4 běžné věci, které vedoucí pracovníci říkají a které si zaměstnanci špatně vykládají

V 80. letech 20. století začal psycholog John Gottman zkoumat novomanžele. Jedna z věcí, kterou se svými kolegy zjistil, je přinejmenším šokující: Rozvod lze předpovědět do 15 minut a s 94procentní přesností, a to na základě studia mikrovýrazů páru (krátkých, mimovolných výrazů obličeje).

Samozřejmě existuje spousta výzkumů, které se zaměřují na mocná poselství vysílaná neverbální komunikací. Zaujalo mě však něco jiného než držení těla, výrazy a osobní odstupy, které se často studují s ohledem na neverbální sdělení. Začal jsem se zajímat o verbální sdělení – zejména v práci – a o to, že vyslovená sdělení nejsou vždy těmi, která jsou přijímána.

„Jak to, že jsme dnes vygenerovali tolik odpadu?“ Slyšel jsem, jak se vedoucí maloobchodu ptá skladníka, když plní regál zbožím. „Myslím, že jsme dnes jen museli odstranit mnohem více obalů,“ odpověděl úředník.

Nakupoval jsem ve stejné části obchodu pět nebo šest minut. Manažer se vrátil k prodavači a zeptal se: „Nevynesl jste odpadky?“ „Ne,“ odpověděl prodavač? Výslovně jsem ti řekl, abys vynesl koš.“ Úředník nereagoval slovy. Prostě se postavil, ramena shrbená, a odešel do zadní části obchodu.

Manažerka se zjevně domnívala, že její sdělení je jasné. Úředník však slyšel něco úplně jiného.

Při vedení rozhovorů s manažery a zaměstnanci z celého světa vím, jak běžná a frustrující může být tato situace na pracovišti – manažer říká jednu věc, ale zaměstnanec slyší něco jiného.

Zde jsou čtyři nejčastější výroky a otázky, které jsem zjistil, že vedoucí pracovníci říkají, a čtyři nejčastější domněnky, které zaměstnanci vyslovují, když je slyší:

Co říkají vedoucí pracovníci: „Na čem pracujete?“
Co mohou zaměstnanci slyšet: Zpočátku byste mohli předpokládat, že zaměstnanec bude tuto otázku považovat jen za přátelský začátek konverzace – za příležitost k diskusi o případných překážkách nebo problémech. Mnoho zaměstnanců však tuto otázku vnímá tak, že „můj vedoucí vlastně neví, co dělám nebo na čem pracuji“.“

Jako vedoucí pracovníci je důležité, abyste se jasně vyjadřovali k otázkám a svým záměrům. „Jak pokračuje projekt XYZ, a pokud vám mohu s něčím pomoci, dejte mi vědět,“ by bylo mnohem účinnější.

Co říkají lídři: „Pokud chcete něco důležitého říct, ozvěte se, prosím.“
Co mohou zaměstnanci slyšet: Jakkoli může být toto prohlášení dobře míněné, zvažte, co by mohl slyšet zaměstnanec. „Můj šéf to říká pořád,“ řekl Tim, člověk, se kterým jsem dělal rozhovor a který pracoval v centru pro zpracování dat. „Vždycky se cítím odstrčený na okraj. Jako by na mých každodenních názorech nezáleželo nebo jako by nic z toho, co jsem si v minulosti myslel, nebylo důležité.“

Jako lídři opět platí, že je důležité mít jasno ve svých prohlášeních a záměrech. „Rád si poslechnu vaše nápady a moje dveře jsou vždy otevřené,“ by mohlo fungovat lépe.

Co říkají vedoucí pracovníci: „V tomhle případě ti budu věřit.“
Co mohou slyšet zaměstnanci: Dobře, takže pokud jste si přečetli první dva příklady, už vidíte chybu v tomto běžném tvrzení, které je často zamýšleno jako pozitivní povzbuzení. Ale opět, přemýšlejte o tom, co slyší zaměstnanec. Zajímá je, proč jste jim předtím nevěřili.

Místo toho zkuste jako vedoucí pracovník říct: „Věřím ti“ nebo „Vždycky to vyřešíš“ nebo dokonce „Jsi rocková hvězda v této kategorii“.“

Co říkají vedoucí pracovníci: „Tohle nemůžeme pokazit.“
Co zaměstnanci slyší: Jo, přeskočme na tuhle radu. Když vedoucí pronesou toto prohlášení, snaží se jednoduše zdůraznit důležitost projektu. Místo komentáře, který v podstatě říká, že někomu nedůvěřujete, že práci odvede správně, zkuste říct: „Tohle je důležitý projekt a já vím, že jsi ten správný člověk, který ho zvládne.“

Mírnou změnou jazyka jste změnili celý rozhovor z „Myslím, že to poděláš,“ na „Jsem tvůj největší roztleskávač“.“

Komunikace, verbální i neverbální, je často ošemetná – protože bez ohledu na to, jak dobře si kdokoli z nás myslí, že umí předávat sdělení, musíme vždy brát v úvahu, co příjemce naší komunikace slyší, co si myslí a co cítí.

Pokud vás něco z toho děsí natolik, že si říkáte: „Možná bude lepší neříkat vůbec nic,“ nepředpokládejte, že jste problém vyřešili. Když vedoucí pracovníci neříkají vůbec nic, většina zaměstnanců se domnívá, že to znamená: „Nejsem oblíbený. Můj šéf je na mě naštvaný. A, nejsem doceněn,“

To je, jak ukazují výzkumy, to poslední, co chcete, aby si vaši zaměstnanci mysleli.