3 způsoby, jak být lepším posluchačem

Jako podnikatel jste pravděpodobně do jisté míry úspěšně rozvíjeli svou emoční inteligenci. Přesto existuje jedna složka EQ, kterou, jak jsem si všiml, je třeba stále procvičovat, a to i u mých nejúspěšnějších kolegů podnikatelů: naslouchání. Cvičení jde daleko za zjednodušený rozdíl mezi „nasloucháním“ a „čekáním, až na vás přijde řada“.“

„Čekání, až na vás přijde řada“ znamená zabývání se vlastními okolnostmi a vlastním názorem na úkor skutečného naladění se na osobu, se kterou hovoříte. Na druhé straně skutečné naslouchání vyjadřuje určitou míru empatie a soucitu se slovy a emocemi, které jsou vám vyjadřovány.

V posledních několika týdnech jsem si během rozhovorů s obchodními kolegy a potenciálními klienty několikrát všiml, že opravdové naslouchání mi prokázalo podstatně větší službu než způsob naslouchání „čekání, až na mě přijde řada“. V každém případě existovala vrstva vztahování se k emocím, která potřebovala, aby na ni v dialogu přišla řada. Teprve pak jsme se přesunuli k obchodní záležitosti, o kterou šlo.

Jedna kolegyně se například potýká s novou diagnózou rakoviny v rodině, která potřebovala, aby na ni přišla řada jako na pozornost; teprve poté, co jsme si o tom promluvili, jsme přešli k mediální příležitosti, která nás ten den přivedla ke konverzaci. Jiný kolega nedávno přišel o milovaného domácího mazlíčka; teprve poté, co jsme o této ztrátě hovořili, jsme přešli k řečnickému vystoupení, které bylo na stole. Třetí kolega se ucházel o povýšení, které nezískal; teprve poté, co jsme se utěšovali, jsme přešli k návrhu, který stále spadá do jeho profesní odpovědnosti.

Tyto tři příklady mi připomněly radu jednoho váženého mentora: Lidé obchodují s lidmi. Nejsme automaty, ani jako podnikatelé, ani jako klienti. Máme emocionální potřebu být viděni a slyšeni.

Zde jsou tři návrhy, jak to dělat lépe.

Nemusíte to napravovat.

Jste podnikatel. Z definice identifikujete problém a pak pracujete na vývoji řešení.

Soucitné naslouchání však nepracuje s „opravováním“ jako se svým výchozím režimem činnosti. Neskáče se do řeči slovy „mohu pomoci“!“ I když ve skutečnosti můžete být schopni. Skutečně soucitné naslouchání vstřebává tiše a soustavně, a někdy i po určitou dobu, slova a význam našeho protějšku.

V praxi to znamená záměrně utišit hlas ve své hlavě, který se cuká „vyřešit“ nebo utišit výzvu. Často neexistuje žádné řešení; co je důležitější, váš protějšek nás o něj pravděpodobně nežádá. Nepřímo vás žádají, abyste jim prostě naslouchali.

Vztahujte se více mentálně než verbálně.

Je přirozené, že se snažíte vcítit do toho, co váš protějšek říká, a soucítit s jeho zkušenostmi. To logicky znamená, že si v duchu projdete své vlastní zkušenosti, abyste našli společné body, kdy jste mohli pociťovat něco podobného: například ztrátu vlastního milovaného domácího mazlíčka nebo vzpomínku na to, jak vás v předchozí funkci odmítli povýšit.

To je přirozená a prospěšná součást procesu. Také to není nutně ten, který musíte vyslovit nahlas. Dávejte si pozor na to, abyste do konverzace nepřidávali své vlastní „dva centy“ způsobem – nebo v míře -, která by znehodnotila vyjádření zkušeností vašeho protějšku. Mějte na paměti, že to není o vás.

Nakonec se pusťte do práce.

V určitém okamžiku rozhovoru se musíte posunout dál a věnovat se dané záležitosti. Buďte trpěliví a nechte tento bod přijít organicky. Pokud je nutné rozhovor tímto směrem nasměrovat, učiňte tak jemně.

Udělejte něco navíc a poznamenejte si, že se vrátíte ke svému kolegovi, abyste se s ním spojili v otázce, která ho trápila.

Jen zřídkakdy máme možnost naučit se aktivnímu, soucitnému naslouchání v obchodní situaci. Existuje spousta příležitostí, jak se cvičit v myšlení, nicméně s konečným cílem být nejen lepším kolegou nebo partnerem, ale také lepším člověkem.