5 jednoduchých způsobů, jak říci NE těm obtížným

Před několika lety jsem procházel tancem „nového klienta“ s chlapíkem, který provozoval telekomunikační firmu. Téma se stočilo k očekáváním a on prohlásil, že má rád, když jsou jeho lidé z marketingu neustále v pohotovosti, zejména v pátek a v sobotu v noci. Říkal, že nejlépe přemýšlí po několika lahvích vína a chtěl, aby jeho lidé z marketingu byli v pohotovosti.

Teď jsem v žádném případě nehodlal trávit páteční a sobotní večery vysedáváním u telefonu a čekáním, až mi někdo opilý zavolá a probere se mnou řadu šílených marketingových nápadů. Ale jakkoli byla jeho očekávání směšná, přesto pro mě bylo velmi těžké ho odmítnout.

Většina z nás se někdy nechala zastrašit klientem, aby se ho ujala. Někdy do hry vstoupí mentalita chudoby a tichý hlásek říká: „Potřebuješ peníze, vezmi tu práci“.

Říci „ne“ není snadné, ale je to dovednost, kterou si musíme osvojit.Pokaždé, když jsem ignoroval svou intuici a nechal se přemluvit k přijetí klienta, o kterém jsem věděl, že bude problematický, skončilo to špatně.

Zde jsou tedy mé těžce naučené tipy, jak zdvořile a profesionálně říci „ne“ potenciálně obtížným klientům.

1. Vymezte se vůči němu hned v zárodku

Jednou z největších chyb, které jsem udělal, je, že jsem nechal diskuse příliš dlouho trvat. Naučila jsem se na první schůzce říct: „Děkuji, ale tento projekt není pro nás“. Neplýtvám jejich časem a rozhodně neplýtvám svým.

2. Mějte dobrý systém pro doporučování klientů dál

Mám opravdu dobrou síť doporučení a využívám ji. To, že pro mě může být klient potenciálně obtížný, neznamená, že bude obtížný i pro někoho jiného. Znám osobnosti svých vážených doporučujících partnerů a doporučím je pouze tehdy, pokud si myslím, že obchodní vztah bude fungovat, a to se naštěstí téměř ve všech případech stalo.

3. Nacvičte si řeč „ne

Než abych se nechal nachytat, mám v hlavě několik řečí „To ne ty, to já“, které jsem připraven na požádání vytáhnout. Mezi mé oblíbené patří: „Děkujeme vám za příležitost, ale jsme natolik vytíženi, že vašemu projektu nemůžeme věnovat tolik času a pozornosti, kolik potřebuje.“ Nebo jinou: „Děkujeme za možnost pracovat na tomto projektu, ale neodpovídá směru, kterým se chceme ubírat.“

Tyto formální, strukturované odpovědi ponechávají jen málo prostoru pro hádky. Pokud však klient přesvědčivě argumentuje, vraťte se ke svému nacvičenému prohlášení. Být jako rozbitá deska!

4. Citace: vysoká

Vysoká citace. Tedy opravdu vysoko, aby se rozhodl jít dál. Nyní se to může obrátit proti vám – možná přesto řeknou ano. Prostě se ujistěte, že jste dostali zaplaceno předem, a pokud se ukáže, že klient je noční můra, můžete si alespoň dovolit vhodné léky nebo dovolenou na zotavenou!

5. Pokud se pod tlakem zlomíte, získejte čas

Je snadné se zlomit, nebojte se, děláme to všichni. Když se s tím setkáte, získejte trochu času. Říkám: „Do pátku se vám ozvu se svými myšlenkami“. To mi dává čas, abych si skutečně promyslel klady a zápory projektu a připravil si vhodnou reakci.

Doufejme, že jste se naučili některé strategie, které vám pomohou říkat „ne“ obtížným klientům, což vám umožní říkat „ano“ těm úžasným.