4 otázky, které skvělí manažeři kladou svým zaměstnancům každý týden

Čtenáři mého sloupku ve vedoucích funkcích mi často píší s dotazem, co mohou udělat pro zlepšení svých vztahů se zaměstnanci. Není to tak těžké, říkám jim: Prostě věnujte více času vytváření prostoru pro tento často opomíjený rituál rozhovorů s nimi „jeden na jednoho“.

Pro příliš mnoho šéfů to vyžaduje změnu perspektivy v tom, jak řídí lidi. Nakonec jde o to, co zaměstnanci potřebují od vás, ne co vy potřebujete od nich. Když jste dostatečně zvědaví, abyste zjistili, co se děje s členy vašeho týmu, jak se cítí, na čem pracují a jakou podporu potřebují, dáváte najevo, že vám na nich záleží. Oni se na oplátku budou cítit oceněni, posíleni a budou vynakládat diskrétní úsilí, které zvýší produktivitu.

Připouštím, že to bude vyžadovat novou úroveň transparentnosti na obou stranách stolu. Říkám to proto, že vztahy se nezhmotňují jen tak ze vzduchu. Vedoucí pracovníci musí být vzorem transparentnosti tím, že kladou správné otázky, aby mohl probíhat otevřený a produktivní dialog.

4 Otázky, které je třeba pokládat jednou týdně.

Než si vaši zaměstnanci vytvoří komfort, aby byli takto transparentní bez jakýchkoli následků, jak jsem se již zmínil, musí vedoucí pracovníci transparentnost nejprve modelovat. To znamená zajistit psychologické bezpečí mezi svými kmeny tím, že z místnosti vyženete strach a umožníte zaměstnancům, aby se v dobré víře otevřeně podělili – o to dobré, špatné i ošklivé.

Jakmile si uvědomíte hodnotu transparentnosti jako základu pro rozhovory mezi čtyřma očima a pomůžete si připravit půdu pro skvělé diskuse, které zvýší angažovanost vašich zaměstnanců, vyzývám vedoucí pracovníky, aby si položili čtyři zásadní otázky:

1. Jak byste jedním slovem popsali své pracovní zkušenosti z tohoto týdne a proč?

Tím, že jim dáte svobodu vyjádřit toto jediné slovo a vyslechnete si jejich vysvětlení, zvýšíte své sebevědomí a prozkoumáte řešení problémů, o kterých jste možná ani nevěděli, že existují. Poděkujte jim za jejich transparentnost a znovu se ujistěte o jejich bezpečnosti a o tom, že máte na mysli jejich nejlepší zájem jako svých spojenců.

2. Povězte mi o dobrém pracovním dni, který jste v poslední době zažili. Jak to vypadá?

Žádáte je, aby zapátrali v paměti, aby vám mohli vykreslit jasný a konkrétní pozitivní zážitek z práce, co je bavilo a jak je to zaujalo. Jde o to, abyste se dozvěděli vše, co můžete, o replikaci zkušeností, aby každý den vypadal podobněji.

3. Vyjmenujte tři věci, které vás každý den motivují k práci.

Až budete investovat více času do rozhovorů se svými ceněnými zaměstnanci, to, co se vám vrátí v těchto odpovědích, vám může poskytnout obrovský náhled na to, co je na jejich práci a firmě baví. Při naslouchání pokládejte doplňující zjišťovací otázky. Proč je něco konkrétního motivuje? Je to jejich nově objevená silná stránka, kterou mohou využít jinde, aby ze sebe dostali to nejlepší?

4. Co bych mohl udělat, abyste byli produktivnější??

Dbejte na to, abyste se drželi pouze jedné věci. Dejte jim čas na zpracování a nespěchejte na ně. Mlčení je zlaté. Pokud vyjdou naprázdno, zeptejte se, kdy naposledy je práce nebavila. Co se dalo udělat, aby to bylo lepší? Pokud jsou v práci noví, zeptejte se na předchozí zaměstnání – co v něm fungovalo a co nefungovalo?

Závěrečné myšlenky.

Nezapomeňte na „proč“, proč si tyto otázky kladete, abyste neztratili svůj záměr; je to budování schopnosti být transparentní – individuálně i jako organizace – a dostat se přímo k srdci lidí, které vedete. Dozvíte se, co je zajímá a jak nejlépe uspokojit jejich potřeby, aby byli produktivnější. Tohle říkám svým čtenářům ve vedoucích pozicích, když se mě ptají: „Jak mohu zlepšit své vztahy se zaměstnanci?“