5 způsobů, jak si udržet skóre a zvýšit zodpovědnost

Všimli jste si někdy rozdílu v intenzitě, když hrajete hru pro zábavu, ve srovnání s tím, když „hrajete na jistotu“?? Naše rodina a přátelé často hrají ping-pong v naší herně. Je to zábavná a snadná hra pro všechny věkové kategorie. Na pingpongový stůl vidíme z naší kuchyně. Když se hráči teprve rozcvičují, všimnete si jejich uvolněného postoje, pomalého rytmického zvuku míčku dopadajícího na každou pálku a pak krátkého ticha poté, co je odpálen míček vedle.

Jakmile začnou vést skóre, dojde k viditelným změnám. Každý hráč je nyní mírně přikrčený, oči má doširoka otevřené a dívá se přímo před sebe, rytmus míče je rychlejší a hlasitější a nepovedená střela je obvykle doprovázena jásotem nebo útrpným sténáním. Sledování výsledků generuje větší intenzitu, lepší soustředění, více energie a více vítězných střel. Totéž můžete pozorovat v jakémkoli sportu. A stejnou dynamiku můžete jistě pozorovat i ve svém týmu.

Měření skóre v nás probouzí to nejlepší, protože od přírody rádi vyhráváme. Abyste věděli, zda vyhráváte, musíte vést skóre, jinak se vám může snadno stát, že váš tým bude sice velmi aktivní, ale málo produktivní. Můžete sledovat skóre příjmů, ziskovosti, spokojenosti zákazníků, kvality, potenciálních zákazníků, nákladů na prodej, zapojení zaměstnanců, závad, zásob, doby odezvy call centra atd. O věci k měření rozhodně není nouze.

Aby to bylo jednoduché, měřte jen to, co je nejdůležitější. Neměřte všechno. Princip 80/20 můžete použít zde. Kterých 20 procent opatření vám řekne 80 procent příběhu? To jsou opatření, která chcete sledovat. Samozřejmě, že pokud chcete zaznamenávat skóre, potřebujete výsledkovou tabuli. Budete chtít navrhnout takovou výsledkovou tabuli, která bude jednoduchá a přehledná, bude rezonovat s vaším týmem a bude se snadno aktualizovat.

Je to také příležitost být kreativní a vizuální s vaším týmem. Vaše výsledková tabule nemusí být jen nevýrazným shrnutím měsíční obchodní zprávy, která ukazuje klíčová opatření. Využijte svou výsledkovou tabulku k tomu, abyste co nejméně slovy a čísly vyprávěli jasný a přesvědčivý příběh. Zvažte některé z těchto formátů výsledkových tabulek:

  • Vizuální teploměr se stoupající rtuťovou čárou, která ukazuje pokrok.

  • Semafor (červený, žlutý a zelený indikátor, který ukazuje, zda jste mimo plán, mírně mimo plán, respektive v plánu).

  • Sklenice s želé bonbony (nebo cukrovinkami dle vlastního výběru) pro ilustraci procenta splnění úkolu.

  • Emotikony nebo vizuální ukazatele, jako jsou palce nahoru/dolů u každého cíle. Tyto emotikony skvěle fungují při hodnocení filmů a na Facebooku, tak proč je nepoužít k tomu, aby váš tým rychle zjistil skóre?

  • Obrázek skutečné výsledkové tabule pro sledování počtu uskutečněných hovorů, nových zákazníků, zásilek, zpracovaných faktur, doby odezvy, stížností zákazníků, nových zaměstnanců nebo jakýchkoli ukazatelů, které jsou pro váš tým nejdůležitější.

  • Udržování aktuálních výsledků je velmi důležité. Aby byla vaše výsledková tabulka přesvědčivá, musí být aktuální a musí být vnímána jako spolehlivý odraz výkonu. Pochopení toho, co se děje ve vašem týmu, vám dává možnost průběžně se přizpůsobovat, zvyšovat odpovědnost a výsledky.