6 lekcí z vedení od bývalého manažera společnosti Starbucks, který přešel od kávy k dětem

Andrew Alfano má pocit, že blesk udeřil dvakrát.

Ne, nemluví o remaku filmu Chips.

Bývalý manažer společnosti Starbucks nastoupil do tohoto kávového gigantu v jeho začátcích a vzpomíná na stejnou energii a nadšení, které nyní cítí jako provozní ředitel společnosti Learning Experience, která má 300 otevřených nebo připravovaných poboček a poskytuje kombinaci služeb péče o děti, vzdělávacího rozvoje a obohacujících programů pro batolata a předškoláky.

Podle Alfana je společnost – založená předsedou představenstva a generálním ředitelem Richardem Weissmanem – nejrychleji rostoucí franšízovou společností v oblasti předškolního vzdělávání v zemi, která 10 let po sobě zaznamenává dvouciferný růst horních i dolních výsledků.

V exkluzivním rozhovoru Alfano vyprávěl o zkušenostech z dob svého působení ve společnosti Starbucks, které se mu podařilo spojit (slovní hříčka) s poznatky získanými po příchodu do společnosti Learning Experience.

Zde je šest skvělých lekcí pro úspěch od Alfana:

1. „Čas v kruhu“ není jen pro děti.

Společnost Alfano se naučila, jak je důležité být cílevědomě ve spojení se zaměstnanci. Ve společnosti Learning Experience se Alfano a vedoucí oddělení jednou měsíčně scházejí se zaměstnanci na takzvaném „kroužku“.“ Shromáždění je interakcí typu „stav odborů“, při níž se diskutuje o výkonnosti společnosti, prioritách, úspěších a výzvách a věnuje se čas oslavě zaměstnanců.

Je to místo, kde si provozní ředitel může v praxi vyzkoušet to, co káže, že je důležité zůstat v kontaktu se zaměstnanci a naslouchat jim. Alfano mi řekl: „Jak to jde??“ není výraz. Je to dotaz, na který musíte navázat skutečným hlubokým nasloucháním.

Takže se znovu pusťte do své vlastní verze „času v kruhu“, abyste založili jiný druh kruhu – ctnostný kruh. Čas v kruhu pomohl společnosti Learning Experience stát se velkou a zůstat malou, což si přeje každý zaměstnanec (výhody velké společnosti a zároveň pocit, že je součástí propojené rodiny).

2. Zkušenost, kterou má váš zákazník, nebude nikdy lepší než zkušenost, kterou mají vaši zaměstnanci.

Tato lekce úzce souvisí s první lekcí a přesahuje rámec institucionalizace naslouchání zaměstnancům k investování do jejich zkušeností. Pravdou je, že spokojenost zaměstnanců (nebo její nedostatek) se přenáší na zákazníky. Upřednostňování spokojenosti a zážitků zaměstnanců se děje tehdy, když upřednostňujete kulturu, což podle Alfana není odděleno od strategie (je to je strategie).

Kultura patří na piedestal. Období.

3. Veďte a ustupte z cesty – ale neodcházejte.

Alfano je velkým zastáncem posilování pravomocí a přidělování odpovědnosti, ale také ví, že posilování pravomocí se může zvrtnout, pokud vedoucí pracovník prostě zmizí. Zaměstnanci to může připadat jako shazování místo efektivního delegování.

Při udělování autonomie mějte dohodu o tom, co spadá do rozsahu této autonomie a jaká jsou kritéria úspěchu, a pak buďte připraveni poskytnout potřebné zdroje a pomoc na této cestě.

4. Poznejte, kdy se nacházíte ve zlomovém bodě.

Alfano si velmi dobře uvědomuje (a jedná podle toho), že jeho společnost se nachází v bodě zlomu. Každé město, kraj a stát má svou vlastní představu o tom, co by se mělo na úrovni předškolního vzdělávání vyskytovat, a více než kdy jindy vzhlížejí k programu Learning Experience jako ke standardnímu nositeli optimální zkušenosti.

V kombinaci se skutečností, že rodiče z generace mileniálů si více než rodiče předchozích generací uvědomují výhody předškolního vzdělávání (jde o odvětví, které se chystá k explozi), to znamená bod zlomu.

Poznejte, když se v něm nacházíte.

5. Když se dostanete do bodu, kdy víte, co nevíte, víte toho nejvíc.

Alfano se brzy naučil, že nemůže dělat všechno sám, že k dosažení výsledků potřebuje ostatní (oproti tomu, aby nechával těla za sebou). Nyní si velmi dobře uvědomuje, co všechno neví, a cítí se o to moudřejší.

A co dělat, když si uvědomíte, co všechno nevíte? Obklopte se lidmi, kteří doplňují vaše slabá místa, a hodně se ptejte.

6. Problémy jsou dobré.

Provozní ředitel nabádá zaměstnance, aby problémy předkládali dříve, aby je bylo možné rychleji vyřešit. A hledá „řešení tisíce škol“ – robustní řešení, která obstojí ve zkoušce času a budou široce použitelná v budoucnosti.

Vytvořte si stejný přístup k problémům – proměňte strach v dravost pro pokrok.

Zdá se, že Alfano šikovně přešel od kávy k dětem. Doufejme, že vám jeho nashromážděné lekce pomohou nashromáždit vlastní úspěch.