené mentory“ – protože vědí, že se díky tomu stanou lepšími. Vědí, že každý člověk je může něco důležitého naučit, a proto jsou ochotni klást otázky a upřímně se zajímají o odpovědi.

Závěr

Dobrá zpráva: Každý z nás má problémy s vedením a důvěrou, které by nás mohly brzdit v dobrém vedení. To neznamená, že vy nebo já jsme špatní, rozbití nebo nedostateční. Znamená to jen, že jsme lidé.

Ještě lepší zpráva: Každý z nás se může na své nedostatky a překážky dívat jako na báječné příležitosti k růstu jako lídr, k rozvoji důvěry a k budování dovedností, které mu umožní ovlivňovat ostatní v zájmu konkurenční výhody.