4 nenápadná gesta, která lidi opravdu odradí

Když přednášíte prezentaci, je řeč vašeho těla důležitá, protože vytváří okamžitý vizuální první dojem, který posluchačům odpovídá na velkou otázku: „Mohu tomuto člověku věřit??“

Až dosud věda nedokázala izolovat konkrétní fyzické znaky, které by mohly vést k nedůvěře. Ale díky dr. David DeSteno, profesor psychologie na Northeastern University, nyní víme, jaká gesta mohou narušit vnímání naší důvěryhodnosti.

Dr. DeSteno vymyslel studii, v níž účastníci hráli ekonomickou hru, kterou bylo možné hrát kooperativně, nebo sobecky, nedůvěřivým způsobem. Polovina z nich hrála tváří v tvář a polovina přes internet. Ti, kteří hráli tváří v tvář, byli natáčeni ze tří úhlů kamer.

Ve hře byla průměrná úroveň spolupráce mezi oběma skupinami stejná, ať už se jednalo o osobní komunikaci, nebo o komunikaci přes internet. Přesnost předpovědi vnímané důvěryhodnosti partnera však byla výrazně vyšší, pokud komunikace probíhala tváří v tvář. Lidé, kteří hráli tváří v tvář, nějak lépe vnímali náznaky.

Na základě videozáznamů vytvořili výzkumníci modely, které spojovaly čtyři specifická gesta s vnímanou důvěryhodností. Těmito gesty byly:

  • Dotyk rukou,
  • Dotýkání se vlastní tváře,
  • Křížení rukou a
  • Naklonění se.
  • Čím více účastník vyjadřoval tyto projevy, tím méně mu bylo důvěřováno.

    Jak však mohl dr. DeSteno ujistit se, že k dojmu nedůvěryhodnosti nepřispívala i jiná, nepovšimnutá gesta? Lidé vysílají mnoho signálů současně. Proto si na pomoc přizval robota jménem Nexi, kterého navrhla Cynthia Brazilová z MIT Media Lab. Pro jednu skupinu byla Nexi naprogramována tak, aby zobrazovala pouze gesta spojená s nedostatkem důvěry, zatímco pro druhou skupinu zobrazovala spíše neutrální gesta.

    Je jisté, že ti, kteří viděli Nexi předvádět tato čtyři gesta, ji hodnotili jako méně důvěryhodnou než ti, kteří ji viděli mluvit s jinými, neutrálnějšími gesty.

    Pojďme se tedy krátce podívat na čtyři gesta, která by mohla oslabit vnímání důvěryhodnosti.

    Dotýkání se rukou

    Dotyk rukou může působit nejistě a nervózně, což může v pozorovatelích vyvolat dojem, že něco skrýváte, nejste upřímní nebo že vám chybí důvěra. Sepnutí rukou může být také interpretováno jako uzavírací gesto: Může to vypadat, jako byste mezi sebe a lidi, se kterými mluvíte, stavěli plot. Když vidíte, jak Nexi dělá gesto, vypadá to, jako by byla spikleneckým hráčem pokeru, který shromažďuje v obrovské hromádce žetony ostatních lidí.

    Dotýkání se vlastní tváře

    Dotýkání se vlastní tváře je běžné gesto, které signalizuje, že přemýšlíte. Koneckonců, sáhnete si na hlavu. Ale to, co si myslíte, není známo těm, kteří se snaží zjistit, zda vám lze důvěřovat. A pokud vás dobře neznají, bezpečnou volbou může být rozhodnutí, že jste se k ničemu nezachovali. Dotýkat se tváře druhého člověka je gestem intimity a náklonnosti, ale dotýkat se vlastní tváře znamená maskovat svůj výraz.

    Křížení rukou

    Zkřížení rukou je klasické závěrečné gesto. Tímto úkonem si zakrýváte srdce a chráníte solar plexus, nejzranitelnější nemovitost na těle. Zkřížení rukou má tendenci sdělit, že vaše skutečné pocity zůstanou neodhaleny a že nejste otevřeni spolupráci.

    Odklon od

    Máme rádi lidi, kteří mají rádi nás. Když se k němu skláníte, vyjadřujete tím touhu být mu nablízku. Když se odkláníte, může se na vás dost dobře dívat jako na někoho, kdo utíká, je neangažovaný nebo se vyhýbá kontaktu – jste odměřený na balkoně, neřádíte na tanečním parketu.

    Úspěšné veřejné osobnosti jsou vyškoleny, aby se těmto gestům vyhýbaly, což je behaviorální marketing: je těžké být zvolen a vládnout, pokud vysíláte negativní signály.

    Ti z nás, kteří podnikají, si také musí získat důvěru lidí, které se snažíme ovlivnit – což jsou téměř všichni, s nimiž se setkáváme, od přímých podřízených, přes kolegy až po velkého šéfa na vrcholu potravního řetězce. S trochou cviku se můžete vyhnout dotýkání rukou a obličeje, křížení paží nebo odklánění se od lidí, se kterými hovoříte.

    Pokud se podíváte na video společnosti Nexi, je jasné, že dr. DeSteno má pravdu: Naše mysl přisuzuje gestům – dokonce i těm, která provádějí roboti – morální záměr, pokud vykazují jakýkoli náznak emocionálního výrazu.