5 způsobů, jak proměnit skuhrání zaměstnanců ve výhru firmy

Zaměstnanci si stěžují. To, jak vedoucí pracovníci reagují, rozhoduje o úspěchu.

Na začátku své kariéry jsem chodil za svým nadřízeným pokaždé, když se objevil nějaký problém.

Toho už měl tak plné zuby, že na mě zařval: „Fanningu, už sem nikdy nechoď se stížností, pokud tě nenapadnou tři možná řešení.“ Pak si zapálil cigaretu v nekuřáckém zařízení a vyfoukl mi kouř do obličeje.

I když nezískal body za styl, jeho odpověď mě inspirovala k tomu, abych se stal kreativnějším a inovativnějším vedoucím pracovníkem společnosti.

Místo pověstného koulení očima a zapojení personálního oddělení využijte stížnosti zaměstnanců k tomu, abyste svou skupinu posunuli kupředu. Přepracujte fňukání na vlnu pozitivních možností pro vaši skupinu.

Než proměníte svou kancelář v „zónu bez stížností“, určitě si nejprve přečtěte tyto tipy.

Stížnost týkající se pravidel pro dovolenou, pracovní doby a dokonce i odměňování může při troše snahy představovat příležitost ke zvýšení příjmů, zvýšení angažovanosti zaměstnanců a rozvoji vedoucích pracovníků.

Ukážu vám, jak to můžete použít se svým týmem, a to tak, že vezmete skutečný nářek a použijete kroky k tomu, abyste ho změnili ve výhru.

Zde je pět způsobů, jak stížnosti zaměstnanců proměnit v něco mnohem lepšího:

1. Zachyťte stížnosti, zlato hledejte později

Stížnosti zaměstnanců jsou všude…Nejen průzkumy spokojenosti zaměstnanců. Užitečné stížnosti můžete najít v tiráži e-mailu, maratonském konferenčním hovoru, poradě zaměstnanců atd…

Zavažte se, že si budete vést seznam na Evernote nebo jiné službě pro vedení poznámek. Vraťte se k seznamu později a všimněte si vzorců společných problémů. Poskytují zlaté příležitosti, jak proměnit nářky ve firemní výhru.

2. Ptejte se, odhalte skutečný problém

Je lákavé řešit tyto stížnosti sám, ale nakonec to vede k vyhoření. Místo toho pokládejte otázky a zkoumejte.

Odhalíte skutečný problém a stěžujícího si zaměstnance snáze zapojíte do řešení jeho vlastního problému. Představte si inovativní výsledky, které by mohly být výsledkem.

3. Přeformulujte problém jako příležitost

Stížnosti signalizují příležitost. Přimějte sebe a svůj tým, abyste vymysleli pozitivní výsledky, které by mohly vyplynout z řešení stížností.

Mnoho vedoucích pracovníků se k tomuto bodu nikdy nedostane. Povzbuďte svůj tým, aby se ponořil do hloubky pomocí jedné z těchto účinných reframingových otázek:

  • Jakou příležitost by mohla tato stížnost představovat?
  • Co nejlepšího by se mohlo stát, kdybychom tuto stížnost řešili?

4. Vygenerujte tři možná řešení

Vyzvěte sebe a svůj tým, abyste vytvořili tři možná řešení stížnosti (stížností). To podporuje kreativnější myšlení a inovace, využívá kolektivní moudrost a zkušenosti vašeho týmu a dává mu podíl na řešení problémů namísto pouhého stěžování si.

Vysvětlete jim, že nemusí přijít s „tím“ řešením. Vzít si jejich seznam a pomoci ho zúžit na tři.

5. Stanovte priority opatření na základě návratnosti investic

Máte omezené zdroje a ne všechny nářky stojí za to řešit. Určete návratnost investic (ROI) z řešení různých stížností a použijte ji k určení priorit svých opatření a zdrojů.

Použijte vzorec pro výpočet návratnosti investic: (Přínos řešení – náklady na řešení)/náklady na řešení.

Zde je ukázkový scénář:

Poté, co jsem se zamyslel nad některými problémy, se kterými jste se na mě obrátili, jsem si všiml, že společným znakem je, že se potýkáte s brutálním dojížděním a „smrtí na schůzkách“, které se.

Z kladení dalších otázek jsem vyvodil, že skutečným problémem je promarněný čas, který vede ke ztrátě produktivity.

Pokud odstraníme plýtvání časem, budou mít zaměstnanci více času na produktivní práci A více času na rodinu.

Tři možná řešení, na která náš tým přišel, zahrnují: 1) jeden den v týdnu pracovat z domova 2) flexibilní pracovní dobu, abychom se vyhnuli nejintenzivnějšímu provozu, a 3) vytvořit soubor pokynů pro efektivní schůzky, na jejichž dodržování se všichni shodneme.

Výše uvedený scénář pochází z reálného týmu, se kterým jsem pracoval. Když aplikovali svá brainstormingová řešení, všimli si, že morálka jejich týmu je vyšší. Na podnikové úrovni se jim také dostalo uznání za inovace a příkladný výkon.

Kňourejte, abyste vyhráli. Jednoduchý. A teď to zkuste.

Bonusový tip: Pověřte svůj tým, aby přijal opatření

Vyberte si člena týmu, který je zralý na větší vedení, a rozvíjejte ho, aby tuto iniciativu vedl. Další výhra pro organizaci!