5 komunikačních bariér, kterým se velcí lídři vyhýbají

Minulý týden jsem šla na rande naslepo. Já vím, já vím, ale stejně jsem to udělal. Byl to docela milý člověk, ale rychle jsem si všimla tendence spočívat pohledem na předmětech a lidech v místnosti, místo aby udržoval oční kontakt. Na horkou chvilku jsem si to vzal osobně, ale rychle jsem si uvědomil, že je to jen špatný zvyk, který se mnou nemá nic společného. Udělal to i při objednávání druhého nápoje u servírky.

Tento nešťastný vzorec rozptyloval pozornost a způsoboval narušení naší komunikace. Rychle jsem pocítil, že se nedobrovolně odpojuji, protože jsem se necítil vyslyšen. V rozhovoru docházelo k trapným prodlevám a při minimálním očním kontaktu prostě nedocházelo k žádnému spojení.

Takovéto rušivé faktory komunikace výrazně přispívají k nedorozuměním, ztrátě příležitostí, neangažovanosti zaměstnanců, a dokonce i k rozpadu manželství. Věci v prostředí a nevědomé návyky mohou narušovat efektivní komunikaci a vytvářet překážky, které mohou brzdit růst vaší společnosti.

Efektivní vedoucí a vynikající komunikátor ví, že se má těmto komunikačním bariérám vyhýbat. Někdy to vyžaduje úpravu řeči těla nebo způsobu komunikace, jindy může řešení zahrnovat změnu prostředí. Některé z těchto překážek lze snadno odstranit, některé vyžadují cílený přístup ke zlepšení vašich komunikačních dovedností.

Nekonzistence.

Zaneprázdnění podnikatelé kolísají mezi tím, že se na týdenních schůzkách se zaměstnanci věnují všemu, a tím, že se svým týmem udržují jen malý nebo žádný kontakt. Stejně jako rodič, který jeden den přísně zakazuje sladkosti a druhý den své dítě obdarovává sladkostmi, aby bylo zticha, vysílání protichůdných zpráv svému týmu způsobí frustraci a zmatek. Nakonec bude mít to, co říkáte, jen malou váhu a vaši zranění zaměstnanci se budou cítit nedocenění. Nejenže chtějí, abyste je důsledně vyslechli, ale potřebují, abyste je také vyslechli vy.

Vaši zaměstnanci jsou vaším nejsilnějším aktivem; naplánujte si na ně čas a dodržujte tento důležitý závazek bez ohledu na cokoli.

Hluk.

Hlučná místnost je přirozeně méně než ideálním prostředím pro smysluplnou diskusi. Dokonce i ukolébávající zvuk dopravního hluku přes okno nebo tekoucí vody může podráždit mysl k rozptýlení. Jedním z typů hluku, který lidé často neberou v úvahu, je příliš přeplněné nebo „hlasité“ prostředí. Přetlak obrázků na pracovním stole nebo výzdoba, která příliš stimuluje mozek, může způsobit podvědomé rušení soustředění druhé osoby.

Při důležitých rozhovorech, včetně těch, které mají někoho nasměrovat nebo poučit, udržujte své okolí jednoduché a co nejtišší.

Řeč těla.

Zkřížené ruce, poklepávání nohou, těkání očima a dokonce i špatné držení těla vysílá nežádoucí signály osobě nebo osobám, se kterými hovoříte. Způsobem, jakým se během diskuse pohybujeme nebo držíme, se rychle přenášejí zprávy o nudě, hněvu a defenzivě, stejně jako o nedostatku důvěry.

Zeptejte se někoho blízkého, zda máte tendence k řeči těla, která může ostatní rozptylovat nebo vysílat nežádoucí signály. Procvičte si klidné sezení a sebevědomé vystupování, včetně používání očního kontaktu. Zůstaňte přítomni v daném okamžiku a sledujte neverbální signály neklidu od ostatních v místnosti. Nejdůležitější je naslouchat. Nemyslete si, že někoho oklamete, když se vaše myšlenky rozptylují, lidé poznají, když nejsou vyslyšeni.

Slovní zásoba.

Odborníci mají často tendenci používat odborný jazyk, i když hovoří s někým mimo obor. Někteří to dělají, aby vypadali chytře, někteří si to prostě neuvědomují a předpokládají, že všichni znají standardní terminologii. Nejde o to, že by vaše publikum bylo hloupé, jde spíše o to, že ho nudíte – to je jistý způsob, jak ztratit jedno nebo více posluchačů.

Nechcete ostatní nutit, aby používali svou mozkovou kapacitu k vnitřní interpretaci toho, co říkáte, proto se snažte, aby to bylo smysluplné a popisné. Pamatujte si, že lidi nezajímá, jak to, co děláte, děláte, ale proč to děláte. Odhalte svou vášeň, ne své ego.

TMI.

Technologie zvýšily rychlost, s jakou přijímáme informace. Výsledkem je, že většina lidí má kratší dobu pozornosti, než jsme měli před několika lety my. Existuje určitý limit, jak dlouho můžete udržet něčí pozornost; lidé se odpojí, pokud nabízíte příliš mnoho nebo zbytečných informací.

Požádejte o zpětnou vazbu, až budete se sdělováním potřebných informací hotovi. Když například nabízím klientovi jiný pohled na věc, obvykle položím otázku typu: „V čem to s vámi rezonuje, nebo ne?“ Jejich odpověď vyžaduje přemýšlení a reflexi a nabízí mi náznaky, které ovlivňují mé další kroky v rozhovoru.

Věnovat pozornost pravděpodobným komunikačním bariérám výrazně zlepší dopad a efektivitu vašich rozhovorů. Schopnost vytvářet silné interakce je nezbytnou vůdcovskou dovedností a stojí za to se v ní neustále zdokonalovat, tyto základy vám pomohou na dobré cestě.