3 znaky, podle kterých okamžitě poznáte šéfa se skvělými vůdčími schopnostmi

Globální krize představuje pro vedoucí pracovníky jedinečnou příležitost, jak se změnit a vyhovět novým požadavkům. Naštěstí ti nejlepší lídři se i nadále zvedají a modelují chování, které jednoznačně potřebujeme nyní a které budeme potřebovat i v postpandemické éře.

V předchozích článcích a podcastech jsem jich představil desítky: Vždy se snaží inspirovat a motivovat lidi, komunikují s jistotou a důvěrou a jednají s péčí a soucitem, aby spojili lidi a dosáhli výsledků.

Abych v této tradici pokračoval, snažím se ve svých nejnovějších rozhovorech upozornit na tři vynikající způsoby, jak mohou lídři firem pozvednout svou hru.

1. Začněte s posláním

Daniela Perdomo, spoluzakladatelka a generální ředitelka společnosti goTenna, přední světové společnosti v oblasti mobilních mesh sítí, je pevně přesvědčena, že úspěch závisí na pěstování kultury se silným posláním, které je v souladu s cíli vašich zákazníků.

To je podle ní důležité pro všechny zúčastněné strany: Vedoucí zůstává motivován i v nevyhnutelných těžkých vzestupech a pádech, tým má cíl, za kterým se může semknout, a koncoví uživatelé dostávají tu nejlepší možnou podporu pro své vlastní poslání.

Pro Perdoma je poslání společnosti goTenna tím, co celá společnost každý den upřednostňuje. „Tím, že se kolem něj točí náš každodenní život, fungujeme jako jednotka, která je v souladu s ostatními,“ říká Perdomo.

2. Vytvořte si tým, který ví víc než vy

Paul Jarman, generální ředitel společnosti NICE inContact, poskytovatele sjednoceného cloudového řešení zákaznické zkušenosti (CX), ví, že vedoucí pracovníci nemají všechny odpovědi. Když jsou však obklopeni těmi správnými odborníky, mohou dosáhnout neuvěřitelných výsledků pro své zákazníky.

Rada silného týmu podporuje vyvážené a dobře informované prostředí. „Vedoucí pracovníci musí často činit rozhodnutí ve zlomku vteřiny, přičemž mají jen málo času na to, aby si „udělali domácí úkoly“,“ říká Jarmanová. „Ale tím, že jsme do společnosti instalovali důvěryhodné poradce, kteří jsou ochotni a schopni zasáhnout a pomoci vám poskládat jednotlivé dílky skládačky, si můžete být jisti, že jakékoliv řešení, ke kterému jste dospěli, bylo dobře promyšlené.“

3. Využijte empatii ke zlepšení komunikace

Většina vedoucích pracovníků se shodne na tom, že podnikání se nakonec odvíjí od jedné věci – vztahů. A jednou z klíčových vlastností, která pomáhá tyto vztahy pěstovat, je empatie. Will Bartholomew, generální ředitel a zakladatel společnosti D1 Training, franšízy fitness založené na atletice, si při řízení výkonnosti svých zaměstnanců velmi zakládá na podpoře empatie.

„Vaše týmy spolu tráví každý týden nejméně 40 hodin, takže se jistě občas vyskytnou neshody. Když však podporujete empatické prostředí, podporujete pochopení jiných názorů, což zmírní neshody a pomůže vašemu týmu rychleji dospět k řešení,“ sdílí Bartholomew.

Empatie také vede k nadměrné komunikaci tím nejlepším způsobem, kdy se zaměstnanci cítí dostatečně pohodlně na to, aby vyjádřili zpětnou vazbu a požádali o kritiku, aby se zlepšili. „Tohle jsem se naučil už v době, kdy jsem běhal po vysoké škole,“ poznamenává Bartholomew. „Měl jsem jednoho trenéra, který mi prostě nechtěl dát míč, a já jsem si nahromadil horu frustrace, místo abych se ho prostě zeptal, proč tomu tak je. Poté, co jsem to ventiloval svému otci, mi řekl, abych si vyžádal zpětnou vazbu, abych pochopil, co se děje. Udělal jsem to a vedl jsem jeden z nejproduktivnějších rozhovorů, který mi pomohl formovat se jako sportovec i jako komunikátor,“ dodal Bartholomew.

Nyní si vždy dává záležet na nadměrné komunikaci a povzbuzuje k ní i ostatní – všem to pomohlo lépe si porozumět.