5 způsobů, jak povzbudit a zapojit své lidi uprostřed pandemie

Vzhledem k tomu, že se ekonomika v důsledku Covidu-19 snaží dostat do nového normálu, potřebují firmy sebevědomého a kontrolovaného lídra, který jim pomůže proplout nejistými vodami. Členové týmu na ně spoléhají, aby podpořili smysl a význam své práce.

Pro získání informací o osvědčených postupech jsem oslovil pět vedoucích pracovníků, abych odhalil způsoby, jakými se jim podařilo zapojit a sladit své lidi uprostřed pandemie.

Najděte důvěru a pohodlí v hodnotách své značky

Podle Ashleyho Morrise, generálního ředitele společnosti Capriotti’s Sandwich Shop, se skutečné hodnoty vedoucích pracovníků projeví právě v době krize. „Ve snaze zaujmout svůj tým nezapomeňte potvrdit svůj závazek k hodnotám, díky nimž byla vaše společnost na začátku skvělá,“ dodává Morris. „V tom nakonec spočívá faktor důvěry a spojení, takže je důležité komunikovat svůj závazek k tomuto příslibu značky.“

Veďte s myšlením zaměřeným na lidi

Prezident společnosti Marco’s Pizza & Provozní ředitel Tony Libardi považuje mentalitu „People-First“ za tajnou ingredienci pro zapojení vašeho týmu v době krize. Libardi se opírá o toto základní kulturní přesvědčení, sjednotil franšízový systém a povzbudil majitele a členy týmu, aby se zapojili a podpořili lidi ve svých komunitách, kteří byli zasaženi pandemií, prostřednictvím hyperlokálních iniciativ na podporu spotřebitelů, a prohlásil: „Na Marco’s Pizza se můžete spolehnout.“

Vedoucí pracovníci firem zaměřených na lidi chápou, že jsou to právě jejich lidé, kteří dělají jejich firmu úspěšnou. „Je to tak jednoduché, jako upřednostňovat fyzické a finanční zdraví našeho týmu – franšízantů, zaměstnanců a spotřebitelů. Naše kultura nám slouží jako vůdčí světlo, když společně proplouváme touto pandemií – jejím výsledkem je spolupráce, inovativní myšlení a cílevědomá práce,“ dodává Libardi.

Udělejte z osobní konverzace prioritu

Oddělení, které pociťujeme, způsobuje, že se celkově dost přizpůsobuje podnikání a způsobu, jakým mezi sebou komunikujeme. Pro Shelly Sunovou, generální ředitelku a zakladatelku společnosti BrightStar Care, národní franšízy specializující se na služby domácí péče, je nedílnou součástí každodenní rutiny udržovat komunikaci tváří v tvář.

„Abychom udrželi otevřené komunikační linky, začali jsme dvakrát týdně pořádat videokonference na radnici,“ řekl Sun. „Tento typ komunikace nám nejen umožňuje vidět neverbální chování našich zaměstnanců, ale také nám dává možnost autentické a empatické komunikace v současném prostředí. Je důležité být vůči svému týmu transparentní a informovat ho o tom, jak se firmě daří, ale také mu dát najevo, že si vážíte jeho tvrdé práce.“

Přizpůsobte své sdělení

Podle Willa Bartholomewa, generálního ředitele a zakladatele společnosti D1 Training, je tajemstvím, jak zaujmout svůj tým a zákazníky v době nejistoty, personalizace sdělení.

„Každá společnost vysílá masové informace, které nemají osobní přístup. To nebude mít odezvu ani u vašeho interního týmu, ani u vašich zákazníků,“ dodává Bartholomew. „Důslednost je důležitá, ale svá sdělení musíte přizpůsobit podle svého publika. Při tvorbě sdělení, zejména v době krize, se nechte vést empatií a zaměřte se spíše na potřeby publika než na své vlastní.“

Komunikujte prostřednictvím znalostí, přesnosti a včasnosti

Podle Eda Quinlana, prezidenta společnosti Chem Dry – která se označuje za největší franšízu na čištění koberců a čalounění na světě – je klíčové stanovit soubor hlavních zásad a vzorců pro komunikaci a projekty, které jsou sdíleny a opakovány se zaměstnanci.

„Abyste komunikovali efektivně, možná budete muset využít více než jednu platformu – například skupiny na Facebooku, e-mailové aktualizace, týdenní videohovory vedení a specializované rozesílky s horkými týdenními oznámeními,“ řekl Quinlan.

Kromě komunikace je zásadní brát na vědomí emoce a zároveň řídit rozhodnutí na základě dat. „Ještě více jsme zefektivnili naši činnost a nabízíme jedno místo, kde se nacházejí aktualizace stavu projektů a soubory klíčových projektů a které nám umožňuje sledovat dopady a pohyby našeho podnikání a udržovat všechny v obraze ohledně dalšího nejlepšího kroku.“