6 geniálních věcí, které lidé s emoční inteligencí dělají pod tlakem

V roce 2016 vydalo Světové ekonomické fórum fascinující publikaci Zpráva o budoucnosti pracovních míst, kde se zeptali vedoucích pracovníků v oblasti lidských zdrojů z globálních společností, jakých 10 nejvýznamnějších pracovních dovedností je podle nich potřeba, aby pracovníci do roku 2020 prosperovali.

Jednou z dovedností předpokládaných pro úspěch v roce 2020, která se v roce 2015 ani nevešla na seznam deseti nejlepších, byla – hádáte správně – emoční inteligence.

Podle mnoha odborníků v oboru se emoční inteligence stala důležitým prediktorem pracovního úspěchu již téměř před dvěma desetiletími, a dokonce předčila technické schopnosti.

V jednom pozoruhodném průzkumu společnosti CareerBuilder, kterého se zúčastnilo více než 2 600 u.S. náborovými manažery a odborníky na lidské zdroje bylo zjištěno, že „padesát devět procent zaměstnavatelů by nezaměstnalo někoho, kdo má vysoké IQ, ale nízkou [emoční inteligenci]“.“

Ve skutečnosti 75 % respondentů průzkumu uvedlo, že je pravděpodobnější, že povýší někoho s vysokou emoční inteligencí než někoho s vysokým IQ.

Firmy kladou na pracovníky s emoční inteligencí velký důraz, a to z několika důvodů. Z mých vlastních studií a pozorování v průběhu let, kdy pracuji jako kouč vedoucích pracovníků, je zde šest, které opravdu vynikají.

1. Lidé s emoční inteligencí spíše reagují, než reagují.

Tak často reagujeme a bráníme se, když čelíme emocionálně vypjaté situaci nebo obtížnému spolupracovníkovi či klientovi. U lidí s vysokou inteligencí platí, že jakmile zjistí příčinu negativní emoce (co je tlačí na pilu), obvykle odpovězte na s trpělivějším přístupem „zachovejte klid“. Zpracují situaci, která se chystá vygradovat, získají nadhled, naslouchají bez odsuzování a zdrží se bezhlavé reakce.

2. Lidé s emoční inteligencí se projevují svým skutečným já.

Častou tendencí lidí v práci je nasazovat si masku, která zakrývá, jací skutečně jsou, když čelí obtížným lidem nebo situacím. Pracovník nebo vedoucí pracovník s emoční inteligencí se projevuje čestně a se svým nejlepším a nejautentičtějším já; těmto obtížným lidem a situacím bude čelit s nespoutanou, emoční upřímností a transparentností.

3. Lidé s emoční inteligencí přemýšlejí, než promluví.

Existuje šikovná konverzační technika zvaná „šestisekundová pauza“, kterou používají lidé s emoční inteligencí, aby si předtím, než promluví, shrnuli myšlenky. Proč šest vteřin? Chemické látky vyvolávající emoce v našem mozku a těle obvykle trvají asi šest sekund. Pokud se během vášnivé výměny názorů dokážeme na krátkou chvíli zastavit, záplava produkovaných chemických látek se zpomalí. Když jste frustrovaní nebo rozčilení, než řeknete něco ostrého, tato vzácná pauza vám pomůže rychle zhodnotit náklady a přínosy vašeho jednání a pečlivěji se rozhodnout.

4. Lidé s emoční inteligencí lépe zvládají náročné situace

Vezměme si například nespokojeného zákazníka nebo nespokojeného spolupracovníka. Vysoká úroveň EQ se u kolegy nebo manažera projeví tím, že zůstane klidný a pozitivní během náročných rozhovorů; projeví se také pevností a hranicemi, které lidem stanoví hranice během spirálovitých neshod a nezdravých konfliktů.

5. Lidé s emoční inteligencí praktikují sebekontrolu.

Psycholog a autor bestsellerů Daniel Goleman říká o lidech se sebeovládáním toto:

Rozumní lidé – ti, kteří udržují kontrolu nad svými emocemi – jsou lidé, kteří dokáží udržet bezpečné a spravedlivé prostředí. V těchto podmínkách je dramatičnost velmi nízká a produktivita velmi vysoká. Špičkoví pracovníci se do těchto organizací hrnou a nemají tendenci je opouštět.

Sebeovládání je naučená dovednost, která vám pomůže být více přítomní, klidnější a soustředěnější v době velkého stresu. Je to nezbytná emocionální dovednost s dlouhodobou návratností.

6. Lidé s emoční inteligencí se dívají na celý obraz.

Protože pracují s vysokou mírou sebeuvědomění, jsou schopni vidět obě strany problému a využít svých pocitů i pocitů ostatních, aby zvolili jiný a lepší výsledek. Opět cituji Daniela Golemana, který o sebeuvědomění říká toto:

„Pokud nemáte sebevědomí, pokud nejste schopni zvládat své tísnivé emoce, pokud nedokážete mít empatii a efektivní vztahy, pak bez ohledu na to, jak jste chytří, se daleko nedostanete.“